Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Ql Óc DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIẺƯ HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBAC HU PHƯƠNG ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÀ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa ÀU Tư VÀ PHÁT TRIÈN VIỆT NAMCHI NHÁNH THANH HÓALUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgười hướng (kin khoa học:TS. NGUYỄN THÀNH HIÉUMỤC LỤCMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪVIỂT TÁTDANH MỤC BÀNG BIÊU, sơ ĐÒTÓM TẤT LUẬN VĂNLỜI MỜ ĐẢU.............................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa LUẬN VÀ MÔ HĨNH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ..................21.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ.....................................21.2.Đậc tính dịch vụ......Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
...........................................21.2.1.Tính vô hình................................................21.2.2.Tính không đồng nhất.............TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Ql Óc DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIẺƯ HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBAC HU PHƯƠNG ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÀ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa ...........31.3.Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ.............................31.4.Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cua khách hàng....31.5.Mô hình chất lưọng dịch vụ.......................................41.5.1.Mò hình SERVQUAL (Parasuraman. 1988)........................41.5.2.Mỏ hì Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa nh SERVPERF (Cronin and Taylor. 1992)..................51.5.3.Mó hĩnh FSQ and TSỌ (Grởnroos,1984),........................51.6.Tìm hiểu về sự hài lòngNâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
cùa khách hàng...........................51.6.1.Khái niệm...................................................51.6.2.Các nhân tố quyết định sự hài lỏngTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Ql Óc DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIẺƯ HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBAC HU PHƯƠNG ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÀ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa hài lòng.........92.1.1 Mò hình nghiên cứu...........................................92.1.2.Các giá thuyết.............................................102.1.3.Mò hình đo lường sự hài lòng cúa khách hàng.................112.2.Phuong pháp nghiên cún..........................................122.2.1.Dừ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa liệu sơ cấp.............................................12TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Ql Óc DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIẺƯ HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBAC HU PHƯƠNG ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÀTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Ql Óc DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIẺƯ HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBAC HU PHƯƠNG ANHNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook