Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM SƯC KHÓETẠI BỆNH VIỆN BÌNH THẠNHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mâ số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SỶ QUÀN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Quyết ThangTP.HÒ CHÍ MINH - 12/2017LỜI CẢM ƠNLuận văn đươc hoàn thành tai Đại học Ngoại ngừ - Tin học TP Hồ Chi Minh. Trong quá tr Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh inh làm luận văn tòi đà nhận được rất nhiều sự giúp đờ đê hoàn tất luận văn. Trước tiên tỏi xin gửi lời câm ơn chân thành thầy TS. Nguyễn Quyết ThắngLuận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
đà tận tình hướng dẫn. truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trinh thực hiện luận văn tốt nghiệp này.Xin gửi lời cám ơn đen quý ThaBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh à thực hiện nghiên cửu này.Tôi xin câm ơn Ban lành đạo. quý đồng nghiệp tại bệnh viện Bình Thạnh đã nhiệt tinh tham gia tra lời câu hỏi và đà giúp đờ tôi thu thập mầu phiếu khao sát trong quá trinh thực hiên luận vãn.Cuối củng, tôi xin gứi lời tri ân sâu sắc đến gia đinh và nhùng người bạn đà động v Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh iên, hở trợ tòi rất nhiều trong suốt quá trình học tập. Làm việc và thực hiện nghiên cửuTÓM TẲTNghiên cứu này được thực hiên VỚI 3 mục tiêu trọng tâmLuận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
là: (1) Xác định các yếu tố và xây dựng mò hình nghiên cửu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đổi với chất lượng dịch vụ khám sức khóBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh khám sức khoe tại bênh viên Bình Thanh; (3) Để xuat các hàm V chính sách nham nâng cao sư hài lòng cùa doanh nghiệp khi sư dụng dịch vụ khám sức khóe tại bệnh viện Binh Thạnh.Nghiên cứu được thực hiện thòng qua hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Tác giã căn cứ vào các mò hĩnh đà ng Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh hiên cửu về sự hài lòng của khách hàng trong lình vực V tế và chăm sóc sức khòe trước đây, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu de xuất bao gom 6 yếu tố vàLuận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố anh hướng đến sự hãi lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh là:Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh ng được thực hiện thông qua bang câu hoi khao sát, sư dung phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 20 với cờ mầu là 162 quan sát.Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. tiến hành phân tích tương quan, hồi quy bội cho thây mô hình nghiên cửu lý thuyết hoà Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh n toàn phù hợp với dừ liêu thị trường. Trong đó cà 6 yếu tố tác động dương đen sự hài lòng của khách hàng đoi với chất lương dịch vụ khám sức khóe tạiLuận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh
bênh viên Binh Thạnh.DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁTTT-BYT: Thông nr - Bộ Y TểSERVQƯAL : Mô hình chất lượng dịch vụSEM: Mô hĩnh cấu trúc tuyến tinhEFA: ExpBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT L Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh yết)csvc: Cở sở vật chấtDTC: Đô tin cậyKDT: Chắt lương khám và điều triSDC: Sự đồng câmQTTT GCDV: Quy trinh thú ụic : Giá cã dịch vụSHL: Sự hài lòngSPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS hồ trợ xừ lývà phân tích dừ liệu sơ cấp)KMO: Hệ sò Kaiser - Mayer - Olkin Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGƯ- TIN HỌC TP. HỎ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LGọi ngay
Chat zalo
Facebook