Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long án lẽ hàng hóa....) đều mong muốn kinh doanh có lợi nhuận và một trong những yếu tố quan trọng hình thành nên lợi nhuận cùa doanh nghiệp là số lượng khách hàng giao dịch với doanh nghiệp. Vậy làm sao đê tăng số lượng khách hàng cho mồi doanh nghiệp, là vấn đề mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm và quy Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long ết tâm đạt được. Siêu thị Co.opmart Vĩnh Long cũng Lã một trong nhùng doanh nghiệp kinh doanh bán lẽ hàng hỏa. Tuy nhiên, đổi với ngành siêu thị nói cLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
hung là ngành kinh doanh đặc biệt quan tâm đến CLDV và can rất nhiều khách hàng mua hàng.Việt Nam tinh đến cuối năm 2013 có khoảng 724 siêu thị và S.5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long thị. là một vấn để hết sírc cần quan tâm và càu hói đặt ra cho cấp quán lý cua từng siêu thi là. làm sao có được khách hàng, hay chính xác Là làm sao để khách hãng hài lòng về CLDV cua siêu thi.Trong hai thập kỹ qua. các nghiên cửu về CLDV đã thu hút nhiều sự quan làm của các học gia và họ cũng đà Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long cung cap cho xà hội rất nhiều kiến thức quý báu về CLDV.Từ nhu cầu can thiết của ngành siêu thị nói chung và siêu thị Co.opmart Vĩnh Long nói riêng, tLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
hì van đề đặt ra là làm sao đê chinh phục được sự hãi lòng cùa khách hàng về CLDV vã đây cùng là lĩnh vực nghiên cứu hết sức hấp dần và tương đối mangCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long nhóm hàng mà khách hàng thường xuyên mua săm và mua nhiều hơn các nhóm hàng khác trong siêu thị (nhóm hàng hóa mỳ phẩm, nhóm hàng này dược xác định là khách hàng có nhu cầu mua sảm1nhiều hơn các nhóm hãng khác là vi. trên thực tế điều kiện phát triên kinh tế cúa Việt Nam nói chung và nhu cầu rất cao Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long cua mồi cá nhân hàng ngày về nhóm hàng hóa mỳ phầm nói riêng) Đe từ đó. đề tài có được phạm vi nghiên cứu tập trung và sâu sắc hơn trên một nhóm hàngLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
hóa phố dung. Từ hai quan điềm này, tôi đà xác định và mạnh dạn chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng cúa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long ng và thu hút sự chủ ý của nhà đầu tư trong và ngoài nước. Do đó dù hiện tại hay tương lai sắp tói mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này sỗ khốc liệt hơn. Hơn thế nửa. trong lộ trinh gia nhập nền kinh tế thị trường, thi trưỏc sau gì thị trường siêu thị bán lẽ ở Việt Nam không những cạnh tranh với nha Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long u trong nước, mà còn phai cạnh tranh với các tập đoán siêu thi bán lè nước ngoài.Vân đề được nêu ra là yếu tố nào quan trọng nhất trong việc cạnh tranLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
h giữa các siêu thị với nhau. Giá cà. chất lương hàng hóa. nhân viên phục vụ hay các yếu tố nào khác trong siêu thị? Đê trâ lời rò ràng và xác định chCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long khách hãng khi đi mua sắm tại siêu thị hay mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, ...Vói các nghiên cứu thực tiền các nhà nghiên cứu đà đưa ra được mò hình tác động đến sự hài lòng và các nhóm nhân to nào tham gia tác đông sự hãi lòng này. Từ đó, tửng siêu thị sè cần tối ưu hóa các yếu Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long tố nào đế ngày càng nâng cao chất lương dịch MI và có nhiều khách hàng quan tâm và đi siêu thị mua săm nhiều hơn.Thực vậy, kề từ thập niên 80 thế kýLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
