Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOịyTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVỏ THỊ BÍCH HẠNHPHÂN TÍCH VÀ ĐÉ XƯẢT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRON Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu NG VÀ NGOÀI NƯỚC ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI KHÁCH SẠN REX VŨNG TÀULƯẶN VĂN THẠC sỉ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC:TS. NGUYỀN THỊ MAI ANHHà Nội - Nảni 2013Luận vàn thạc sỹ quán trị kinh {loanh3.2.Phan tích cung:.................................................. Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu ...............................................773. 2. ỉ Đlein manh, điểm yếu giữa các khách san cợuh tranh trực tiếp.................................Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
..............773. 2.2. Điềm manh, điếm yếu cùa khách san Rex......................................................................793.2.3 Điểm đánh gBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOịyTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVỏ THỊ BÍCH HẠNHPHÂN TÍCH VÀ ