Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA NGÂN HÀNGSinh viên thựcLớpKhóa học Mã sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG: K18NHC:2015-2019: 18A4000343KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPÓÉTÀI:NÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 ÂNG CAO CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÕ PHÀN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- CHI NHÁNH THÁI HÀGiàng viên hướng dán: TS. NGUYÊN THỊ THÁI HƯNGHà Nội, tháng 06 nãm 2019LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢTôi xin cam đoan rằng khóa luận này là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Các số liệu trong Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể. Các kẽt quả của khóa luận là nhừng tính toán, phân tích trung thực và chưa từng được công bô trong bãt cứ côngNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
trình nghiên cứu nào khác.iLỜI CẢM ƠNĐẽ hoàn thành công trình nghiên cứu này, em muốn gửi lời cám ơn chân thành đến tới TS. Nguyên Thị Thái Hưng - ngHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA NGÂN HÀNGSinh viên thựcLớpKhóa học Mã sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG: K18NHC:2015-2019: 18A4000343KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPÓÉTÀI:NÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 những điếm sai và thiếu sót của mình trong quá trình viết đẽ có thẽ kịp thời sửa chừa nhâm hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất. Đòng thời, em cũng muốn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc của minh tới Ban giám hiệu trường Học viện Ngân hàng, các thầy cô giáo đà giàng dạy em trong suất 4 nãm học tạp và nghi Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 ên cứu tại trường, đặc biệt là các thầy cô đang công tác tại khoa Ngân hàng đà giúp em có nền tàng vừng châc cho bước đường tương lai cùa mình. Tuy đàNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
có rất nhiêu cố gắng nhưng do giới hạn về mặt thời gian, trình độ và kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy em rất mong nhậHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA NGÂN HÀNGSinh viên thựcLớpKhóa học Mã sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG: K18NHC:2015-2019: 18A4000343KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPÓÉTÀI:NÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 àng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Thái Hà đã giúp đờ em trong quá trình tìm hiếu và cung cấp tài liệu thực tế đẽ em có thế hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất.Em xin chân thành càm ơn!Sinh viên (hực hiện (Ký và ghi rò họ tên)Nguyên Thị Thu HươngiiMỤC LỤCLifl-C.AMJBQAN CyATA£_6JAmimi.mm.m. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 m..m.m.m.nm.m.m.mnm.m...mm.tl .LQI CAM O*N.......................................................................................................... 1Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
1 DANH MỤC VIET.......... vỉ■QA-N-H M^JC B AN G...V......................................................................................... VI1 LƠI MHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA NGÂN HÀNGSinh viên thựcLớpKhóa học Mã sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG: K18NHC:2015-2019: 18A4000343KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPÓÉTÀI:NÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 ......................................2CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................................. 61.1Tòng quan vê ngân hàng thương mại.............................................................61.1.1Khái ni Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361 ệm.................................................................................61.1.2Chức năng của ngân hàng thương mại...........................Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP việt nam thịnh vượng – chi nhánh thái hà khoá luận tốt nghiệp 361
.............................6HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA NGÂN HÀNGSinh viên thựcLớpKhóa học Mã sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG: K18NHC:2015-2019: 18A4000343KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPÓÉTÀI:NÂHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA NGÂN HÀNGSinh viên thựcLớpKhóa học Mã sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG: K18NHC:2015-2019: 18A4000343KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPÓÉTÀI:NÂGọi ngay
Chat zalo
Facebook