Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỎ CHÍ MINHNGUYẺN TRUNG CHỈNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠI N Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẢN THOLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP.HỒ Chỉ Miĩiỉì - Năm 2016Bộ GIÁO Dực và dào tạo TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TE. HỎ CHÍ MINHNGUYỄN TRUNG CHỈNHPHÂN TÍCH CÁC YẾU TÓ ÂNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỌNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠT NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHĨ NHÁNH CẤN TH Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ ƠChuyên ngành: Quân trị kinh doanh(Thạc sĩ Diều hành cao cấp) Mã số: 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA nọc : PGS.TS. HO MÉT TIẾNTP.Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
ỈỈỒ Chi Minh - Nam 2016LỜI CAM DOANTòi xin cam đoan đây là để tài nghiên cứu do tôi thực hiện. Các số liệu và kết luận nghiên cứu được trình bày trongBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỎ CHÍ MINHNGUYẺN TRUNG CHỈNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠI N Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ ..........................................................LỜI CAM ĐOAN...............................................................MỤC LỰC....................................................................DANH MỤC BẢNG BIỂU.........................................................DANH MỤC HÌNH.... Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ ..........................................................DANH MỤC Tứ VIÉT TẢT.......................................................CHƯƠNG 1: GIỚI THLuận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
IỆU.......................................................11.1.Đặt vấn đẻ..........................................................11.2.Mục tiều nghiêBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỎ CHÍ MINHNGUYẺN TRUNG CHỈNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠI N Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ và giới hạn nghiên cứu............................4CHƯƠNG 2: cơ sỡ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu..........................62.1Khung lý thuyết, khái niệm liên quan.................................62.1.1.Dich \Ịi-$ervice............................................... 62.1.2.Chất hrợng-quality.... Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ ..........................................72.1.3.Chất lượng dịch vụ-Servicequality..............................9BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỎ CHÍ MINHNGUYẺN TRUNG CHỈNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠI NBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỎ CHÍ MINHNGUYẺN TRUNG CHỈNHPHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ TẠI NGọi ngay
Chat zalo
Facebook