Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến h vụCHƯƠNG 5HẸ THÕNG PHẤN PHÔI DỊCH vụ5.1.VÁN ĐÈ PHÂN PHOI TRONG KINH DOANH DỊCH vụTrong kinh doanh dịch vụ. do khách hàng thường phải tham gia vào quá trinh cung cap dịch vụ nên có thê COI cách thức mả doanh nghiệp dịch vụ chọn lựa đẽ chuyển giao dịch vụ cho khách hàng (cách thức phàn phổi dịch vụ) Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến cũng là một yếu tố cấu thành cùa dịch vụ (dịch vụ thú cấp). Sự lựa chọn về cách thức cung cap dịch vụ sẽ ành hướng ờ một mức độ nào dó đến sự hãi lònBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
g cùa khách hãng về dịch vụ.Van dề phàn phối nong kinh doanh dịch vụ liên quan chù yến vói hai vấn dể chinh: khã năng tiếp cận dịch vụ và sự sắn sàng HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ch vụ dược diễn ra. Sự sắn sàng cung cẫp dịch vụ muốn dể cập tói việc các dịch vụ cằn có sắn cho khách hàng dứng nơi vào dứng thời diêm.Có thể nói. van dể thiết yếu dầu tiên cùa hoạt dộng phân phối cùa các doanh nghiệp dịch vụ là Lãm tãng khã năng tiếp cận dịch vụ cùa khách hàng (dây Cling chính là Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến nội dung về phân phổi dịch vụ mà chúng ta nghiên cứu trong chương nãy). Vi nếu khách hàng không riếp cậu được dịch vụ đẽ sứ dụng thi sụ sau sàng cungBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
cap dịch vụ có cao cùng sè không có giã trị. Tuy nhiên. linh võ hinli vã linli không lách rời gnìa việc lieu thụ và sau xuất dịch vụ láui cho van đè tHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến g thường xoay quanh 3 van dể chính sau:•ơ nơi uáo vã kill uão dịch vụ sau có cho khách hãug dùng?•Kcnh phau phôi dịch \ ụ nén lõ chức ra sao?•Có nen sư dụng 11 uug giiui phân phoi hay kỉiõng vã vi sao?5.2.LỊ A CHỌN NOI CUNG CẤP DỊCH vụDoanh nghiệp dịch VỊ1 phải lựa chọn nơi chôn và thời gian cung cấ Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến p dịch vụ cho khách hãug. Vi khách hàng ihaui gia trực tiêp vào quá trinh cung cấp dịch vụ. thời gian vã địa diêm má họ mong muôn tham gia vão quá 11Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
inh này Uơ 11C11 uiộl yêu lo quan trọng mà doanh nglũệp dịch vụ phai xem xét. Đo vậy. quyết định vẽ nơi cung cáp dịch vụ phai xuãl phái tir phan lích HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến hà cung cap dịch vụ muốn tập trung sàn xuất dề dạt dược hiệu quả theo quy mõ. thi khách hàng lại thương tim kiêm nơi cung cap gần họ tại địa phương vã vào thời diem không kinh te đối với nhà cung cap. Do vậy. các quyết định về nơi cung cap dịch vụ thường phai dung hoã giừa nhu cầu cua nhà cung cắp v Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến á nhu cầu cua khách hàng. Diêu này không xay ra đói với nha san xuất sán phàm hìni hình, vi họ cớ thề san xuất ơ một nơi kinh tế nhất. sau dớ chuyên cBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
hơ đến nơi có nhu cầu.Dơi với một số dịch vụ. địa điém sản xuất lã không linh hoạt được, dấn tới các quyết định về địa diêm thiên về san xuất. Dơi vớiHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ng hull hoạt của người tiêu dùng đi đến địa điểm cung cấp dịch vụ, vì không thề đến hay không muốn đến. Trong trường hợp một số dịch vụ riếp xúc thấp, doanh nghiệp có thể tách riêng giữa sàn xuất và tiêu dùng bảng một số phương pháp sẻ dược trinh bày dưới dãy. Trong các trường hợp dó. dịch vụ có the Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến được săn xuất tại một nơi thuận tiện cho nhà săn xuất vã cung cắp ở nơi thuận tiện cho khách hãng.5.2.1. Độ linh hoạt vê sản xuâtTrường hợp cực đoanBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
