Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 118 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC SỸChuyên ngành: Kinh doanh thương mạiMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CẢNG HÀ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài ÀNG KHÔNG QƯỔC TẾ NỘI BÀIHọ và tên: Hoàng Hải Thái ĐạtMã sinh viên1606010005Giáo viên hướng dẫn : PGS. TS Trịnh Thị Thu HươngHà Nội, 20181LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giài pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Cảng hàng không quốc tẽ Nội Bài” là kẽt quả của quá trình nghiên cún của r Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

iêng tôi.Các sô liệu trong luận văn được thu thập và xử lý một cách trung thực, nội dung trích dân đêu được chi rõ nguồn gốc. Những kẽt quà nghiên cứu

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

được trình bày trong luận văn này là thành quá lao động của tôi dưới sự giúp đờ của giáo viên hướng dần là PGS.TS. Trịnh Thị Thu Hương. Những kết luậ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài ng trình nào đà có từ trước.Tác giãHoàng Hài Thái ĐạtTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩTên đê tài: Một sõ giải pháp nahwmf nâng cáo chất lượng dịch vụ cảu Cảng

hàng không quốc tế Nội BàiTác giả luận văn: Hoàng Hải Thái ĐạtKhóa: K23 Kinh doanh (hương mạiNgười hướng dan: PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương.Nội dung tóm Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

tắt:1.Lý do chọn đê tàiĐãt nước ta đang trong thời kỳ thực hiện công cuộc đôi mới, công nghiệp hóa, hiện đại hóa đát nước cùng với hội nhập nền kinh t

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

ế thế giới và khu vực thì việc phát triẽn hệ thống giao thông vận tài nói chung và ngành hàng không nói riêng là một xu hướng tãt yêu. Vận tải hàng kh

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài công cuộc phát triên kinh tẽ - vãn hóa - xà hội, an ninh và quốc phòng cùa đất nước. Với đặc điếm cùa một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, Tông công t

y Cảng hàng không Việt Nam nói chung và CHKQT Nội Bài đang ở trong giai đoạn phát triển tương đối tốt. Tuy nhiên hiện nay, thị trường vận tài hàng khô Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

ng vân phải dõi diện với sự cạnh tranh ngày một gia tăng của các ngành vận tài khác như đường sât, đường bộ, đường thùy...trong việc cung cấp dịch vụ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

đến nhiều đôi tượng khách hàng. Nhằm giải quyết vãn đê này, CLDV cần phải được cải thiện và là điều cần thiết cho sự sống còn của các Càng hàng không.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài nghiên cứu cùa luận vãn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu-Mục đích nghiên cứu: Đánh giá thực trạng CLDV tại CHKQT Nội Bài, ảnh hường cùa CLDV đến sự hài

lòng cùa khách hàng và đề xuất các giãi pháp nhâm cài thiện CLDV tại CHKQT Nội Bài-Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cùa CHKQT Nội Bài, làm việc tron Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

g nhiêu ngành nghê, lình vực khác nhau, có độ tuối, trình độ học vãn, nơi cư trú và mức thu nhập khác nhau.-Phạm vi nghiên cứu là các loại hình dịch v

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

ụ cùa CHKQT Nội Bài bao gồm dịch vụ hàng không và dịch vụ phi hàng không2.Tóm tât nội dung chinh và đóng góp mới cũa tác giảQua đánh giá, phân tích ti

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài lượng dịch vụ. Luận văn đà từng bước giải quyết nội dung cần nghiên cứu bao gồm các vãn đề sau:-Định nghía vẽ chât lượng dịch vụ và ý nghía của việc

nâng cao chât lượng dịch vụ tại CHKQT Nội Bài. Từ đó đưa ra được bốn yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ là nhân viên, hệ thõng cơ sở vật chất, qu Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

y trình dịch vụ hàng không và hệ thống dịch vụ phi hàng không-Trình bày tông quan về CHKQT Nội Bài, quá trình tiến hành hoạt động nhằm nâng cao CLDV,

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

từ đó phân tích các kết quá đạt được, tồn lại và hạn chẽ cùa các yếu tô cấu thành nên CLDV. Đây chính là nên tảng đẽ đưa ra các giải pháp, đê xuất ờ c

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài g phát triẽn cho CHKQT Nội Bài..3.Phương pháp nghiên cứuTác già sừ dụng phương pháp nghiên cứu phân tích, rông hợp so sa'nh từ các nguồn tài liệu thứ

cãp và nêu lẽn quan diêm cá nhân.4.Kẽt luận Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài