Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 187 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

LỜI CÁM ƠNTôi xin chân thành cám 0*n Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quôc dân đà tận câm giảng dạy. truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho lôi tron

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ng suốt thời gian lôi học tập tại trường. Đặc biệt, lôi xin chân thành cám ơn GS.TS. Nguyên Thành Độ đà tận tinh chi bão, hướng dằn cho tôi hoàn thành

luận văn này.MỤC LỤCLÒI CAM ĐOANDANH MỤC CHỮ VIẾT TẲTDANH MỤC BÀNG, BĨẼU VÀ ĩ TINT ĩ LỜI MỚ ĐẦU...................................................... Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

.....1CHƯƠNG 1: TỖNG QUAN CÁC CỔNG TRĨNH NGHTÊN cứu VÊ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ......................................41.1.Tổng quan các ng

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

hiên cứu có liên quan tới chãt lượng dịch vụ NĨĨDT...........41.2.Phạm vi nghiên cứu về mặt nội dung của luận văn.................9CHƯƠNG 2: cơ SỜ LÝ

LỜI CÁM ƠNTôi xin chân thành cám 0*n Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quôc dân đà tận câm giảng dạy. truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho lôi tron

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ........................142.1.1Khái niệm và đặc diẽm của dịch vụ NHĐT........................142.1.2Một số loại dịch vụ NHĐT đà triển khai ở Việt Nam.

............252.1.3Vai trò cùa dịch vụ ngân hàng điện từ trong sụ’ phát triẽn kinh tẽ - xã hội.312.2Chất lượng dịch vụ và các yêu tô ảnh hường chất lư Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

ợng dịch vụ NHĐT............352.2.1Chất lượng dịch vụ............................................352.2.2Các chi tiêu đánh giá chãt lượng dịch vụ......

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

................362.2.3Mô hĩnh do lường danh giá cúa khách hãng về chất lượng dịch vụ ngân hãngđiện tử................................................

LỜI CÁM ƠNTôi xin chân thành cám 0*n Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quôc dân đà tận câm giảng dạy. truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho lôi tron

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 22.3.2Các nhãn lố thuộc ngân hàng...................................442.3.3Các yêu tô thuộc vê khách hàng................................46CHƯƠNG 3: T

HỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HANG ĐIỆN TỦ' TẠI AGRĨBANK....................................................513.1Tống quan về Agribank............ Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

.............................................513.1.1Giới thiệu tông quan về Agribank..............................513.1.2Cơ cấu tố chức quán lý.......

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

.................................533.1.3Thực trạng một số sàn phãm ngân hàng điện từ tại Agri bank..........553.2Đánh giá thực trạng chât lượng dịch v

LỜI CÁM ƠNTôi xin chân thành cám 0*n Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quôc dân đà tận câm giảng dạy. truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho lôi tron

Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................673.2.3.Phạm vi, tàn suất sừdụng............................................673.2.4.Đánh giá từ phía khách hàng.....

...................................683.3.Nguyên nhân..........................................................793.3.1.Nguyên ngânchủ quan............. Tổng quan các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

.................................793.3.2.Nguyên nhânkhách quan............................................81

LỜI CÁM ƠNTôi xin chân thành cám 0*n Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quôc dân đà tận câm giảng dạy. truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho lôi tron