Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu vụ, Sự HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀT GÒN HÀ NOT - CHT NHÁNH VŨNG TÀULUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉChuyên ngành : Quan trị kinh doanh Mã số : 8340101NGƯÒĨ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRÀN NHA GHĨBà Rịa - Vũng Tàu, tháng 06 năm 202ỉLỜI CAM ĐOANTác giá xin cam đoan loà Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu n bộ nội dung nghiên cứu của luận vân này là cùa riêng lác gia. được thực hiện nghiên cứu một cách dộc lập và nghiêm túc. Các số liệu và cơ sơ lỷ luậnNghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
được ncu Irong luận vãn là có nguồn gòc rò ràng, đà được công bô ihco đúng quy dinh vã có trích nguồn cụ thể. Kết qua nghiên cứu trong luận văn Là qu— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu g tác. Kết quà cua dể tài nghiên cứu này chưa được công bố vã nộp cho bấl kỳ mội đon vị đào tạo lạo nào khác.Chừ ký cùa lác già (Ký và ghi rõ họ tênịNguyen Thị Kim ThoaiiLỜI CẢM ƠNLuận vãn thạc sì vói đê tài: Nghiên cứu môi quan hệ giửa chất hrựng (lịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Củng 7‘âw” là kêl quả của quá trình nỏ lực học lập. nghiên cứu không ngừng hoàn thiện kiên ihNghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
ức cùng như kỳ năng của chinh lác giã. Đè hoãn thiện dược dề tài nghiên cứu nãy. ngoài sự nò lực cua chính ban thân tác gia phâi kê đen sự hổ trợ. độn— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu ười đà lận linh hướng dản, chi dạy, Irực liếp góp ý chinh sữa luận vãn. cùng như cung cấp thêm rãi liệu, thòng tin khoa học cần thiết dê tãc giá hoãn thành luận văn. Trong quá trình thực hiện nghiên cứu này đà có nhùng vướng mac khó khăn trong việc xư lý và thu thập số liệu tường chững như bo cuộc t Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu hi thầy Nha Ghi dà kịp thời hồ Irợ và hướng dẩn lận lình về phưorng pháp nghiên cứu và cách thức thực hiện.Tác gia cùng xin chân thành cam ơn Quỷ thầyNghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
cò Trường Đại học Dã Rịa-Vũng l àu đà lận lình giáng dạy, truyền đạl nhùng kiên thức quý báu cho lác giã và tập thè lớp MDA19K11 trong suốt thời gian— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu ác anh chị dang còng tác tại phòng lông hợp của ngân hàng Nhà nước chi nhánh linh Bà Rịa Vùng 'Tàu và các chị em phòng kế toãn Ngân hãng TMCP Sài Gòn Ilã Nội Chi nhánh Vừng Tàu. các anh chị đồng nghiệp, đà het lòng hỗ irợ. cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu và đặc biệt cám ơn quỷ khách hàng Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu đà dành thời gian quý báu giúp tác già hoàn thiện bài khảo sát.Một lân nừa xin chân thành câm ơn!Tác giãNguyền Thị Kim ThoaiiiTÓM TÁT LUẬN VĂNĐe lài:Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
“Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lưựng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ilà Nội Chi nhánh — ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu trung thành khách hàng. Các thành phần cua chất lượng dịch vụ gồm (1) Phương tiện hừu hình; (2) Sự tin cậy; (3) Sự đáp ứng; (4) Sụ' đám bão; (5) Sự đông cám: (6) Nàng lực phục vụ. Các thang đo sè được kiêm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phàn tích yếu tố khâm phá EFA. Đồng thời nghiên cứu tích y Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu ếu tố khắng định CFA dế kicm định mò hĩnh phù hợp/tưomg thích với dừ liệu thị trường. Các chi lieu đánh giá là hệ sổ tin cậy kiếm định tính đon hướng,Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Kiếm định mô hình, già thuyết nghiên cứu bắng mờ hĩnh cầu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modelling). K— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu khách hàng cáng tăng, hay nói cách khác khi năng lực phục vụ lâng lên 1 diêm thì sự hài lòng lăng lên 0.295 điềm trong điêu kiện các yêu lô khác không đổi, thứ hai là sự tin cậy vói hệ số hồi quy là 0.28, thú' ba là sự đồng câm ven hệ Số hổi quy Là 0.172. thữ tư Là phương tiện hthi hĩnh với hệ số hồ Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu i quy bội Là 0.54. và yen lô có mức độ ánh hướng thàp nhâl là sự đáp ứng vin hệ sò hôi quy là 0.146 . Khi khách hàng dược thỏa màn thi lòng trung thànNghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu
h sè tâng lèn. diều này cho thầy ráng chat lượng dịch vụ là liên đê cùa sự hài lông, nó lạo ra một hiệu ứng ycu thích săn phàm dịch vụ không chi kích — ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu hàm ý nhầm giúp ban lành dạo Ngàn hàng TMCP Sãi Gòn I lã Nội CN Vùng 'l àu dưa ra các chinh sách phù hợp nhám cãi thiện chât lương dịch vụ đê gia tăng sự hãi lòng vã lòng trung thánh cua khách hàng.ivMỊ c LỤCLỜI CAM ĐOANiiLỜI CẤM ƠNiiiTÓM TẤT LUẬN VÀNivCHƯƠNG 1: TÒNG NGHIÊN cửư11.1. Co- sở hình thà Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh vũng tàu nh dề tài.......................................1— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH v— ............................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊ A - VŨNG TÀUNGUYẺN THỊ KIM THO A•NGHIÊN CỨU MÓT QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNGDỊCH vGọi ngay
Chat zalo
Facebook