Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
https://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xi Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng in cám ơn quý thăy, cô giáo nhừng người đà trực tiếp giáng dạy, tận tinh truyền đạt cho chúng em những kiên thức bõ ích. Đây chính là những nên táng cơ bàn, là hành trang vô cùng quý giá cùng em bước vào môi trường làm việc thực tẽ sau này. Em xin chân thành cám ơn cô Dương Thị Uyên Khuê đã tận tình Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng quan tâm, hương dân, giãi đáp các thắc mắc đẽ em có thê hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo và các cô chNâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
ú, anh chị trong khách sạn Eden Plaza Đà Ncầng đã tạo cơ hội giúp em có thê hiểu rõ hơn về môi trường làm việc thực tẽ và nhiệt lình chi bào, tạo điềuhttps://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xi Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng à khối lượng kiên thức và thực tiền bân thân tích lũy chưa được phong phú nên không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, rẩt mong nhận được sự bõ sung góp ý cùa thăy cô đẽ đè lài được hoàn thiện hơn.Một lần nữa em xin chân thành càm ơn!MỤC LỤCLời MỜ ĐẦU............................................. Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng ...................................1CHƯƠNG 1 CO Sớ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH SẠN VÀ QUY TRÌNH PHỤC vụ TẠI Bộ PHẬN LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN......................Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
.....................................41.1.Khách sạn và kinh doanh khách sạn 1.1.1. Khái niệm..................................41.1.1.1. Khách sạn.....https://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xi Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng ........51.1.2.Đặc diêm cúa kinh doanh khách sạn...............................................61.1.2.1.Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch tại các diêm du lịch......6ỉ. 1.2.2. Kinh doanh khách sạn đòi hôi dung lượng vòn dâu tư lớn..........................61.1.2.3. Kinh doanh khác Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng h sạn đòi hói dung lượng lao động trực tiếp tương dôi lớn.........71.1.2.4.Kinh doanh khách sạn mang tính quy luật....................................Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
.....71.1.3Hệ thõng dịch vụ trong khách sạn...................................................81.1.3.1Dịch vụ lưu trú.................................https://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xi Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng .............................................................81.1.4 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh khách sạn.............................................101.1.4.1Ý nghía vé kinh tê..............................................................101.1.4.2Ý nghĩa vẻ xã hội.................................. Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng .............................101.2BỘ phận lé tân........................................................................111.2.1Khái niệm bộ phận lê tâNâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
n..........................................................111.2.2Vai trò của lễ tân................................................................11https://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xi Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng ............................121.3.1Các qui trình phục vụ tại bộ ph«ận lé tân.........................................121.3.1.1Qui trình nhận dột buông....................................................122.3.1.2Quy trình đón tiẽp và làm thú tục nhận phòng (check in).....................131.3.1.3Qui Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng trinh phục vụ khách trong thời gian lưu trú.............................141.3.1.4Quy trình khách thanh toán, trá buông rời khách sạn ( check out).....Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng
.......191.3.2Tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ (ân.......................201.3.2.1Phong cách phục vụ...............................https://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xi Nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân tại khách sạn eden plaza đà nẵng lé tán.........................................201.3.1.3 Tiện nghi, trang thièt bị phục vụ ờ bộ phận lè tân...........................21https://khothuvien.cori!LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân đã tạo một môi trường học tập rèn luyện phù hợp. Em xiGọi ngay
Chat zalo
Facebook