(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung PHẨM THE TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUANG TRUNGLUẬN VÃN TILẠC sĩ KINH TÉTp Hồ Chí Minh, tháng 06 nám 2019fflj......BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. 1ICM —"0O0---NGUYỀN THỊ THU THAOMỘT SÔ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHÂN CỦẠ KHÁCH (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung HÀNG ĐÓI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HANG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NẤM - CHI NHÁNH QUANG TRUNGChuyên ngành: Quán tộ kinh doanh (h(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ướng ứng dụng)Mà số: 8340101LUẬN VÀN THẠC Sĩ KIMI TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:PGS.TS. PHẠM XI ẤN LANTp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019TÓM TÁT1.l)ề tài:MBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ánh Quang 1 rung.2.'lom tai-ỉ.ý do chon đề tài nghiên cứu: theo kèl quà thu thập và V kiên cúa các khách hàng cá nhãn. dặc biệt Là các khách hãng dã và dang sư dụng các san phàm thó tín dụng lại Tcchcornbank trong nhùng nám gân đây đà nêu ra một vân dề hiện dang tồn tại: nhiều khách hãng trong phiếu (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung dảnh giã cùa mình dã nhận xét về chất lượng dịch vụ của Tcchcombank ớ mức độ lucmg đương, thậm chí có phần kẽm cạnh tranh so với các ngân hãng khác.(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
Mặc dũ có thể đà nhận thấy điều này. hiện tại Techcombank nói chung vả Chi nhánh Quang Trung nói riêng vần chưa thiết lập dược một tiêu chí cụ thế dề Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung trị câm nhân cua khách hàng. Từ thực tiền này, tác giã chọn đề tài: “Một số giài pháp gia tảng giá trị cảm nhận cùa khách hàng đổi vói sàn phẩm thè tin dụng cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hãng TMCP Kỷ Thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung” nham xác định rò các nhân lố ảnh hướng đến sự cam nhận cu (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung a khách háng dối với san phấm the tin dụng được cung cấp tại Tcchcombank Chi nhánh Quang Trung, lừ đó đưa ra các giãi pháp nhẩm nâng cao giá tạ cám nh(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ận cua khách hàng dổi với các dịch vụ lại Ngân hãng, khicn cho khách hãng câng trô nen trung thành, thu hút các khách hàng tiềm năng khác, gia tăng hiBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ân phẩm the tin dụng cua khách hàng cá nhân lại Tcchcombank (’hi nhánh Quang I rung đè lù đó chí ra cãc hạn chế vã nguyên nhân, dề xuất cãc giãi pháp dê nâng cao giá trị cám nhận của khách hàng đôi vói thê tín dụng của Tcchcombank- (’hi nhánh Quang Trung.-Phưarng pháp nghiên cứu:Đe tài sứ dụng nghiê (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung n cứu đinh tính (2 giai đoạn) và nghiên cứu đinh lượng:-Nghiên cứu định tính giai đoạn 1: được thực hiện thông qua hình thức phòng vấn sàu 2 nhóm đối(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
tượng khào sát: 1 nhóm gồm 05 khách hàng cá nhân đang có quan hệ tín dụng tại Techcombank- Chi nhánh Quang Trung và nhóm còn Lại bao gồm 05 nhân viên Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ch hàng đê lựa chon mô hình lý thuyết giá tri cam nhận khách hãng phũ hợp với dịch vụ thê tin dụng. Ngoải ra nghiên cứu định tinh giai đoạn 1 cũng đê điều chinh bâng câu hôi.-Nghiên cứu định lượng băng phương pháp nghiên cứu mò tả: được thực hiện bằng cách phong vấn khách hãng về mức độ đáp ứng cua (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung Techcombank trong từng tiêu chí của thang đo giả trị câm nhận khách hàng, trẽn cơ sờ đó sẽ tinh các số trung bình và so sánh VỚI đối thu cạnh tranh nh(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ăm phát hiện diêm yếu và mạnh của Techcombank.-Nghiên cứu định tinh giai đoạn 2: dưa trên kết qua đo lường từ nghiên cửu định lượng, giai đoạn nảy sè Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ên vả nhà quản lý cùa Techcombank đê Làm rò hơn và đề xuất các giái pháp.Phân tích dử liệu thứ cấp từ Techcombank- Chi nhánh Quang Trung (báo cáo thường niên, báo cáo mức độ sứ dụng dịch vụ. báo cáo chi tiêu kinh doanh....), kết họp phân tích kết quã khảo sát dế đánh giá thực trạng về Giá trị câm nh (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung ận của khách hàng đối với san phằm the tín dung khách h«àng cá nhân tại Ngân hàng.Kết (Ịtiá nghiên cứu:Đê có thê đánh giá đúng thực trạng về giá trị c(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
am nhận cua khách hàng, tác giã tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua phát phiêu diều tra kháo sát. Đối tương khào sát là các khách hãng cá nhân cBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung hân tích dừ liêu thứcấp và phóng vấn sán khách hàng đê đánh giá được cảm nhận cua khách hàng về sân phàm thé tín dụng khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Quang Trung một cách chinh xác nhất.Dựa vào thang đo đã được kiêm định, tác giã tiến hành thống kê mò tã. kết quả như sau:-Đánh giá thang đo bằng hệ (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung số tin cậy Cronbach Alpha: Tất cá các biến trong các nhân tố sau khi loại bó những biến không can thiết và chạy kiêm định độ tin cậy đều cho kết qua C(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ronbach alpha và tương quan biến tồng phủ hợp. Vì vậy có thế sử dụng dữ liệu này dể phân tích nhân tồ khám phá EFA.-Đánh giá thang đo bằng Phân tích nBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN P (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung tiến hành các bước nghiên cứu liêp theo. Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích EFA đươc giừ nguyên.-Phân lích hoi quy: Từ kết quả phân lích 1101 quy. đề tài nghiên cửu đã xác đinh được các nhân tố có tác đông đến Giá trị cam nhận cua khách hàng đối với sàn phàm thê tin dụng khách hàng cá nhân tại Tec (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung hcombank - Chi nhánh Quang Trung. Trong đó. Quy trình dich vụ là yếu tố có ánh hương mạnh nhất. Các yếu tố còn lại cũng có tác dộng dên Giá trị câm nh(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh quang trung
ận cùa khách hàng ờ các mức độ khác nhau.Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN PBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM —o()o—NGUYÊN THỊ THI THAOMỘT SÓ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI SẢN PGọi ngay
Chat zalo
Facebook