Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 88 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

Khóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy TuânMỤC LỤCSVTH: Trương Thanh ThủyLóp: X21DNG2-QTH-CKhóa luận tôt nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânDANH MỤC BẢN

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà NG BIẼUBáng 2.1- Lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà2014-2016Bàng 2.2 Tình hình tài chính các năm 2014-2016Bâng 2.3: Chi phí n

âng cáp, sứa chừa cơ sở vật chát và đâu tư cho tiện nghi giaodịch cùa NH ỈMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà qua 4 nămBáng 2.4 Tình hình huy động vốn Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

qua các năm 2013-2016Báng 2.5 Tình hình cho vay qua các năm 2013-2016Bàng 2.6 Kêt quà hoạt động kinh doanh qua các năm 2013-2016Bàng 2.12 Kinh phí cô

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

ng tác truyền thông qua các năm 2013-2016SVTH: Trương Thanh ThúyKhóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânLỜI MỚ ĐÀU1.TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÉ TÀIThế

Khóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy TuânMỤC LỤCSVTH: Trương Thanh ThủyLóp: X21DNG2-QTH-CKhóa luận tôt nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânDANH MỤC BẢN

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà ính ngân hàng việt nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Ngày nay, trên thị trườngđã xuất hiện rãt nhiều ngân hàng, không chỉ là nhũng ngân hàng trong

nước mà còn là nhùng ngân hàng ngoài nước. Các ngân hàng đang phải đõi mặt với sự cạnh tranh quyết liệt.Các ngân hàng cung cấp các công tác tương tự Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

nhau, họ sẽ cạnh trạn như thế nào? Làm thẽ nào đế có thẽ phát triển thị trường khách hàng và giũ' được chân khách hàng?Trong xu thế kinh doanh hiện tạ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

i, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, máu mầ sán phẩm giừa các ngân hàng ngày càng được thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bán thân sàn phãm không mang

Khóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy TuânMỤC LỤCSVTH: Trương Thanh ThủyLóp: X21DNG2-QTH-CKhóa luận tôt nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânDANH MỤC BẢN

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà ốt, ré, ,mà còn mong muốn được hường chất lượng dịch vụ tôt nhãt, chuyên nghiệp nhất.Cho nên vai trò cùa khách hàng lúc này trờ nên rãi quan trọng, vì

vậy, hoạt động chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng mang tính quyết định đến quá trình tăng trường và phát triẽn của các Ngân hàng thương mại tr Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

ong điều kiện hội nhập ngày nay. Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao là một cơ hội cho các ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng, khách

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

hàng thường coi chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn quan trọng khi quyết định lựa chọn ngân hàng nào trong tấc cà các ngân hàng đang hoạt động trẽn

Khóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy TuânMỤC LỤCSVTH: Trương Thanh ThủyLóp: X21DNG2-QTH-CKhóa luận tôt nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânDANH MỤC BẢN

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà ừng.Vì vậy, em đã chọn đè tài “ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà” đế nghiên cứu nhằm giúp ch

o hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà ngày càng chuyên nghiệp, góp phần vào sự phát triên bền vùng và lâu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

dài cùa Ngân hàng.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:- Tìm hiẽu lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng cùa Ngân hàngSVTH: Trương Thanh ThúyTrang 3Khóa luận tôt

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy Tuân-Tìm hiếu hoạt động cùa Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hà

Khóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy TuânMỤC LỤCSVTH: Trương Thanh ThủyLóp: X21DNG2-QTH-CKhóa luận tôt nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânDANH MỤC BẢN

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà CN Sơn Trà.-Từ nhừng phân tích trên đưa ra các giải pháp cụ thế phù hợp vơi tình hình thực tẽ cùa Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà nhâm

đấy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng.3.ĐÕI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:-Đôi tượng nghiên cún của đề tài là tãc cả các loại khách hàng sử dụng dịch v Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng CN sơn trà

ụ cùa Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Sơn Trà

Khóa luận tót nghiệpGVHD: ThS Nguyền Huy TuânMỤC LỤCSVTH: Trương Thanh ThủyLóp: X21DNG2-QTH-CKhóa luận tôt nghiệpGVHD: ThS Nguyên Huy TuânDANH MỤC BẢN