0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 h DoanhĐẽ tài:SỪ DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL TRONG NGHIÊN cứuMỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNGDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH 8SVTH : Nguyễn Ngọc TâmMSHV : 030630140851GVHD : TS. Nguyễn Văn ThíchNHẬN XÉT CỦA GIÀNG VIÊN HGỊỚNG DẲN KHÓA LUẬNTp. HCM, ngày......(háng..... 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 .năm 20...Giáng viên híĩỊỞng dâniiTÓM TẮTChãt IqỢng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ngày nay đà trở thành kim chỉ nam hoạt động trong kinh doanh0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
dịch vụ nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là công tác thqờng niên cân thực hiện nhăm đqa ra cái nhìnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 hình đo Iqờng chất Iqợng dịch vụ kinh điển SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự gồm 5 nhân tố: (1): Tin tqởng; (2): Sự cám thông; (3): Phqơng tiện hùn hình; (4): Phản hôi và (5): Đảm bảo. Bằng việc hoàn thành các mục tiêu chuyên biệt đà đẽ ra nghiên cún đà hoàn thành việc xác định các nhân tố ánh hq 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 ởng đẽn sự hài lòng của khách hàng và mức độ tác động của chúng. Cụ thê kết quà nghiên cún sau khi phân tích dữ liệu trên 273 mâu khá dụng thu đqợc đà0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
cho thấy mô hình đqọ’c chấp nhận gồm 4 biên độc lập bao gồm: (1) Tin tqởng; (2): Sự càm thông; (3) Phàn hồi và (4): Đàm bào. Toàn bộ mô hình giài (híBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 nghiên cún định Iqợng, nghiên cún này còn kết hợp với thực trạng thu thập đqọ’c, tù' đó nêu lên tình hình hiện tại và đê ra các giải pháp giúp Ngân hàng Vietinbank chi nhánh 8 cài thiện các thiếu sót cũng nhq nâng cao các thê mạnh nhằm tăng cao toàn diện chãt IqọTig dịch vụ, biên nó trở thành một vũ 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 khí cạnh tranh hoàn hào.VABSTRACTSendee quality and customer satisfaction have become the guideline of business activity in the service sector in gen0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
eral and banks in particular. Customer satisfaction study is the annual work needed to bring out the most objective view about the quality of the servBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 ociates consists of 5 factors: (1): Reliability; (2): Empathy; (3) Tangible; (4): Responsiveness and (5): Assurance. By completing the objectives proposed specialized research has pointed out the identification of the factors that influence the sastifaction of customers and the extent of their impac 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 t. Specifically, the results after analyzing data on more than 273 people have showed the accepted model consists of 4 independent variables include:0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
(1) Reliability; (2): Empathy; (3) Responsiveness and (4) Assurance. The model explanted 52.9% of the variability of the dependent variable. AssuranceBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 o show the current situation and propose the solutions that help Vietinbank branch 8 improves the shortcomings as well as how to enhance comprehensive high quality service, turning it into a perfect competitive weapon.LỜI CAM ĐOANTôi lên: Nguyền Ngọc Tâm - Lớp HQ2-GE04Sinh viên chãt lơjỢng cao khóa 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 2, lớp HQ2-GE04, khoa Quản trị kinh doanh, trơỊỜng Đại học Ngân hàng TP.HCM.Khóa luận tốt nghiệp “Sử dụng mô hình SERVQƯAL trong nghiên cứu mức độ hài0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018
lòng cùa khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh 8" là công trình do chính tôi nghiên cún. Tôi cam đoan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh 0299 sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại NH vietinbank chi nhánh 8 2018 o.TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 201BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NOỊỚC VIỆT NAMTRƠỊỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINH^GÃN HẬty'-oKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị KinhGọi ngay
Chat zalo
Facebook