Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 121 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

LÒI CẢM ƠNTrước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sâc đến tập thế cán bộ, giáng viên trong trường Đại học Lạc Hông đã tạo điêu kiện thuận lợi đê em c

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai có cơ hội học tập, nghiên cứu tại trường trong suốt thời gian vừa qua Đặc biệt là các thầy, cô giáo đă trực tiếp dạy và truyền lài những kiến thức và

kinh nghiêm vô cùng quý báuEm cũng xin gửi lời biết ơn đến người thầy đáng kính TS , người thây đã trực tiêp giúp đờ và hướng dằn em tận tình trong gi Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

ai đoạn tìm hiếu và làm luận văn tõt nghiệpDo điều kiện vè thời gian và nguồn thông tin còn hạn chế, luận văn không thế tránh khỏi những hạn chẽ vê cả

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

nội dung lân hình thức Kính mong nhận được những ý kiến góp ý của quý Thầy, Cô giáoHọc viênLỜI CAM ĐOANQua quá trình nghiên CÚM và tìm hiếu dịch vụ t

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai ệu đê hoàn thành luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng vè chất lượng dịch vụ liền gừi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông ng hiệp v

à Phát triến Nông thôn V iệt nam - Chi nhánh T hành phố Long Khánh, Đông N ai" dưới sự hướng dần tận tình cùa TS cùng các thây, các cô tại Khoa Sau đạ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

i học cùa trưởng Đại học Lạc HôngTôi xin cam đoan đây chinh là sàn phãm nghiên CÚM độc lập cùa tôi với các sõ liệu phân lích và kết quà đánh giá là ho

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

àn toàn trung thực và có nguồn gốc chính xácHọc viênTÓM TÁTDê tài luận văn thạc sĩ “Các nhân tô ãnh liơỊỏìig dên sự hài lòng cùa khách hàng vê chât lơ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai nhằm tìm rd các gợi ý, giái pháp nâng Cdí) chất lượng dịch vụ liền gứi tiết kiệm tại Agirbank Long KhánhPhương pháp nghiên cứu dược sử dụng trong đe t

ài là sự kẽt hợp chặt che cùa nghiên cứu dinh tính và nghiên cứu dịnh lượng Nghiên cứu dịnh tính bao gôm bước đau là sự tổng họp CƠM? lý thuyết liên q Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

uan đến vấn đề nghiên cứu và lược kháo các de tài có liên quan Dựa trên nen ràng lý thuyẽt dã xây dựng, tác già lien hành lựa chọn mô hình nghiên cứu

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

và phác thào thang do nghiên cứu ban đâu Dê thang đo dược xây dựng khách quan và khoa học, tác già thào luận với chuyên gia đẽ xây dựng thang do chính

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai kiên khách hàng Sau đó dùng phàn mềm SPSS 22 đế xử lý và phân lích sõ liệu đế đưa ra những kết quá thực nghiệmCác dĩf liệu trong dê tài bao gôm dữ li

ệu thứ cãp và dữ liệu sơ câp Dữ liệu thứ cãp dược thu thập từ các báo cáo nội bộ của Agribank Long Khánh, các thông tin trên lạp chí, báo, internet và Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

các phương tiện truyền thông xã hội Dừ liệu sơ cấp được thu thập lử quá trinh kháo sát thị trường bâng các băng phóng vấn khách hảngDề tài dã xác địn

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

h dược các nhân tô chù yêu tác dộng đôn chãt lượng dịch vụ tiên gửi tiết kiệm tại Agirbank Long Khánh là “Sự tin cậy”; “Sự dáp ứng”; “Phương tiện hừu

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai lượng dịch vụ tiền gứi tiết kiệm, đáp ứng ngây càng lốt hơn nhu cău cúd khách hàng, phát niên hoạt dộng kinh doanh tại chi nhánhMỤC LỤCTrangTrang phụ

bìaLời cám ơnLời cam đoanTóm tàt luận vănDanh mục ký hiệu và chữ viết tátDanh mục bángDanh mục hìnhCHOỊƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐÊ TÀI111 Lý do chọn đề tà Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

i112 Mục tiêu nghiên cửu212 1 Mục tiêu tông quát của đê tài212 2 Mục tiêu cụ thẽ213 Câu hòi nghiên cứu314 Đỗi tượng và phạm vi nghiên cứu314 1 Đổi tượ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai

ng nghiên cứu314 2 Phạm vi nghiên cứu315 Phương pháp nghiên cứu3151 Nghiên cứu định tính3