GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
Chuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ít GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ t hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp cùa người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đâu học tập tại trường đến nay, em đà nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đõ’ cùa quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết 0*11 sâu sâc nhãt, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Quán Trị Kinh Doanh - Trường GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ Đại Học Duy Tân đà cùng với tri thức và râm huyết cùa mình đẽ truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suõt thời gian học tập tại trường.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
Và đặc biệt, trong học kỳ này. Nêu không có những lời hướng dần, dạy bào cùa các thầy cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thê hoàn thiệChuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ít GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ em còn hạn chẽ và còn nhiêu bờ ngờ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều châc chân, em rất mong nhận được nhừng ý kiên đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn học cùng lớp đê kiên thức cùa em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn.Em xin gởi lời cám ơn chân thành và sự tri ân sâu sẳc GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ đối với các thây cô của trường Đại Học Duy Tân dặc biệt là các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh cùa trường đà tạo điêu kiện cho em đẽ em có thê hoànGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
thành tõt chuyên đề tõt nghiệp này. Và em cùng xin chân thành cám ơn cô Mai Thị Hông Nhung đã nhiệt tình hướng dân hướng dần em hoàn thành tôt khóa thChuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ít GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiền còn hạn chẽ nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiẽu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô. Em xin chân thành cảm ơn!SVTH : LÊ VĂN TÍNChuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hông NhungMỤC LỤCLỜI MỞ ĐÀU........................... GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ ...........................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ DỊCH vụ VÀ CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ 31.1KHÁI QUÁT VÈ DỊCH vụ.........................GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
..........................31.1.1KHÁI NIỆM VỀ DỊCH vụ..............................................31.1.2ĐẶC ĐIẼM CỦA DỊCH vụ..........................Chuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ít GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ ................41.1.2.3Tính Không Õn Định...............................................41.1.2.4Tính Không Lun Giữ’ Được.........................................41.1.3VAI TRÒ CỦA DỊCH vụ TRONG NỀN KINH TẼ................................41.2CHÃT LƯỢNG DỊCH VỤ......................................... GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ ............81.2.1KHÁI NIỆM CHÃT LƯỢNG DỊCH Vự......................................91.2.2ĐÁNH GIÁ VẾ CHÃT LƯỢNG DỊCH VỤ..............................GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
.....101.2.2.1Tính Hừu Hình:...................................................101.2.2.2Độ Tin Cậy....................................................Chuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ít GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ .2.2.5Lịch sự........................................................111.2.2.6Truyền Đạt.....................................................111.2.2.7Tín Nhiệm......................................................111.2.2.8An Toàn........................................................111.2.2.9Hiếu B GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ iết Khách Hảng...........................................111.2.2.10Năng Lực Phục Vụ...............................................111.2.2.11Các Chi TiGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀
êu Hiệu Quá Kinh Tẽ Tông Hợp.........................121.2.2.12Sự Đánh Giá Cùa Khách Hàng.....................................131.3CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ Chuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ít GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MIỀM TRUNG̀ ..............................141.3.1.2Đặc Điẽm Kinh Doanh Cùa Khách Sạn...............................15Chuyên đê tôt nghiệpGVHD: ThS Mai Thị Hồng NhungLỜI CẢM ƠNTrên thực tẽ không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhùng sự hồ trợ, giúp đỡ dù ítGọi ngay
Chat zalo
Facebook