0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th A CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG ĐẼN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÕ PHĂN ĐĂU Tư VÀPHÁT TRIẼN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THIÊMLUẬN VĂN THẠC sĩThành phô Hô Chí Minh - Năm 2020NGUYÊN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHĂN ĐẲU Tư VÀ•PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÚ THIÊMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 8 34 01 01LUẬN VĂN0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
THẠC sĩNGƯỜI HƯỚNG DẴN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN LÊThảnh phố Hô Chí Minh - Năm 2020HiTÓM TÁT1.Tiêu đẽTác động cùa chất lượng dịch vụ tín dụng đẽn sự hàhttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th phài nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp đê gia tăng nàng lực cạnh tranh, tác giả tiên hành nghiên cứu đê tài: “Tác động cùa chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng cùa khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đâu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm” đẽ xác định được 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th các nhân tố chất lượng dịch vụ tín dụng và mức độ tác động của các nhân tô đó đến sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh, từ đó đưa ra các0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
hàm ý quàn trị. Đế có được kết quà nghiên cún, tác già sừ dụng cà 2 phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đê xây dựng thang đo và báng câu hòhttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th ghiên cún chì ra rằng có 5 nhân tố chất lượng dịch vụ tín dụng tác động đến sự hài lòng cùa khách hàng doanh nghiệp. Mức độ tác động của các nhân tô theo thứ tụ’ từ mạnh nhất đến yếu nhất là Sự đông càm, Năng lực phục vụ, Sự đáp ưng, Độ tin cậy, Phương tiện hùn hình. Tuy nhiên, các nhân tõ này chi g 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th iải thích được 67,5% sự biến thiên cùa sự hài lòng, chúng tò ngoài 5 nhân tố này còn có các thành phần khác lác động đến sự hài lòng của khách hàng đõ0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
i với chât lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp. Từ kết quà nghiên cứu, tác già đe xuất một số hàm ý quàn trị, là cơ sờ tham vấn cho Ban lành đạo chi nhttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th g cao năng lực cạnh tranh cho BIDV - Chi nhánh Thủ Thiêm.3.Từ khóaChất lượng dịch vụ, sự hài lòng, mức độ tác động.ABSTRACT1.TitleThe impact of credit service quality on the satisfaction of corporate customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam -Thu Thiem Branch 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th .2.AbstractStemming from the practical need to improve the quality of corporate credit services to increase competitiveness, the author conducts resea0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
rch on the topic: “The impact of credit service quality on the satisfaction of corporate customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Dhttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th isfaction at the branch, thereby provide administrative implications. To get the research results, the author used both qualitative and quantitative research methods to build scales and survey questionnaires, then suneyed 170 customers with credit transactions at branch and used SPSS 20 software to 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th analyze data. Research results show that there are 5 factors of credit senice quality affecting corporate customer satisfaction. The impact level of f0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
actors in order from strongest to weakest is Empathy, Service capacity, Response, Reliability, Tangible means. However, these factors only explain 67,https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th n ice quality. Corporate credit sendees at branches. From the research results, the author proposes some administrative implications, which are the basis for consulting the leaders of the branch to develop programs and action plans to improve corporate customer satisfaction for credit service qualit 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th y, thereby enhancing competitiveness for BIDV - Thu Thiem Branch.3.KeywordsSen ice quality, satisfaction, impact level.LÒI CẢM ƠNTôi xin chân thành cá0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th
m oil Ban lành đạo Trường Đại học Ngân Hàng Thành phô Hô chí Minh, Khoa Sau đại học cùng các giảng viên đà tận tình giảng dạy, bõ sung kiên (hức, tạo https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦA 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th ớng dân, giúp đờ tôi rất nhiêu (rong quá trình thực hiện luận văn này.Xin càm ơn đến Ban lãnh đạo, quý đông nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triến Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm đà tạo điêu kiện và hò trợ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu đê tài. 0262 tác động của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng DN tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thủ thiêm luận văn th https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH NGUYỄN THANH ĐỒNGTÁC ĐỘNG CỦAGọi ngay
Chat zalo
Facebook