Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ
Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ
CÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ thay và sờ thay. Câng đen gan đây. tính chầt “ sờ thầy” càng được nhấn mạnh trong việc dùng đế phân biệt sàn phẩm vật chất với dịch vụ. Tuy nhiên, tinh phi vật chat của các dịch vụ khác nhau là khác nhau.b.Hãy lay ví dụ về một dịch vụ chù yếu do nhân công ít kỹ nâng tạo ra. Tính phi vật chất thê hiệ Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ n như thế nào trong dịch vụ đó? (3,0 diêm). Hãy nêu 2 giải pháp hữu hình hoá dịch vụ cho dịch vụ đó (2.0 diêm).Dịch vụ giúp việc nhả do nhân công ít kÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
ì năng tạo ra. Tính phi vật chất thê hiện ờ chỗ:•Không tồn tại dưới dạng vật thè. không thẻ tnmg bày•Khách hàng không thê không thẻ nhìn thay hay chạmCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ hình hóa dịch vụ lã:•Truyền thông nhan mạnh yếu tổ nhân viên đe thu hút khách hàng. Lựa chọn đặc diem nhân viên cần nhấn mạnh tương ứng với dịch giúp việc nhà như: cằn củ. chăm chi, chịu khó, sạch sẽ. tning thực....•Sừ dụng phép án dụ vã hình anh sống động trong quang cáo dẻ khai thác thiện cam của Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ khách hàng.c.Dịch vụ trên có thê dáp ứng (những) nhu cầu gi cùa khách hãng? Hãy nêu ít nhất 1 nhân tố bên trong và 1 nhân tố bên ngoài có vai trò gợiÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
mỡ nhu cầu đó, từ đõ, hây nêu giài pháp mà doanh nghiệp có thê ãp dụng dê gợi mờ nhu cẩu cùa khách hàng (3d). -Dịch vụ giúp việc nhà cỏ thể đáp ứng nCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ nhà bị dơ)•Nhu cầu bên ngoài: nhìn thay quãng cáo của doanh nghiệp làm thòi thúc khách hàng muốn sứ dung dịch vụ.Hai giãi pháp mà doanh nghiệp có thê áp dụng đẻ gợi mở nhu cẩu cũa khách hàng : 0 Truyên thông quang cáo thòng qua các trang mạng xã hội như facebook,., hoặc being tờ rơi.0 Áp dung thêm Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ phiếu giam giá đỗi với những khách hàng thân quen, để giữ chân khách hàng.Câu 2:a.Như thế nào là tính đồng thòi giữa sàn xuất và tiêu (lủng - về mặt kÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
hông gian - cua dịch vụ? (2,0 điểm).Trong nhiều trường hợp. dịch vụ được tiêu dùng tại cùng một không gian và địa điểm với quá trình tạo ra nó. Tính đCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ không giong nhau với các dịch vụ khác nhau. Có một số dịch vụ có sự tách biệt giữa sán xuất và tiêu dũng về không gian, hoặc về thời gian hoặc ca hai.b.Hãy lấy ví dụ về một dịch vụ chù yếu do trang thiết bị tạo ra (gọi tên DN) nhưng do chuyên gia điều khiên. Tính dồng thòi thẻ về mặt không gian the Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ hiện như thế nào trong dịch vụ đó ? (3 diêm). Đặc diêm này dần đến ứng dụng Marketing như thế nào trong bố trí không gian của doanh nghiệp cung câp dÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
ịch vụ đó? (2,5 diêm).DỊCH VỤ SIÊU AM ỏ BỆNH VIỆN HốA HAO.Tĩnh đong thời về mặt không gian thẻ hiện lã bệnh nhàn muon siêu âm phái đen tại bệnh viên hCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ u vục FO của bệnh viện phái đtrợc trang thiết bị vã thiết kề một cách phù hợp và tiện lợi, đáp ứng được nhưng nhu cầu và mong đợi cua khách hàng. Như bố trí khu vực FO tại ncrí khách hàng dề nhìn thay nhất, có băng chi dan đen từng khu vực một cách cụ thê vã dễ nhìn thày. c. Hây dự đoán 2 rùi ro càm Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ nhận nôi trội có thê ành hường đến hành vi mua của khách hàng (mục tiêu) cua doanh nghiệp đã nêu. Từ dó. dưa ra các giái pháp giam thiéu/loại bo ruiÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
ro càm nhận đó (2.5đ).-Hai câm nhận rủi ro căm nhận nôi trội có thê ảnh hưởng đen hành vi mua của khách hãng cùa doanh nghiệp là:•Rủi ro câm giác : liCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ g:0 Quảng cáo sử dụng nhiêu thông điệp hữu hình, cung cấp thòng tin chi tiết như video, tờ roi,... để cho khách hàng thấy dược chất lượng cùa máy siêu âm củng như là những phan hồi cua những bệnh nhân tnrớc đã sử dụng qua. khuyên khích khách hãng ghé thăm web của bệnh viện.0 Cho khách hãng biết về q Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ uyền và khả năng khách hàng có thê truy cập trang web đê đặt lịch khám tnrớc.Câu 3:a.Hãy trinh bày về tính không đồng nhất cùa dịch vụ (2d).Dịch vụ củÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
ng loại nhưng khi dược cung cấp cho những khách hàng khác nhàu có thê sẽ khác nhau. Ngay ca khi được cung cấp cho cùng một khách hàng nhưng dịch vụ đóCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn t Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ các yêu lõ như trình độ. thái độ và kinh nghiệm tham gia của khách hàng; trinh độ vả kinh nghiệm của nhân viên: cảc yểu tố như trạng thải tâm sinh lỷ cua nhãn viên hay điêu kiện mõi trường dịch vụ lã nhùng biên sô ãnh hưởng đen sự dõng dêu hay ngược lại lã tinh khoogn thuần nhàt của dịch vụ.b.Hày n Ôn thi vấn đáp marketing dịch vụ êu ví dụ về một dịch vụ tác động lẻn thân thẻ khách hãng. Dặc diêm về linh không dồng nhất dã ánh hướng như thế nào den dịch vụ dã nêu? (3d) Hãy nêu íÔn thi vấn đáp marketing dịch vụ
t nhất hai giái pháp de hạn chế nhũng ánh hưởng dó (2d).CÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn tCÂU HÒI ÔN THI VẤN DẤPHỌC PHÂN: MARKETING DỊCH vụCáu 1:a.Như the nào là tính phi vật chất cùa dịch vụ? (2,0 diêm).Là băn thân dịch vụ không thê nhìn tGọi ngay
Chat zalo
Facebook