Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
BỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh H vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 25 QUÂN BÌNH THẠNH THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANHMà chuyên ngành : 60340102LUẬN VÀN THẠC sĩTHÀNH PHÓ HÓ CHÍ MINH. NÀM 2019TÓM TẤTQua lim hiéu cư sớ lý thuyêt và các công trình nghiên cứu trước đây. lác giã thực hiện Đề tài •• C Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh ác yếu tố ành hướng dến sự hài lòng cua ngirời dân dối với chất lượng dịch vụ hành chính công lại Uy Ban Nhân Dán Phường 25, Quận Binh Thạnh. Thành phNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
ố IIỒ Chi Minh" nhằm mục dích xác dinh các yếu tổ anh hương đền sự hãi lông của người dân. qua đó đỏ xuâl một sô hãm ý chính sách nhăm nâng cao sự hãiBỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh Sự tin cậy. sự dáp ứng. năng lực phục vụ. sự dồng câm. phương tiện hừu hình, thái độ phục vụ, quy trình thú tục hành chính. I hiến phụ thuộc Sự hài lòng cùa người dán và 35 biến quan sát. Với sổ mẫu 262 vã phương pháp chọn mẫu phi xác suẩt chọn mẫu thuận tiện, tác giá tiến hành kháo sál người dân đ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh ang sù dụng dịch vụ hành chinh còng tại UBND phường 25. Quận Binh Thạnh. Kết quả chừ thầy có 7 yếu tố có tác động thuận chiều đến sự hài lòng cúa ngườNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
i dân. Các yếu tố có mức độ tác động tử cao tới thấp đến sự hài lòng của người dân gồm: Phương tiện hừu hình ( p = 0.261). Thái độ phục vụ ( 0 = 0.199BỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh 116). Nghiên cứu cho thấy không có sụ khác biệt giừa giới linh, độ tuồi, trinh độ học vàn và dịch vụ hành chính công đà sữ dụng đôi với sự hâi lòng cua người dân. Vậy kết qua nghiên cứu có thê dược áp dụng trong thực lien.iiABSTRACTThrough understanding the theoretical basis and previous research wo Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh rks, the author implements the Topic "Factors affecting people's satisfaction with the quality of public administrative sen ices in the People's CommiNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
ttee of Ward 25. Binh Thanh District. Ho Chi Minh City "aims to identify factors affecting people's satisfaction, thereby proposing a number of policyBỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh ct. The research model of the author includes 7 independent variables: Confidence, responsiveness, sen ice capacity, empathy, tangible means, service attitude, administrative procedures. 1 sub-variable belongs to people's satisfaction and 35 observed variables. With a sample of 262 samples and a met Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh hod of sampling without probability, the author conducted a survey of people using public administrative senices at People's Committee of Ward 25, BinNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
h Thanh District. The results show that there are 6 factors that positively affect people's satisfaction. Factors with high impact from high to low toBỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh . Administrative procedures (p = 0.121) and Responsiveness (P = 0.116). The study shows that there is no difference between the gender, age, educational level and public administrative services used for people's satisfaction. So research results can be applied in practice.iiiMỤC LỤCMỤC LỤC.......... Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh ................................................VDANH MỤCHÌNH ẢNH...........................................xiDANH MỤCBẢNG BIÊU ......................Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
..................xiiDANI 1 MỤCTÙ’ VIẾT TẲT......................................xivCHƯƠNG I MỎ DẤU..................................................1BỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh ....................................21.2.2Mục liêu cụ the.........................................21.3Câu hoi nghiên cứu........................................31.4Dôi tượng và phạm vi nghiên cứu...........................31.4.1Dồi tượng nghiên cứu và kháo sát........................31.4.2Phạn) vi n Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh ghiên cứu.....................................31.5Phương pháp nghiên cửu.....................................41.5. ỉ Phương pháp nghiên cừu định tinh.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 25 quận bình thạnh tp hồ chí minh
......................41.5.2Phương pháp nghiên cứu định lượng.......................41.6Ý nghía thực tiền cùa đề tài..............................41.7BỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHBỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHbè.vũ TIÊN ĐẠTCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook