Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI ng ta sè không thế quản lý”. Đó là lý do ra đời cúa chi số KPI.Đẽ phục vụ cho công tác xây dựng, áp dụng KPI trong hoạt động của các tô chức. Tài liệu được biên soạn nhằm cung cấp những kiẽn thức cơ bản nhất vê KPI thông qua việc thu thập từ các giáo trình giảng dạy, các tài liệu của các công ty tư Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI vãn vê KPI, các tài liệu trên internet và tham khảo kinh nghiệm tù' một sổ đơn vị đà thực hiện.Chúng tôi tin râng, tài liệu sè rất hũ’u ích cho các đơTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
n vị và là một nguồn tham khào tốt cho công (ác triẽn khai thực hiện KP1.Nguyền Thị Minh Châu3CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VÈ CÁC CHÍ SÕI.Phân biệt chi sỗ đo lTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI . Việc xây dụng các chi số này thường dựa trên ba loại thông tin: thông tin trên co’ sở nhân cách (trait-based information), thông tin trên cơ sở hành vi (behavior-based information), thông tin trên cơ sở kẽt quả (result-based information). Các chi số được phân thành ba loại chi số đo lường hiệu suã Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI t như sau:KRI là gì? Chi số kết quá cốt yêu (Key Result Indicator - KRI). Là kết quả của nhiêu hoạt động phối hợp, gắn với toàn công ty hay bộ phận, tTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
hường được đánh giá định kỳ, cho biết bạn đà làm được những gì.PI là gì? Chi số hiệu suất (Performance Indicator - PI). Hướng vào các phương diện hoạtTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI ì số đánh giá hiệu quà (Key Performance Indicator - KPI). Tập trung vào một số phương diện hoạt động, chù yếu gân với cá nhân, thường được đánh giá thường xuyên, cho biết bạn phài làm gì đẽ tăng đáng kẽ hiệu suất.Trong thực tế, nhiều chì số đo lường hiệu suất được sù’ dụng trong các tố chức là hòn h Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI ợp cùa ba loại chỉ số nêu trên.Phép loại suy theo lối bóc hành có thể được sù’ dụng đế mô tà mối quan hệ cùa ba loại chì số này. Lớp ngoài cùng mô tàTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
tình trạng tống thế của cù hành, lượng ánh sáng, nước và dường chất nó nhận được; cách thức xừ lý ra sao tù’ lúc thu hoạch đến khi bày bán trong siêu TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI và lớp trong cùng chính là chi số hiệu suãt chính yêu.Nguyền Thị Minh Châu41.Các chi số kết quà cốt yêu (KRI)Các chì sõ kết quà cốt yếu là gì? Chúng là những chi số đo lường thường bị nhầm lân với các chì số hiệu suất cốt yêu, bao gồm:-Sự hài lòng của khách hàng.-Lợi nhuận ròng trước thuê.-Lợi ích c Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI úa khách hàng.-Sự hài lòng cùa nhân viên.-Lợi nhuận thu được từ vốn đã sử dụngĐặc điếm chung cùa các chỉ sõ đo lường này nâm ờ chó chúng là kết quà cùTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
a nhiều hoạt động, cho bạn thấy rô là bạn đang có đi đúng hướng hay không. Tuy nhiên, các chì số này lại không cho bạn biết cần phài làm gì đẽ cài thiTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI an gì đến hoạt động quàn trị diên ra hàng ngày.KRI bao quát trong một chu kỳ tương đối dài, thông thường là hàng tháng hoặc hàng quý khác với KPI được cập nhật đẽn hàng ngày hoặc hàng tuần. KRI thông thường chì bao hàm một số yếu tố mang tính phố quát, chung, còn KPI đi sâu vào chi tiết phân tích hơ Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI n.Có thê giái thích cách khác bằng cách liên tưởng tới đồng hô đo tôc độ của chiẽc xe hơi. HĐQT chí muốn biết tõc độ xe di chuyên là bao nhiêu trong kTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
hi ban quản trị điêu hành lại muốn biết nhiều hơn thê - bởi tốc độ di chuyên của chiẽc xe là sự tông hòa của nhừng gì mà chiếc xe được gài sô và sô vòTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI xăng trên một quãng đường) hoặc mức độ nóng lên của động cơ khi xe chạy. Đây là hai chi sô đánh giá hoàn toàn khác nhau và là các chi sô hiệu suât hoặc thậm chí có thê là các chi sõ hiệu suãt cốt yếu.Chi sô kẽt quả cốt yêu thường cần nhiều thời gian hơn so với các chi số hiệu suãt côt yếu; chúng đư Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI ợc theo dõi định kỳ từng tháng hoặc quý chứ không phải theo ngày hay tuần như các chí sô hiệu suãt cốt yêu. Việc phân biệt chi số kêt quá cõt yêu vớiTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
các chi sõ đo lường khác có ảnh hưởng rõ rệt đẽn quá trình báo cáo, điêu này dàn đên việc phái tách biệt các chi sõ đo lường hiệu suất thành các chi sTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chún Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI ường cung cãp các chi số kẽt quả cõt yếu ở mức độ cao cho ban giám đốc và một thẻ cân bằng (BSC) gôm khoáng 20 chi sõ (cá chi số hiệu suất cốt yếu và chi sô hiệu suãt) dành cho ban quân trị.Giừa chi số kẽt quã cốt yêu và chi số hiệu suất cốt yẽu đích thực tồn tại nhiêu chi số hiệu suãt. Những chi số Tài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI này bố sung cho chi số hiệu suất cõt yếu và được biêu thị cùng với các chi số này trên thẻ điếm cân bằng của tố chức cũng như của từng bộ phận, phòngTài liệu xây dựng và áp dụng chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI
ban, tô nhóm.Các chi sô hiệu suất nằm dưới các chi sõ kêt quả cốt yếu gôm có:-Lợi nhuận thu được từ 10% khách hàng tiềm năng nhất.Nguyên Thị Minh ChâTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chúnTÀI LIỆU HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU(KPI)LỜI NÓI ĐẦUPeter Drucker từng nói “Nếu chúng ta không biẽt đo lường, chúnGọi ngay
Chat zalo
Facebook