Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM).................... Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 ..11.1.1.Khái niệm CRM..................................................11.1.2.Vai trò của CRM................................................31.1.3.Nội dungCRM....................................................41.1.4.Các bước xây dựng và thực hiệnhoạt động CRM.................51.1.5Các yếu tố chi Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 phối quán trị quanhệ khách hàng.................61.1.6Moi quan hệ giừa quân trị quan hệ khách hảng với các hoạt động quân trịkhác trong doanh nghiệp..Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
.............................................111.2Các quan diêm CRM chủ yếu..........................................171.2.1CRM như một giãi pháp côngMỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM).................... Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 ua còng ty...................181.3Đặc điêm và phạm vi cùa Quàn trị quan hệ khách hàng................181.3.1.Đặc điếm cúa CRM..............................................181.3.2Phạm vi các hoạt động CRM......................................211.4Các mô hình CRN!...................................... Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 ..............231.4.1Mô hình Qci.....................................................231.4.2Mô hình chuồi giá trị cúa Francis Bittie..................Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
.....241.4.3Mô hình 5 qui trình của Adrian Payne...........................251.4.4Mô hình CRM của Gartner........................................25CHƯMỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM).................... Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 chất cùa dịch vụ khách hàng................................292.1.2Vai trò của dịch vụ khách hàng................................302.2.Các cấp độ cùa dịch vụ và bán hàng................................322.2.1.Giao dịch lần đầu.............................................322.2.2.Khách hàng mua hàng l Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 ặp lại.........................................332.2.3.Khách hàng trung thành..............................................342.3.Lựa chọn hình thức dịBài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
ch vụ khách hàng/bán hàng vã những điều cần lưutâm...........................................................................352.3.1.Lựa chon hình thứMỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM).................... Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 QUẢN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG..............................413.1.Cơ sỡ xây dựng chiến lược quàn trị quan hệ khách hàng...................41MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM)....................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook