Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
.......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẼN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN:NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIChuyên ngành: QUÂN TRỊ KINH DOANHMã số:NGUYỄN THÍ CÃM PHÚNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC GVHD 1: TS. TRĂN ANH MINH GVHD 2: TS. TRẦN ĐÀNG KHOAĐông Nai, năm 2021LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tẽ với t Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ên đề tài "Các yếu tô ánh hường đèn việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyên cùa khách hàng cá nhân: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại” là cônCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
g trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện với sự hướng dần của tập thê nhà khoa học TS. Trân Anh Minh và TS. Trân Đãng Khoa.Các SỐ liệu, kết quà nghiê.......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại yên Thị Cãni PhúLỜI CẢM ƠNTrong quá trình nghiên cứu học tập tại Trường Đại Học Lạc Hông, bên cạnh sự nô lực và cõ gắng học hỏi của bản thân còn có sự đóng góp rât lớn từ quý thây cô, chuyên viên từ các Khoa, phòng ban cùa Trường. Trước hết, (ôi xin bày tò sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc đến T Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại S. Trân Anh Minh và TS. Trân Đãng Khoa người hướng dân khoa học, đà luôn hướng dần tận tình và đông hành cùng tôi đế tôi thực hiện luận án này. NhũngCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
đánh giá góp ý cùa quý thây đã giúp tôi có phương pháp luận và cách giải quyết vãn đẽ trong công việc cùng như hoàn thành luận án. Tôi thật sự trân tr.......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ở Trường Đại học Lạc Hông. Tôi cùng xin bày tỏ lòng biẽt ơn đẽn cán bộ viên chức Khoa đào tạo Sau đại học của Trường tạo điêu kiện thuận lợi trong suốt quá trình học rập. nghiên cún tại Trường.Tôi cũng bày tỏ lòng biết ơn đẽn đồng nghiệp, các chuyên gia, các anh chị đang làm việc tại các ngân hàng t Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại hương mại đâ tạo điều kiện thuận lợi nhất đẽ cho tôi cập nhật thông tin, số liệu, khảo sát và hoàn thành luận án.Cuôi cùng, tôi xin chân thành gửi lờiCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
cảm ơn sâu sâc đến tãt cả bạn bè, người thân, gia đình nhừng người đâ luôn bên cạnh tôi đã giúp đờ, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất đẽ .......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ng nghiệp 4.0 đang mang lại cơ hội cho nền kinh tẽ số, sán xuất và dịch vụ thông minh, các loại hình nông nghiệp thông minh, du lịch thông minh, logistic thông minh mà đặc biệt là dịch vụ tài chính - ngân hàng,... giúp tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí quàn lý, chi phí sàn xuất, mang lại lợ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại i ích to lớn cho nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ngân hàng trực tuyên (NHTT) cung cấp các tính năng như sao kê tài khoản ngân hàng, đơn đẽCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
nghị vay tièn, chuyến tiền, thanh toán hóa đơn điện từ hay tống hợp tài khoàn cho phép khách hàng giám sát tất cả tài khoản của họ ở mọi lúc, mọi nơi........................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ến tháng 8 năm 2020, ờ Việt nam có khoáng 68,17 triệu người đang sử dụng dịch vụ internet. Mặt khác, với chủ trương của Chính phủ trong việc hạn chế sử dụng tiên mặt, cũng như ảnh hưởng không mong muốn của đại dịch Covid-19 đã góp phàn thay đối thói quen sinh hoạt cùa nhiều người, đặc biệt là việc s Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ừ dụng di động cũng tăng cao hơn. Chính vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện đẽ xác định các yếu tô và mức độ ảnh hường của tùng yếu tô đến quyết địnCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
h sử dụng dịch vụ NHTT ở các NHTM Việt Nam.Nghiên cún sử dụng phương pháp nghiên cứu hồn hợp được kẽt hợp giừa phương pháp nghiên cứu định tính và phư.......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại nghiên cúu dự kiên và thang đo sơ bộ được phát hiện. Từ đó, nghiên cúu thực hiện nghiên cúu định lượng, giai đoạn sơ bộ đã xác định bàng khào sát chính thức sừ dụng trong giai đoạn nghiên cúu chính thức. Tại 3 thành phố lởn gồm Hà Nội, Thành phô Hô Chí Minh, Đà Nằng, thu thập được 443 quan sát đáp ứ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ug yêu câu đê thực hiện phân tích. Tiêp tục sử dụng SPSS và AMOS kiêm định mô hình và già thuyết nghiên cúu.Kế( quà nghiên cứu chi ra các yếu (ố hiệuCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
quà kỳ vọng, ành hường xã hội, giá trị chi phí, hình ảnh thương hiệu, nò lực kỳ vọng có ảnh hường tích cực đến ý định lựa chọn dịch vụ NHTT. Trong khi.......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại nh hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT bao gôm: hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xà hội, giá trị chi phí, càm nhận rùi ro, hình ành thương hiệu, nò lực kỳ vọng. Trong khi đó, đối với nhóm nam giới, các yếu tố ành hưởng đẽn ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT chì bao gôm: hiệu quả kỳ vọng, cám nhận rủi ro, hìn Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại h ánh thương hiệu, nồ lực kỳ vọng. Kết quà này hàm ý rằng khách hàng nừ giới sế có nhiều sự quan tâm hơn khi lựa chọn sừ dụng một dịch vụ mới. Ngoài rCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
a, khi phân tích theo các nhóm độ tuõi khác nhau, nghiên cún cùng thu được nhùng kêt quả khá thú vị. Cụ thẽ, đôi với nhóm độ tuôi dưới 18, chi có yêu .......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ộ tuổi trên 42 tuổi, chi có yêu tô tính hùn dụng, giá trị chi phí và hình ánh thương hiệu ảnh hưởng đẽn ý định lựa chọn dịch vụ NHTT. Do nhóm độ tuôi này thường quan tâm nhiêu đến sự tiết kiệm và an toàn cùa tài sàn. Tương tự, nhóm độ tuối lù’ 30 đến 42 tuổi, chi có yếu tô tính hũn dụng, ảnh hưởng x Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại à hội, cảm nhận rủi ro ảnh hưởng đển ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT. Đõi với nhóm độ tuổi tù' 18 đên 30, đây là đội ngũ trẻ, năng động và có khảCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
năng tiếp thu công nghệ mới cũng như quan tâm đẽn các tiện ích của cuộc sông. Với nhóm độ tuối này, các yếu tố ảnh hưởng đẽn ý định hành vi lựa chọn .......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại thấy bằng chứng cho rẳng khi KHCN có kinh nghiệm sử dụng internet nhiêu hơn, họ sè dè sàng sừ dụng các dịch vụ NHTT, do đó sế làm gia tăng tác động tích cực cùa ý định lựa chọn dịch vụ NHTT đẽn việc lựa chọn dịch vụ này. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại .......................MBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGOẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄƯ TÕ ÁNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊGọi ngay
Chat zalo
Facebook