của rinh không linh hoạt trong sàn xuất xây ra dổi với các dịch vụ mà địa diem cung cấp cùa nó là chi ỡ một nơi cổ định, ví dụ như dịch vụ liên quan dHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến nhóm dịch vụ khác không linh hoạt về dịa diêm vi cằn phái có các thiết bị phụ trợ cân sứ dụng quy mô lớn. giá cao. không di chuyên được. Khi đô. khách hãng phai đen một sơ trung lãin dịch vụ nhắt định Iiiói sứ dụng được (vi dụ (rường liọp dịch vụ y tẽ dõi hoi các trang thiẽl bị máy mỏc phức tạp). Ki Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ll các thict bị phụ trợ có giá thấp, quy mõ su dụng nho. di chuyên dược thì có thè thiết lập các dịa diêm cung cấp dịch vụ linh hoạt theo nhu can khácBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
h hàng (do huyết áp. bar mạch, châm cứu...).Một so hệ thống dịch vụ to chức theo cấu trúc nan hoa và trục (kiêu hình sao). Đó là các to chức cung cap HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến về loại nắy là các dịch Vụ điện thoại. Internet. bưu chinh, tư vần pháp luật, ngăn háng...Hình 5.1. Hệ thông dịch vụ kiêu trục và nan hoa58Chương 5: Hè thống phân phối dịch vụVí dụ các ngàn hãng lớn của Anh đã tỏ chức các Trung tâm nr vấn kinh doanh tại một số địa điềm quan trọng gồm các chuyên gia Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến tư vấn kinh doanh gioi. Khách hãng có thể đen các văn phòng tư vấn nhỏ ớ nhiều nơi và tiếp cận với chuyên gia tại các Trung tâm qua điện thoại, thư.Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
máy tính nối mạng và cùng có thề mới chuyên gia tư van đen lãm việc tại địa chi khách hãng. Các cơ sờ giật quan áo theo phương thức cóng nghiệp thưởngHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến o bần và trà quan áo sạch cho khách hãng.Vân đẽ kmh lẽ trong quan hệ với bên ngoài cùng được quan tâm khi chọn địa diêm. Khi các địa diem cung câp dịch V ụ cua còng ly được đặt gàn các địa diêm cung càp dịch V ụ của các ngành khác, công ty sẻ tiết kiệm dược chi phi dầu vào như quàng cáo hay sử dụng Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến các dịch vụ khác, khách hàng cũng tiện lợi vì họ có thê dùng nhiêu dịch vụ trong một không gian nhò ít phái di chuyển. Tuy nhiên, việc chọn các dịa diBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
êm phục vụ khách hàng tại những chồ trung tâm như vậy thướng phai chịu chi phi thuê vân phóng cao hơn nhùng nơi khác. Đo vậy cỡ thê chọn địa diêm tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ột sỡ trướng họp van de hiệu qua theo quy U1Ó không có vai trờ quan trọng, dõng thời cạnh tranh trên thị trường yêu can phai lõ chức mạng lưới phân phoi trai rộng gân vói khách háng. Dó lá các loại dịch vụ không doi hoi các lliiẽl bị dàl liêu như uốn lóc, gội dầu...Cuối cũng, độ luili hoạt về sau xu Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến ãt cũa doanh nghiệp con luỹ thuộc vào linh hình cạnh tranh trên thị trường. Một doanh nghiệp dịch vụ có khà nàng bố trí linh hoạt cơ sỡ cung cấp dịchBài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
vụ, nhưng nến khách hàng ít có cơ hội lựa chọn nhà cung cấp thi doanh nghiệp sẽ không san sàng mỡ rộng mạng lưới dịch vụ. Đó là trường hợp cùa các dịcHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịch Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến h hàng phụ thuộc vào 2 yen lõ: kha năng linh hoạt và sự sấn sàng lựa chọn noi tiêu dùng dịch vụ. Kha nấng luili hoạt cùa khách hàng khi lựa chọn nơi cung cap dịch vụ tnỳ thuộc vào các trường hợp sau dày: Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỀN THÔNGBÀI GIẢNGMARKETING DỊCH vụBiên soạn : Th.s Nguyễn Thị Hoàng YếnHà Nội, 12/2009Chương 5: Hè thong phàn phôi dịchGọi ngay
Chat zalo
Facebook