Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị
Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KỈNH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNẤNG C AO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHẤC II HÀNG C Ả NHÂN 1ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị I CỒ PHÀN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN c III NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊLUẬN VẤN THẠC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh- Năm 2013BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KỈNH TẺ TP.HỎ CHÍ MINH ♦ •ĨTÒ TĨIANĨI NHÀNNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁC H HÀNG CẢ NHẤN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẤN SÀI GÒN ỉ HƯƠNG TÍN c HI NHÁNH TÍ Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị NH QUÃNG TRỊChuyện ngành: Tài chinh ngân hàng Mã ngành: 60340201LUÂN VĂN TIĨẠC Sĩ KĨNĨĨ TÉNGƯỜI HƯỞNG DẲN KHOA HỌC: TS. Lại Tiến DĩnhTP. Hồ Chí Minh-Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị
Năm 2013MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỰCDANH MỤC CÁC CHỪ VIÉT TÁTDANH MỤC CÁC BANGDANH MỤC CÁC HÌNH VÈMỞ ĐÀU...................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KỈNH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNẤNG C AO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHẤC II HÀNG C Ả NHÂN 1ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị 1.1Dịch vụ ngân hảng.............................................31.1.1Khái niệm dịch vụ ngân hàng.................................31.1.2Đặc điềm cua dịch vụ ngân hàng..............................51.1.3Phân loại dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng.......61.1.4Tầm quan trọng cùa việc phát tr Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị iền dịch vụ ngàn hàng......181.2Các chi tiêu đánh giá chất lượng dịch vu ngân hàng..........201.3Sự can thiết nâng cao chất lượng dịch vụ đối với ngânLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị
hàng..211.4Mối quan hệ giừa sự hài lòng vả chất lượng dịch vụ...........221.4.1Khái niệm sự hài lòng cùa khách hàng.......................221.4.2Mổi BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KỈNH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNẤNG C AO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHẤC II HÀNG C Ả NHÂN 1ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh tỉnh quảng trị hâl lượng dịch vụ....................241.6.1Mô hình SERVPER1 ...............................................24BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KỈNH TÉ TP.HỎ CHÍ .MINHHÒ THANH NHÀNNẤNG C AO C HAT LƯỢNG DỊCH vụ KHẤC II HÀNG C Ả NHÂN 1ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIGọi ngay
Chat zalo
Facebook