Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 73 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ỉBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINHCHÁU THỊ LỆ DUYÊNNGHIÊN CỨU MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐÓI VỚI CHẢT LƯỢNG

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ G DỊCH vụ CỦA HỆ THÓNGKHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHÓ CÀN THƠLUẠN VÁN THẠC sĩ KINH TẺ (CAO HỌC QUÀN TRI KINH DOANH - K. 14)Người hướng dẫn khoa học: PGS,

TS. PHƯỚC MINH HIẸPTP HO CHÍ MINH NÁM 20072CHƯƠNG 1:PHẢN DẤN NHẬP1.1.sự CẢN THIẾT CỦA ĐÈ 1Ấ1Du lịch là một trong nhưng ngành công nghiệp được mệnh da Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

nh là ngành công nghiệp không khói nhung lơi ích cùa nó mang lại là vồ cùng lơ lớn. Du lịch đóng góp vảo doanh thu của dất nước, du lịch mang dến công

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ăn việc làm cho người dân. du lịch còn lả phương tiên quãng bá hình ánh dất nước mạnh mè nhất, du lịch cỏn lả sự xuất khâu hãng hoá tại chồ nhanh nhấ

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ ùi nhọn đe đau lư phái triền trong dịnh hướng phát triển của dẩt nước; trong dỏ cẩn Thơ nằm trong khu vực dược đầu lư trọng diem.Du lịch những năm qua

luôn dóng góp phần mình vào sự phát triền chung của nền kinh le thành phơ. Doanh thu lừ du lịch hàng nãm ngày càng lăng qua các nám. dóng góp vảo sự Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

tăng trưởng kinh tế cùa thành phố. Tĩon thế nữa, du lịch côn dóng góp chơ người dân công ăn việc làm và giúp nâng cao đời sống cộng đồng và phái triển

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

xà hội.Trong sự phái triển đó cua du lịch có sự dóng góp cua việc kinh doanh khách sạn - nhà hàng, của việc kinh doanh lưu trú. Dũng vậy, kinh doanh

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ t triền. Và ngược lại hoạt dộng kinh doanh lưu trú dạl chất lượng sè hồ irợ cho du lịch phát triển cùng. Mối lương quan này là không thể tách rời. Chú

ng ta thú hình dung nếu một nơi thật dẹp vả thật phủ hợp cho di du lịch nhưng tại dây không có bất kỳ mội cơ sở lưu trú hay ăn uống để bổ trợ cho hoạt Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

dộng du lịch cúa du khách thi du khách có đến dây để du lịch hay không? Chắc hãn mồi chúng ta đều có câu irã lời riêng rồi. Hơn thế nừa. chất lượng d

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ịch vụ.3Nhu thế ngành lưu trú cần được nhìn nhận lại, tẩm quan trọng hệ thống khách sạn - nhà hàng tại thành phố cần Thơ trong hoạt động du lịch cua t

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ 2008 lã năm cần Thơ dăng cai thực hiện năm du lịch tại thảnh phố - là đại diện tổ chức năm du lịch cho nước Việt Nam thì du lịch thành phố cần Thơ cẩ

n lãm gì nòi chung, hệ thống khách sạn - nhà hàng của cần Thơ cần làm gì dê dáp ứng năm du lịch sắp đen một cách lốt nhất và hài lòng nhất.Đó là nhùng Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

lý do mà tồi chọn đe tài: “AX'/z/iVJ cừu mức độ hài íòng cua (ỉu khách nội ỉtiạ đối với chất lượng dịch vụ cùa hệ thong khách sạn - nhà hàng thành ph

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

o Cần Tho'".1.2.Mực TIÊU NGTĨTẾN cứu1.2.1.Mục liêu chungNghiên cứu mức độ hãi cùa du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ cua hệ thong khách sạn -

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ ợng du khách nội dịa nãy và nâng cao hiệu quá hoạt dộng kinh doanh cúa hệ thống khách sạn - nhà hàng.1.2.2.Mục tiêu cụ thể-1Sư dụng các cóng cụ nghiên

cứu trong dịch vụ úng dụng nghiên cứu vào chất lượng dịch vụ cúa hệ thống khách sạn - nhà hãng thành phố cần Thơ.-2Dành giá thực trạng hoạt dộng du l Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ịch và hoạt dộng lưu trú cúa hệ thống khách sạn - nhà hàng lại thành phố Can Thơ nhùng năm qua. Định hướng phát triền du lịch, phát triển lưu trú và c

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ác chi tiêu về khách du lịch tại cằn Thơ.-3Đánh giá cam nhận cũa du khách nội địa về chất hrựng dịch vụ cua hệ thống khách sạn - nhã hàng tại thành ph

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ cùa du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ cùa hệ thong khách sạn - nhà hàng lại thành phố cần Thơ.-5Tìm sự tương quan giữa chất lượng dịch vụ c

ứa hệ thống khách sạn - nhả hàng thành pho Càn 'Ihư với năm yếu lố hình thành nên chất lượng dịch vụ.-6Đe ra giãi pháp nhằm nâng cao chai lượng dịch v Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ụ theo sự cam nhận cua du khách nội dịa cúa hệ thống khách sạn - nhã hàng tại thành phố cằn Thơ.1.3.PHẠM VINGHIÊN cửuNghiên cứu dược thực hiện bàng cá

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ

ch diều tra số liệu sơ cấp tữ du khách nội địa đang lưu trú và Sir dụng các dịch vụ cùa hệ thống khách sạn - nhà hàng lại thành phố Cần Thơ tại thời d

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố cần thơ n năm 2006.