Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh RVQUAL ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ LƯU TRŨ TẠI NHÀ KHÁCH TRƯNG TÂM VĂN HÒA ĐIẸN ẢNH QUẢNG NINHChuyên ngành: Quàn trị kinh (loanhLUẬN VÀN THẠC sỉ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC TS. NGUYÊN DANH NGUYÊNHÀ NỘI - 2013Luận vờn thạc sỳ Trường Đại học Bách Khoa Há NỘI1.4.1.Mò hình nghiê Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh n cứu.....................................................281.4.2.Phương pháp thu thập mẫu và dử liệu....................................291.4.2.1.PhưÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
ơng pháp chọn mầu...............................................291.4.2.2.Quy mó mẩu.........................................................291.4.3.Tvũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh 1.4.3.2.Thiết kể băng hỏi..................................................321.4.4.Triền khai thu thập dừ liệu............................................321.4.4.1.Quy trinh triển khai thu thập dử liệu..............................321.4.4.2.Các vấn để cần lưu ý khi thu thập dữ liệu.................. Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh ........321.4.5. Các kỳ thuật phàn tích dừ liệu..........................................331.4.5.1.Kiềm định độ tin cậy của thang đo..................Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
................331.4.5.2. Phân tích Anova....................................................33Tóm tat chương 1:.....................................vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh AL......................................................................362.1Khái quát về nhà khách Trung tâm văn hóa diên anh Quáng Ninh...............362.1.1Giới thiệu về nhà khách Trung tâm văn hóa diện anh Quàng Ninh...........362.1.2.Kết quà hoạt động kinh doanh của nhã khách Trung tàm văn hóa Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh điện ảnhQuãng Ninh nhùng năm gan đây...................................................372.2.Đánh giá chat lượng dịch vụ lưu trú của nhà khách TTVHĐAÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
Quãng Ninh thông qua mò hình Seivqual.......................................................432.2.1.Mỏ tã dừ liệu khảo sát............................vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SER Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh à khách........................492.2.3.1Kỳ vọng cùa khách hàng về sự hài lòng..............................492.2.3.2.Đánh giá sự tin cậy...............................................492.2.3.3.Đánh giá về khả năng đáp ứng......................................512.2.3.4.Đánh giá sự dám bão............ Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh ...................................53vũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SERvũ THỊ HÃI HÀQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2010 - 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI...........TRẤN THỊ THU HƯỜNGÁP DỤNG MÒ HÌNH SERGọi ngay
Chat zalo
Facebook