SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi HUYỆN ĐẢM DOI, TÍNH CÀ MAULUẬN VĂN THẠC sĩ QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101LÊ TẢN PHÁTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CÚA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HƯYẸN ĐẢM DOI, TỈNH CÀ MAULUẶN VĂN THẠC sĩ ỌUÃN TRỊ KINH DOANHMÃ NGÀN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi H: 8340101HƯỜNG DẢN KHOA HỌC: I S. CAO VIỆT HIẾULỜI CAM ĐOANTỏi cam đoan luận vãn “Sự hài lòng của người dân dối vói việc thực hiện thù (ục hành chinhSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
tại bộ phận (iêp nhận và (rã kê( quà tại úy ban nhân dân huyện Dầm Doi, tinh Cà Mau” này là bài nghiên cứu của chinh tôi.Ngoải trà nhùng tài liệu thaLÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi nhận bằng cấp ờ nhùng nơi khác.Không có sán phàm nghiên cứu nào của người khác dược sử dụng trong luận vàn này mà không được trích dần theo đúng quy định.Rình Dương, ngày- 31 thủng 5 nám 2019ĩ.ê Tấn PhátLÒI CAM ƠNTrước hết tói xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu. Ban Chù nhiệm Khoa Kinh le. Phòng Đà SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi o lạo Trường Đại học Binh Dương đà lạo điều kiện ihuận lợi đế tôi dược học tập, nghiên cứu nàng cao trình dộ trong những năm qua.Bày tô lòng biết ơn sSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
âu sẳc dối với người hướng dần TS. Cao Việt Hiếu dã diu dắt, động viên, giúp đờ và cho lôi nhùng lời khuyên quý báu trong suối ihời gian học tập cũng LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi i ihời gian qua.Sau củng, xin ghi nhớ sự chia sẻ, dộng viên cúa gia dinh vã bạn dồng nghiệp dã góp phẩn không nhô vảo sụ hoãn thành luận vãn.Lê l ấn PháiiiBỌC MIHIEU-TÓM TẢTNghiên cửu "Sự hài lòng của ngtrời dân doi với việc thực hiện thủ tục hành chinh tại bộ phận tiếp nhận và trá kết qua tại Uy ba SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi n nhân dân huyện Đầm Dơi, linh Cà Man ” dà dược thực hiện.Chương 1. Tống quan dể tài nghiên cứu: Chương này, tác giã dã trinh bày lý do chọn đề lài. vSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
ới mục lieu lông quái là: Đánh giá sự hài lòng cua người dân đoi với chất lượng dịch vụ hành chính công: hàm ý quân trị dé nâng cao sự hãi lõng cùa ngLÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi (1) Xác dinh các nhân tố ảnh hưởng dền sự hãi lõng của người dàn dối với chất lượng dịch vụ hành chinh công; (2 ) Đo lường mức độ anh hường cùa lừng nhân lo den sự hài lòng của người dân dồi vói chất lượng dịch vụ hành chính công; (3) Hàm ỷ quân tộ vói những dể xuất nàng cao sự hãi lỏng, của người SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi dân dối với chất lượng dịch vụ hành chinh còng lại Bộ phận liếp nhận và Irá kểl qua huyện Đầm Doi. (11111 Cả Mau. Phạm vi nghiên cứu cùa dể tài này chSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
i giới hạn tại huyện Dằm Dơi, linh Cà Mau. đong thời ihu ihập dừ liệu trong giai đoạn lừ Iháng 01 2018 đen iháng 3 2019, giai đoạn phong vấn diều lia LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi dà trinh bày cơ sớ lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lông cúa khách hãng. Thòng qua việc kháo sál và đo lường sự hài lòng cùa người dân đối với chái lượng dịch vụ hành chính công nhằm đế đánh giá hiệu qua hoại động cùa bộ máy hành chính nhà nước trong việc cung cấp dịch vụ h SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi ãnh chinh công. Dồng thời dể ra mô hình nghiên cứu về sự hài lòng cùa người dân đối với dịch vụ hành chính công thông qua việc do lường các nhân lố đáSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
nh giá chai lượng dịch vụ lác động đến sự hài lòng cùa người dân. Mô hĩnh nghiên cứu dề xuất gồm 7 nhàn tố: (1) sự hài lòng, (2) năng lực nhân viên. (LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi : Tác giá trinh bày phương pháp nghiên cứu nhàm xây dựng đánh giá thang đo và mô hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu dược thực hiện qua 2 giai đoạn: Nghiên cứu định tính: Thực hiện thống kê. tông họp và nghiên cứu các văn bán về công lác cai cách hành chinh cùa Trung ương, tinh, huyện dẻ cò những SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi nhận định và dưa ra các câu hỏi phông vấn cho phũ họp (nhàn tố và biến quan sát). Nghiên cửu dịnh lượng chinh thức dược tiến hành bang khảo sát 300 nSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
gười dân (côn lại 287 mảu hợp lộ) thông qua bang câu hoi gồm 7 nhân tố: (1) sự hải lòng, (2) năng lực nhàn viên. (3) thái dộ phục vụ, (4) sự tin cậy. LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi hân cùa người dân sứ dụng dịch vụ hãnh chính công như: (1) giói tính. (2) dộ tuổi, (3) trinh độ học vấn và (4) nghe nghiệp và loại thu lục den de ihực hiện.Chương 4. Kết quà và tháo luận: Chương này trinh bây kết quã và tháo luận cùa kiểm dịnh thống kê. gồm: kiêm định hệ số Cronbach's Alpha (dê loại SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi bỏ biến không phù hợp), phân lích nhân lo khám phá EFA và ma Irận xoay nhãn lố (kiềm dịnh vã diều chinh mô hĩnh cho phù họp), phân tích tương quan vàSỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi
phân tích hổi quy. Kiêm định sự khác biệl cua đặc diêm cá nhân (giới lính, độ tuổi, trinh độ học vấn vã nghề nghiệp) dến sự hải lõng về chất lượng dịLÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi àng lire nhân viên và thái dộ phục vụ), sự tin cậy, quy trinh thủ ạtc và sự dồng câm vói hệ số Beta và giá trị trung bình lần lượt là pi-0.109 và 3,7786. p?-0,624 và 3.4669, p3-0.159 và 2,2848, p4-0.105 và 3.9913. Cà 4 nhân lố đều có mối quan hệ cùng chiều vói sự hãi lõng cùa người dân.Phương trình SỰ hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với VIỆC THỰC HIỆN THỦ tục HÀNH CHÍNH tại bộ PHẬN TIẾP NHẬN và TRẢ kết QUẢ tại ủy BAN NHÂN dân HUYỆN đầm dơi hồi quy có dạng: Sự hài lòng - - 0.005 + 0,109*Khá năng phục vụ + 0,624*Sự tin cậy + 0,159*Quy trinh thù tục + 0,105*Sự dồng câm.LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢN LÊ TẢN PHẤTMSHV: 15000218SỤ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI VIỆC THỰC HIẸN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỌ PHẬN TIÉP NHẬN VÀ TRÁ KÉT QUẢ TẠI ỦY BAN NHÂN DẢNGọi ngay
Chat zalo
Facebook