Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TP. Hỏ CHÍ MINHBÙI ĐỨC QưõcNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẼ TẠI NGÂN HÀNG QUÓC TÉ (VIB), KHƯ Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ Ư vực TP. HÒ CHÍ MINHLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÊTP. HÒ CHÍ MINH - NÁM 2009BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TP. Hỏ CHÍ MINHBÙI ĐỨC QưỏcNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG QUỎC TÉ (VIB), KHƯ vực TP. HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Quân trị kinh doanh Mã số: 6034.05LUẬN VẢN TH Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ ẠC sì KINH TÊNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ THANH HÀTP. Hỏ CHÍ MINH - NÁM 2009LỚĨ CAM DOANTác giã cam đoan tat ca các nội dung chi tiết cua bãiLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ
luận vàn này được trình theo két cẩu và dàn ý cua tác giã vói sự dày công nghiên cữu. thu thập và phân rich các tài liệu có liên quan, đóng thời đượcBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TP. Hỏ CHÍ MINHBÙI ĐỨC QưõcNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẼ TẠI NGÂN HÀNG QUÓC TÉ (VIB), KHƯ Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ n trị Kinh doanh. K 151DANH .MỤC CÁC BANG BIỂU, HÌNH ẢNHBÀNG BIỂUBâng 1.1: So sánh đặc điếm cơ băn của dịch vụ với hàng hóaBàng 1.2: Phân loại các hình thức dich vụBảng 1.3: Quy trình ba bước quyết định mua dịch vụBàng 1.4: Các hướng chung đế khắc phục các khe hớ chất lượng dich vụBâng 2.1: Các chi Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ liêu kinh doanh cơ bàn VIB năm 2008 - 2009Bàng 2.2: Các chi tiêu kinh doanh cơ bán bán lé VIB năm 2008 - 2009Bảng 2.3: Các (hành phẩn chất lượng dịchLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ
vụ ngân hàng bán lẽ tại TP.HC.MBàng 3.1: Ví dụ về bàng tiêu chuyển dịch cùa vị tri giao dịch viênHÌNH ẢNHHình I. I: Mô hình 5 khe hở chất lượng dịch vBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TP. Hỏ CHÍ MINHBÙI ĐỨC QưõcNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẼ TẠI NGÂN HÀNG QUÓC TÉ (VIB), KHƯ Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ vụ tại VIB so với ACBHình 2.4: Đánh giá chi tiết thành phần môi trưởng hữu hình tại VIB so với ACBHình 2.5: Đánh giá chi tiết thành phần chất lương tương tác tại VIB so với ACB Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng quốc tế khu vực TPHCM , luận văn thạc sĩ BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TP. Hỏ CHÍ MINHBÙI ĐỨC QưõcNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẼ TẠI NGÂN HÀNG QUÓC TÉ (VIB), KHƯGọi ngay
Chat zalo
Facebook