0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam ÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM •KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÂ SỖ: 7340201TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021||BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam N sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ THÈ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM•KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN H/XNG M0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
à SỖ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ThS. NGÔ SỸ NAMTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021LỜI CAM ĐOANVới tư cách là người thực hiện đê tài khóa luận này, tôi xiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam hàng Thành phô ĩỉồ Chí Minh. Dê tài khóa luận lốt nghiệp: Yếu lố ánh hướng đến sự hài lõng cúa khách hàng cá nhân VC dịch vụ thẻ cùa Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Công thương Việt Nam với sự hướng dân cúa giáng viên Ths. Ngô Sỷ Nam.Tôi xin cam đoan luận vãn tự mình nghiên cứu, tìm hiếu vẩn đê, sự đúc 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam kết từ toàn bộ kiến thức tôi học dưực lại trường kết hựp với sự hướng dân của Ths. Ngô Sỳ Nam. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng cùa tác g0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
ià, kết quà nghiên cứu là nung thực, trong dó không có các nội dung dà dưực công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam viên thực hiệnLê Minh Hoài PhươngLỜI CÁM ƠNĐẽ hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, tôi xin được bày tò lời tri ân sâu sâc đến ThS.Ngô Sỳ Nam, người đã luôn tận tình hướng dần, tạo mọi điều kiện và hướng dân tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đê tài này. Đồng thời, tôi cũng xin đ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam ược bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đên các Quý Thây, Cô giảng dạy tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đà truyền đạt, cung cấp những kiến t0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
hức quý báu, tạo dụng cho tôi nên tảng kiến thức vừng chắc. Xin chân thành cảm ơn các anh chị và bạn bè đã tạo điều kiện và hô trợ tôi trong suốt quá BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam trao dõi và liếp thu nhùng ý kiên, tham khảo nhiêu tài liệu đẽ hoàn thiện luận văn nhung đê tài nghiên cứu không thê tránh khỏi nhũng thiêu sót. Kính mong nhận được sự góp ý, chia sẻ của Quý Thầy, Cô và bạn đọc.Tôi xin kính chúc Quý Thây Cô của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh sức khỏ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam e, an khang thịnh vượng, luôn vừng bước trên sự nghiệp trồng người.Trân trọng cảm ơn!TÓM TẮT KHÓA LUẬN•Mục tiêu cùa nghiên cứu này nhăm xác định, đánh0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
giá các yếu tố ảnh hường đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân vê dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng Thương mại Cố phần Công (hương Việt Nam trên địa bànBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam g tương lai. Số liệu cùa nghiên cứu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tiếp của 230 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại Thành phõ Hồ Chí Minh, sau đó đưa vào phân mềm xứ lý số liệu SPSS 25.0. Nghiên cứu dựa trên mô hình các nghiên cứu nước ngoài như cùa Parasuraman và cộng sự (1988), Man 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam kiw (2005), Wheelan (2002), Zeithaml và Bitner (2000) và các nghiên cứu trong nước, từ đó hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với đê tài thông qua cơ sờ l0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
ý thuyết. Nghiên cứu tiên hành kiểm định và hiệu chinh mô hình thông qua các phương pháp kiẽm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố kBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam n lố tác động đến sự hài lòng của khách hàng được thế hiện qua 6 biên : Sự tin cậy, sự đồng câm, nàng lực phục vụ, sự đáp úng, phương tiện hữu hình và giá cà. Các biến này đêu tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng. Trong đó yêu tố giá cả có tác động mạnh nhãt đến sự hài lòng của khách h 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam àng cá nhân về dịch vụ thè cùa Ngân hàng mại Cõ phần Công thương Việt Nam. Cuõi cùng, dựa vào nhừng kết quả nghiên cứu trên và tình hình trêm thị trườ0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
ng Việt Nam tác già đã đè xuãt một số giải pháp góp phần cài thiện dịch vụ thè nhẳm thu hút được nhiêu khách hàng sứ dụng và hoạt động kinh doanh của BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam umber of cards issued in Vietnam market. Since participating in this field, Vietnam Joint Slock Commercial Bank for Industry and Trade has achieved certain achievements, as well as contributed to the overall development of card services, The number of customers using card services al VielinBank is i 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam ncreasing year by year because the increase in utility sei vices has met the needs of customers such as Internet banking, SMS banking, Bankplus, ... T0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
racking services of balance changes on Mobile banking helps customers manage wallets on mobile devices. However, rhe bank still faces certain limitatiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁ 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam upted, due to malfunctions, the safety of transactions is not high, making customers not really feel satisfied when using the card. In recent years, research on factors affecting the satisfaction of science and technology of card sen ices is limited in Ho Chi Minh City. Therefore, I chose the thesis 0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam topic “Factors affecting individual customer satisfaction on card services of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade” as a resear0012 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của NH TMCP công thương việt nam khóa luận TCNH lê minh hoài phương ngô sỹ nam
ch topic to identify the satisfaction level of how about customer service card.Thesis composition consists of 5 chapter:Chapter 1: IntroductionBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TÓ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook