XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG HI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỌNG Ờ TP.THỦ DẦU MỌT, TỈNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02Bình Dưo-ng, năm 2016BỘ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BĨNH DƯƠNGNGUYEN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YÉƯ TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỘNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG ÁCH HÀNG KHI MƯA SẤM TẠI C ÁC SIÊƯ THỊ ĐIỆN THOẠI Dĩ ĐỌNG Ờ TP.THỬ DÀƯ MỌT, TỈNH BÌNH DƯƠNGLUẬN vãn 1 hạc sì quấn trị kinh doanhMÃ NGÀNH : 60 34 01 02XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
NGUÔI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: GS.IS \ Ò THANH I HUBình Dương, năm 2016LỜI CAM ĐOANTòi tên là Nguyễn Thị Thanh Sương, sinh ngày 28 tháng 11 năm 1983. quê qBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài: “XÁC ĐINH CÁC YÉƯ TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỘNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MƯA SẢM TẠI CÁC SIÊƯ THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ó TP. THƯ DÀƯ MỘT. TINH BÌNH DƯƠNG’* là bài nghiên cứu của chính tôi.Ngoại trìr nhừng tãi liệu tham kháo trích dần trong luân vãn nãy XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG . tôi cam đoan răng toàn phần hay nhùng phần nhỏ của luân văn nảy chưa từng được công bõ hoặc được sử dụng đê nhận bầng cap ở những nơi khác.Không cóXÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
sân phẩm nghiên cứu não của người khác được sử dụng trong luận văn nãy mã không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn nãy chưa được nộp đê nhận bBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG iên tôi xin bây tò lóng căm ơn chân thành đến GS.TS Vò Thanh Thu. người hướng dần khoa học cùa luận vãn. dà tận tình hướng dằn và giúp dờ tôi hoãn thành luận vãn này. Cò dà tận thúi dộng viên hướng dần tôi từ dinh hướng dến cụ thề, chi tiết đê dân dân iháo gờ nhừng khó khăn trong quá trình nghiên cứ XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG u. từ việc tìm tài liệu, lựa chọn dề tài. dển cách viết, cách trinh bày. cách thu thập, phân tích và xử lý sô lieu, rồi cùng xin gữi lời câm ơn đen QuXÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
ỷ thây cồ giáng viền trường Đại học Binh Dương dà trang bị cho tôi nhùng kiến thức cần thiết trong suốt khóa học: câm om Lành đạo ('ục Hái quan Bình DBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG n đè tôi hoàn thành nghiên cứu này. Trong quá trình hoàn thành đề tài, mặc dù đà nò lực hết sức mình . cố gắng tham khảo tài liệu và thu nhận các ỷ kiến đóng góp. tuy nhiên sẽ không tránh khôi nhừng sai sót. tôi rất mong nhận được thòng tin phân hồi. đóng góp cũa Quý thầy, cô và bạn đọc đè đề tài đư XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG ợc hoàn thiện hơn.Người thực hiện luận vănNguyền Thị I hanh Sương11TÓM TÁT LUẬN VĂNE)ề tài nãy nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sXÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
ự hài lòng của khách hãng khi mua sảm tại các siêu thị điện thoại di dộng ở TP. Thú Dầu Một. ánh Binh Dương, cụ thể xác định các yếu tố chất lượng dịcBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG ịnh tính xây dưng được 9 yếu tố chat lượng dịch vụ giã thuyết sẻ có ảnh hường đến sự hài lòng phụ thuộc bao gồm Môi trường mua sấm. Dịch vụ bão hành, Chất lượng liảng hóa, Chương trinh khuyến mài. Hĩnh ánh thương hiệu, Nhàn viên. Chúng loại hãng hóa. Vị tri siêu tlũ. và Giá ca; cũng với đó là 11 tha XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG ng đo tương ứng. Nghiên cứu đinh lượng được thực hiện dựa trên việc thu thập dừ liêu bang phiếu kháo sát, xư lý dừ liệu bằng phản mềm thống kê SPSS 22XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
.0. Thang đo được kiếm đinh bằng việc tính hê số Cronbach*s Anpha. phàn tích nhân tố khám phá EFA. và sau đó dừ liêu thu thập được xư lý phân tích vớiBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KH XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại ờ TP. Thú Dầu Một. giãi thích được 76.4% sự biến thiên của sự hài lòng cùa khách hàng, với mức độ tác động theo thứ tự giảm dần là: (1) Dịch vụ bão hành, (2) Hình ảnh thương hiệu. (3) Chương trinh khu XÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG yến mài. (4) Nhân viên, và (5) Môi trường mua sắm. Từ các dừ liệu được thu thập và quá trinh phàn tích, đề tài đà đưa ra kết luận, trình bày các hàm ýXÁC ĐỊNH các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại các SIÊU THỊ điện THOẠI DI ĐỘNG ở TP THỦ dầu một, TỈNH BÌNH DƯƠNG
quân trị nhăm góp phan cãi tien chat lượng dịch vụ. nâng cao sư thỏa màn khách hàng, thu hút thêm khách hàng và tảng kha nâng cạnh tranh trên thị tnrBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KHBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYÊN THỊ THANH SƯƠNGXÁC ĐỊNH CÁC YẾU TÓ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÁC ĐỌNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG KHGọi ngay
Chat zalo
Facebook