Unidad 1 la gestion del marketing de ser
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■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser conomias modernas, pero tiene menor productividad que los sectores tradicionales como el industrial. Esta menor productividad se debe a la falta de diseno y al alto requerimiento de mano de obra humana en los procesos de servicio.El mercado de principios del siglo XXI se caracteriza por ser cada vez Unidad 1 la gestion del marketing de ser más homogéneo e indiferenciado donde importa más el conocimiento del cliente y cómo ofrecerle el producto adaptado a SUS necesidades. La personalizacUnidad 1 la gestion del marketing de ser
ion de los productos se presenta como la gran alternative para los próximos anos. Por ej. Levi’s empezo a producir pantalones pedidos a medida. Este s■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser Lo mismo ocurre en el rubro automóviles con los programas de CRM que ofrecen multiples servicios post-venta.Según distintos estudios, las causas de pérdida de clientes no radica en problemas con los bienes vendidos ni SUS precios, ni en acciones de la competencia sino que so fruto de problemas de se Unidad 1 la gestion del marketing de ser rvicio: mal servicio y falta de atención personalizada. En cambio, los servicios complementarios eficientes hacen que las empresas mantengan una relacUnidad 1 la gestion del marketing de ser
ión más fiel con SUS proveedores, aumente su relación de compras y scan menos sensibles a ofertas competitivas.Hoy, la mayoria de los productos que se■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser idor por lineas 0800. Este tipo de servicio complementary no es muy común todavía en Sudamérica pero si en EE.UU. Ej: Toyota gasta más dinero por un vehiculo desde que sale de la fabrica que en la fabricacion misma. Hay que recordar que el acto mismo de venta de un bien es1un servicio, y muchas vece Unidad 1 la gestion del marketing de ser s el consumidor encuentra el bien que busca pero no lo compra por mala atención que recibe por parte del vendedor.ACEPTANDO EL DESAPÍO DE LOS SERVICIOUnidad 1 la gestion del marketing de ser
S:En la actualidad, los servicỉos presentan distintos desafios. ưn primer factor es la baja productividad comparada de las actividades de los servicio■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser , su productividad es menor que la de los demás sectores. Esta situación se observa tanto en economías desarrolladas como en países subdesarrollados.Hoy los servicios ocupan el lugar que antes ocupó la agricultura y la industria, pero tiene una productividad menor que éstas. Se puede decir que si la Unidad 1 la gestion del marketing de ser producción de bienes pasó por la revolucỉón industrial, la revolución en servicios recién está empezando. Por lo general, el empresario disena el serUnidad 1 la gestion del marketing de ser
vicio a su gusto y criterio sin (ener en cuenta las reales necesidades de sus potenciales clientes. Esta situación no se da en la producción de bienes■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser servicios deben ser producidos en el mismo lugar en que se consumen).Se podría decir, que a nivel servicios se está en una situaciỏn artesanal como el trabajo del artesano en la Edad Media y que sólo algunas empresas han superado este nivel artesanal y han entrado en un nivel industrial en el cual s Unidad 1 la gestion del marketing de ser us operaciones son cuidađosamente disefiadas y cada puesto de trabajo planificado hasta en sus mínimos detalles. Estas empresas están comenzando a susUnidad 1 la gestion del marketing de ser
tituir los servicios de los pequenos negocios artesanales, como las grandes íábricas sustituyeron a los artesanos. Ejemplos de esto son L McDonald’s y■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser contacto con los usuarios y el mantenimiento de un nivel homogéneo de atención a lo largo del tiempo y en distintos puntos, tal vez distribuidos en todo en mundo.2Así, las empresas de servicios deben sustentarse en la autonomía y el compromise de aquellos que están en contacto con los clientes. Esta Unidad 1 la gestion del marketing de ser etapa se puede llamar la “etapa post-industrial de los servicios”. Es deseable que las empresas de servicios puedan pasar de la etapa artesanal a laUnidad 1 la gestion del marketing de ser
post-industrial, pero las empresas de servicios en general, aún deben aprender mucho de la gestión industrial en especial en lo referente a la homogen■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser Unidad 2? LAS TENDENCIAS EN LOS SERVICIOSLas tres megatendencias para las empresas de servicios:Los servicios están cambiando en forma rotunda en SUS aspectos operatives y de comercializacion, también cambia el entomo al que se destinan.Hay tres grandes tendencias de cambio (megatendencias):1-hacia Unidad 1 la gestion del marketing de ser el aliorro de tiempo.2-hacia la tecnificacion.3-liacia la relation.1-Tendencia al ahorro de tiempo.Hoy las familias tienen más dinero para gastar peroUnidad 1 la gestion del marketing de ser
menos tiempo para hacerlo. Las personas cada vez trabajan más horas diarias (la tecnologia no hizo disminuir las horas de trabajo), a la vez que el t■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser s familias tienen un presupuesto mensual de dinero, pero también de tiempo. El tiempo puede ser gastado en actividades recreativas o3invertido en trabajo, estudio 0 preparation de alimentos. Cuando una mujer entra al mercado laboral, deja de invertir tiempo en al production de los bienes y servicios Unidad 1 la gestion del marketing de ser domésticos para invertirlo en trabajo remunerado. Esto significa que los primeros deben ser comprados. De alii el auge de los fast- food, los lavaderUnidad 1 la gestion del marketing de ser
os, deliverys, etc. Cuando el consumidor compra comida congelada 0 cuando come fuera de su casa está pagando para no tener que invertir tiempo en coci■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser iempo se vio agravada por el gran número de personal que viven solas y el aumento de familias monoparentales. El tiempo es un valor escaso y cada vez más valioso. Hasta ahora, los clientes buscaban un buen servicio por su dinero, hoy, buscan un buen servicio por su tiempo. Las empresas deben buscar Unidad 1 la gestion del marketing de ser servicios que ahorren tiempo a las familias. En este sentido se pueden pensar diversas estrategias como la entrega a domicilio, la atención a distanciUnidad 1 la gestion del marketing de ser
a via telefonica 0 por e-mail, el horario extendido 0 la reunion espacial de varios servicios.Los ejemplos de estas estrategias abundan:La entrega a d■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser TV shopping: los sistemas de operaciones bancarias desde el hogar permiten a los usuarios ahorrar tiempo y acceder a SUS Cuentas las 24 hs. Cada vez crece más la Utilization del telefono. Otra opción que las empresas brindan a quienes no disponen de tiempo, es el horario extendido, y el de ofrecer Unidad 1 la gestion del marketing de ser varios servicios en un mismo lugar (el supermercado incluye libreria, ropa, ferreteria electrodomésticos, comidas para llevar. El mismo fenomeno ayudaUnidad 1 la gestion del marketing de ser
a entender el éxito de los centros de compras y las grandes areas comerciales.La tendencia a ahorrar tiempo también responde a necesidades de las emp■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ec Unidad 1 la gestion del marketing de ser ogías hacían tenido aplicación limitada en los servicios. El desarrollo tecnológico estuvo más vinculado a la actividad industrial. En servicios, el impacto más importante se produjo en la era del conocimiento y la informacion con las “tecnologias de la informacion”. Podemos afirmar que las tecnolog Unidad 1 la gestion del marketing de ser ías de la informacion que combinan computación con comunicaciones, tiene mayor relevancia para los servicios que para la producción de bienes.La (ecnoUnidad 1 la gestion del marketing de ser
logia puede jugar dos tipos de papeles: automatizar 0 informatizar.■VnidadtJi-Lajaes,(ion-del marketing de serviciosEn la actualidad, el sector servicios representa las dos terceras partes del producto bruto de las ecGọi ngay
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