Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
BỌ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÓ Hó CHÍ MINHNGUYÊN THỊ TRÚC -MAINÂNG CAO SựTĨÀĨ LÒNG CỦA KTĨÁCĨĨ TTÀNG DOT VỚĨ TTOẠT DỌNG TĨTAN Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam NĨĨ TOÁN ỌUÓC TÉ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP DẤU TÙ'VÀ PTTẤT TRTF.N VTẸT NAMLUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉTHÀNH PHÔ HÔ CHÍ MINH - 2013BỌ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ THÀNH PHÓ Hõ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ TRÚC MAINÂNG CAO SựTĨÀĨ LÒNG CỦA KTĨÁCTĨ TĨÀNG DOT VỚI ĨĨOẠT DỌNG TĨĨANTT TOÁN ỌỤÓC TÉ TẠT NGÂN TTÀNG Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam TMCP dấu tư và PTTÁT TRĨÈN VTF.T namChuyên ngành: Tài chinh Ngân hàng Mã SỐ: 60340201LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜĨ HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: TS: TRÀN TÂN LỘLuận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
CTHÀNH PHÓ IIÕ cui MINH - 2013https://khothu vien .comLỜĨ CAM ĐOANI ôi xin cam đoan luận vân thạc sĩ: “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối vói hoạBỌ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÓ Hó CHÍ MINHNGUYÊN THỊ TRÚC -MAINÂNG CAO SựTĨÀĨ LÒNG CỦA KTĨÁCĨĨ TTÀNG DOT VỚĨ TTOẠT DỌNG TĨTAN Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam c với rinli thần nghiêm túc.('ác số liệu sứ dụng trong luận văn này được thu thập lừ thục tế có nguồn gốc rõ ràng, dâng tin cậy. dược xư lý trung thực vã khách quanTác giã: Nguyền Thị Trúc MaiMỤC LỤCTrang Trang phụ bia LỜI cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, các chừ viết tẳt Danh mục các hình VC, b Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam iêu đô và báng biêu PHÁN Mơ ĐÀU..................................................................1CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẼ sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG DÕLuận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
I VỚI HOẠT ĐỌNG THANH TOÁN QƯÓC TÉ.................................................41.1rông quan VC hoạt động thanh toán quốc lê cùa các Ngân hàng thuBỌ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÓ Hó CHÍ MINHNGUYÊN THỊ TRÚC -MAINÂNG CAO SựTĨÀĨ LÒNG CỦA KTĨÁCĨĨ TTÀNG DOT VỚĨ TTOẠT DỌNG TĨTAN Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam .......51.1.3Các phương thức thanh toán quốc tế chu yếu cua Ngân hãng thương mại... 71.1.3.1Phương thức tín dụng chứng lù......................................71.1.3.2Phương thức nhờ thu................................................101.1.3.3Phưomg thức chuyển lien.................................. Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam .......... 131.2Sự hài lõng cua khách hàng và các nhãn tố anh hưởng...................141.2.1Khái niệm về sự hài lòng cùa khách hàng..................Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
........... 141.2.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng.................................151.2.3Các nhân tố ánh hướng đen sự hài lòng của khách hàng..BỌ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÓ Hó CHÍ MINHNGUYÊN THỊ TRÚC -MAINÂNG CAO SựTĨÀĨ LÒNG CỦA KTĨÁCĨĨ TTÀNG DOT VỚĨ TTOẠT DỌNG TĨTAN Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam ................. 161.2.3.1.2Khoảng cách trong sự cám nhận chất lượng dịch vụ.................17BỌ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÓ Hó CHÍ MINHNGUYÊN THỊ TRÚC -MAINÂNG CAO SựTĨÀĨ LÒNG CỦA KTĨÁCĨĨ TTÀNG DOT VỚĨ TTOẠT DỌNG TĨTANGọi ngay
Chat zalo
Facebook