Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
Chương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 hi giao tiếp s Quy trình bản hảng qua điện thoại J Kỹ năng xử lỷ từ chổi qua điện thoạiMột người cỏ thề thành công trong hầu hết mọi việc nếu anh ta cỏ một lòng nhiệt tình vô hạn.so CHARLES SCHWABĐe biến những ý tưởng thủ vị trở thành hiện thực và những công nghệ còn non yếu thành một công ty có thể Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 tiếp tục đổi mới trong nhiều năm trời, ta cần nhiều kỳ luật?so STEVE JOBSKhi bạn cảm thấy chán nàn tột cùng và muốn bỏ cuộc nhất, đó là lúc bạn đã tiGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
ến gần đến thành công nhất so NGẠN NGŨ Đừng thưomg tiếc hôm qua, đừng đợi ngày mai, đừng lảng ' tránh hôm nay.39 NGẠN NGỮ PHÁP290Chương 5: Kỹ năng giaChương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 thông tin, sự xuất hiện của điện thoại di động đã và đang đáp dược nhu cầu lớn cùa khách hàng. Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến ở nơi làm việc, giúp cho việc truyền tải thông tin, giải quyết công việc và thiết lập quan hệ với đối tác, khách hàng. Hình thức giao tiếp này thuậ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 n tiện ở chỗ bạn có thể ngồi ở một nơi nhưng vẫn có thể gọi điện để nói chuyện với bất kỳ đối tượng nào bạn muốn mà không cần phải gặp mặt trực tiếp.Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
Tuy vậy, không phải ai cũng biết sử dụng một cách hiệu quả khi giao tiếp qua điện thoại. Vì vậy, rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại là một việc làChương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 gì thay thế được, giúp ta tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với chúng ta bất kể không gian và thời gian. Tuy vậy cũng đừng quên mỉm cười; nụ cười cổ sức tác động vồ cùng mạnh mẽ - ngay cả khi người ta không nhìn thấy nó. Các công ty điện thoại trên toàn nước Mỹ đều có chương Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 trình huấn luyện mang tên “Sức mạnh của nụ cười”. Trong chương trình này, các điện thoại viên được yêu câu phải luôn mỉm cười khi trả lời điện thoạiGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
vì người nghe có thề “nghe” được nụ cười của họ qua giọng nói. Bạn hãy thừ nhấc máy lên gọi cho bạn bè hay người thân của mình, lần đầu bạn không mỉm Chương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 u nhiên mà một nhà thơ viết: “Khi cười, gương mặt chúng ta nở hoa★ Kỹ năng giao tiếp cơ bản291Theo tạp chí New York Times, có ưên 80% các công tý, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại.■ ;Ạfp ị Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 .Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó trGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
ang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải, hài;Chương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 n ra thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong kinh doanh, là hình thức giao tiếp tiện lợi nhanh chóng, vượt không gian và thời gian. Giao tiếp điện thoại là hình thức giao tiếp hai chiều nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp tả tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 hàng tiếp cận với chúng ta bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết. Trong kỹ năng giao tiếp qua điện thoại có kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đến vGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
à kỹ năng gọi điện thoại đi.5.1.3.Vai trò giao tiếp qua điện thoạiGiao tiếp qua điện thoại đã trở thành hoạt động phổ biến trong cuộc sống hàng ngày. Chương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 ếp nhận khách hàng sao cho dạt hiệu quả cao nhất. Đối với người quen thì việc giao tiêp trò chuyện qua điện thoại có thể thoải mái. Nhưng trong kinh doanh thì kỹ năng giao tiếp qua điện thoại292Chương 5ĩ Kỹ năng giao tiếp qua điện thoạiđóng vai ưò quan trọng trong việc bạn có kiếm được khách hàng ha Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 y không.Bạn có biết rằng mặc dù giao tiếp qua điện thoại, ngăn cách bởi một khoảng cách địa lý giữa người nói và người nghe nhưng những gì bạn thể hiệGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
n từ cảm xúc, giọng nói, thái độ tiếp nhận và trả lời đều truyền tín hiệu tới người gọi điện thoại hay không?Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giaChương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 lượng, chất giọng (trầm, ấm, vang, thanh thót),âm vực,,, Theo cách hiểu của Ferdinand de Sausure, “ Ngôn ngữ như bản nhạc, còn Lời nói như sự diễn tấu của nhạc công”. Do vậy, lời nói mang tính chất cá nhân và hiển nhiên chịu tác động của giọng nói. Giọng nói là một phương tiện của tác dụng nhấn mạnh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 và tăng cường thông điệp mà bạn đưa ra. Mỗi một thông điệp hàm chứa và biểu hiện tính chù quan cùa chủ thể phát ngôn về thông điệp đó. Vi vậy, giao tGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
iếp qua điện thoại hiệu quả đòi hỏi rất nhiều kỹ năng để làm thế nào đường dây bên kia biết được thái độ cùa bạn trong cuộc trò chuyện đó? Cảm xúc củaChương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 họ sẽ cảm nhận được thái độ thân thiện của bạn đó.Thái độ của người nhận điện thoại sẽ quyết định việc khách hàng có muốn tiếp tục làm việc với bạn hay là đặt hàng nữa không và thành hay bại của công ty cũng bắt đầu từ đó.5.1.4.Các nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp qua điện thoạiNâng cao khả nâng gia Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 o tiếpKhả năng giao tiếp cũng chính là khà năng phán đoán. Nếu giao tiếp trực diện có thể quan sát được các sắc thái tình càm,★ Kỹ năng giao tiếp cơ bGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
ản •293 thần thái qua nét mặt cũng như hành động. Tuy nhiên, khi giao tiếp qua điện thoại bạn không hề nhìn thấy mặt người đang nói chuyện, nên rất cầChương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 chù động trong suốt quá trình giao tiếp;Hai là, đòi hỏi phải có sự đồng cảm để xem xét, cảm -nhận được những tâm tư, tình cảm của đối tượng giao tiếp;Ba là, cần phải có sự linh hoạt để có thể ứng biến nhanh trong các tình huống.Ba điều kiện để hình thành giao tiếp bao gồm: (1) Tính tương hỗ trong vi Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 ệc trao đổi thông tin (2) Tính đối diện chính là sự trao đổi bằng ngôn từ với đặc điểm là hai người giao tiếp vởi nhau (3) Tính bình đẳng là một quá tGiáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
rình truyền đi một thông điệp, nó bao gồm người gọi và người nhận thông điệp đều phải được tôn trọng và đối xử bình đàng.Các nguyên tắc trong giao tiếChương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên kh Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2 cần ghi nhớ những nguyên tắc sau đây, các cuộc nổi chuyện qua điện thoại của bạn sẽ trở nên vô cùng thuận lợi.Chương 5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠIJ Khái quát về giao tiếp qua điện thoại J Các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại J Các điều nên và không nên khGọi ngay
Chat zalo
Facebook