Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
LỜI CAM ĐOANTói cam đoan dây là công trình nghiên cửu cua riêng tôi.Các sổ liệu, kết quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng được ai công bồ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng ồ trong bất kì cõng trình nào khác.Tác giã luận vănMỤC LỤCMỞ ĐẰU.........................................................11. Tinh cấp thiết của dề tài...........................12.Mục tiêu nghiên cửu....................................14.Dối tượng và pham vi nghiên cứu.....................25.Phương Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pháp nghiên cứu.................................26.Ý nghía khoa học và thực liền cùa đề lài...............37.Bố cục dề tài............................Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
..............3CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẬN VÀ THựC NGHIỆM sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC II HÀNG DƠI VỚI DỊCH vụ THÈ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................LỜI CAM ĐOANTói cam đoan dây là công trình nghiên cửu cua riêng tôi.Các sổ liệu, kết quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng được ai công bồ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng ..41.1.2.Phân loại the......................................41.1.3.Khái mèm dịch vụ thê...............................5114 Dặc điểm cùa dịch vụ thé..............................61.1.5. Các dich vu the ngân hãng..........................71.2.Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỒ QUYÉTĐỊNH........ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng ...................................................81.2.1.Sự hài lòng cùa khách hàng.........................81.2.2.Các nhãn tố quyết định sự hãi lòngLuận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
cua khách hãng:.91.3.CÁC MÒ HĨNH ĐÁNH GIÁ sự HẢI LÒNG CƯA KHÁCH HÀNG ... 1313.1. Thang đo SERVQlJAI..............................131.3.2. Thang do SELỜI CAM ĐOANTói cam đoan dây là công trình nghiên cửu cua riêng tôi.Các sổ liệu, kết quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng được ai công bồ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng 16KÉT LUẬN CHƯƠNG 1.........................................19CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH NGHIẾN cứu...................2021. QUY TRÌNH Tlỉực HIỆN NGHIÊN cừu sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI DỊCH vụ THẺ CUA NGẦN HÀNG THƯƠNGMẠI BẢNG MÔ HÌNH SERVPERF.................................202.2.NGHIÊN CỬU Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng sơ Bộ ĐỊNH TÍNH...........................222.2.1.Mục tiêu......................................222.2.2.Quy trinh.....................................Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
222.2.3.Xây dựng thang đo.............................22LỜI CAM ĐOANTói cam đoan dây là công trình nghiên cửu cua riêng tôi.Các sổ liệu, kết quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng được ai công bồLỜI CAM ĐOANTói cam đoan dây là công trình nghiên cửu cua riêng tôi.Các sổ liệu, kết quá nêu trong luận vân là trung thực và chưa từng được ai công bồGọi ngay
Chat zalo
Facebook