Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 121 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHVŨ ĐỨC KIÊN LƯƠNGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẢM TĂNG CƯỜNG Sự HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀ

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam ÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ (RETAIL BANKING) TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh -

Năm 2015Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÒ CHÍ MINHVŨ ĐỨC KIÊN LƯƠNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NHẢM TĂNG CƯỜNG Sự HÀI LÒNG VÀ LONG Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ (RETAIL BANKING) TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMChuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

(hirớng nghề nghiệp) Mả số: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢITP. HỒ Chí Minh - Năm 2015LỜI CAM ĐOANTÔI xin c

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam nking) Lại Ngân hàng TMCP ('ông rhưong việl Nam" là do chinh lôi nghiên cứu và thực hiện.Các số liệu, kết quà nghiên cứu trong luận vãn là trung thực,

không sao chép cua bất cứ còng trình nghiên cứu nào trước dây.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nghiệm về nội dung nghiên cứu cua toàn bộ luận vãn này.TP. Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 Người thực hiện luận vănvủ ĐỨC KIÊN LƯƠNG■MỤC LLCTrang phu biaLời cam đoanMục lucDanh mục các bâng biểu, hình vè. danh

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

mục viết tắtTóm tãt đê tàiPHẢN MỞ ĐẦU.........................................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THI YÉT VÀ MÔ HÌNH

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam .....................................71.1.2Đặc diêm dịch vụ ngân hàng bán lẽ..........................................71.1.3Vai trò cùa dịch vụ ngân h

àng bán lẽ......................................111.1.4Các sàn phàm dịch vu ngân hàng bán lè.....................................131.2Cơ sờ lý thuyết Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

về chất lượng dịch vu. sự hài lòng và lòng trung thành cua kháchhảng...............................................................................161

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

.2.1Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ...................................16