19, các nhà khoa học đà bắt đầu nghiên cứu và đề xuất một số mô hình về đánh giá CLDV, như đề xuất cũa Gronroos vào nãm 1984 về mô hình đánh giá chất CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long 0. hay chất lượng dịch vụ bân lé và mô hình giá trị nhận thức cùa Sweeney và cộng sụ năm 1997. Hơn nừa. hầu hết các nghiên cứu về CLDV dều thực hiện tại các nước phát triển (Ilerbig & Genestre. 1996), rất ít các nghiên cứu về CLDV lại các nước cháu Á (Cui & clg, 2003). Như vậy, có ihể nói CI.DV đà đ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long ược các nhà khoa học bàl đâu nghicn cứu và phái iriên lính đen nay đà hon 2 ihập ký qua. Dựa trẽn các yêu tố trẽn, tlù việc nghiên cứu và ứng dụng vàoLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
thực tiền về một trong các mô hình CLDV vào siêu thị lã hết sức cần thiết. Tuy nhiên, về tống thê trong siêu thị rầt da dạng các mặt hãng. Đè nội dunCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long mart Vĩnh Long. Tác giã chi đánh giá sự hài lòng cứa khách hàng về CLDV trên nhóm hàng hóa mỹ phâm trong siêu thị Co.opmart Vinh Long. Đê tiến hành nghiên cứu để tải này ta cần dưa ra và kiềm định các giã thuyết sau:Các gia thuyết nghiên cứu:-1Sự hài lòng của khách hàng đoi vói nhóm hàng hóa mỹ phẩm Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long của siêu thị Co.opmart Vinh Long là bị anh hương bơi các nhân tố phục vụ nhân viên, tính đa dạng hàng hóa mỳ phàm, cách thức trung bày. An toàn trongLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
siêu thị. thói quen & sờ thích tiêu dũng, khuyến mài. giá cá hãng hóa mỹ phàm, anh hưởng xà hội. chất lượng hãng hóa mỳ phàm.-2Chất lượng dịch vụ là CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long ịch vụ cua siêu thị Co.opmart về nhõm hãng hỏa mỹ phẩm như thế nào?-2Các nhân lố nào tác động chú yếu đen sự hài lòng cùa khách hãng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opmart trên nhóm hàng hỏa mỳ phẩm?3-3Các khuyến nghị nào khả thi có thè đề xuất đê lãng sự hài lòng của khách hàng ve CLDV cũa nh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long óm hãng hóa mỳ phẩm siêu thị Co.opmart Vinh Long, trong thời gian tới?1.3Mục tiêu nghiên cứuMục liêu tổng quát: Đánh giá sự hài lòng cúa khách hàng đốLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
i với CLDV của siêu thị Co.opmart Vĩnh Long trên nhóm hãng hóa mỳ phẩm. Tử đó. đề xuất các khuyến nghi để siêu thị Co.opmart Vinh Long nâng cao CLDV. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, bá Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long òng cùa khách hàng đối với CLDV về mặt hãng hóa mỳ phàm của siêu thị Co.opmart Vĩnh Long.-2Đe xuất các khuyến nghi cho siêu thi Co.opmart Vĩnh Long nhẩm nàng cao sự hài lòng cúa khách hàng đối vói CLDV của mặt hàng hỏa mỹ phâm.1.4Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: CLDV và sự hài lò Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long ng cua khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Long đối với nhóm hàng hóa mỳ phẩm.Phạm vi nghiên cứu:o Phạm vi thời gian: đề tài nghiên cứuLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm tại siêu thị co opmart vĩnh long
03 năm (từ nãm 2012-2014);o Phạm vi nội dung: CLDV và sự hài lòng của khách hàng dối hàng hỏa mỹ phẩm;o Phạm vi không gian: tại siêu thị Co.opmart liCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, báCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1Đặt vấn đềTrên thực tế bất kỳ quốc gia nào dù phát triển hay không phát triển thi doanh nghiệp (Công tỵ. tô chức kinh doanh, báGọi ngay
Chat zalo
Facebook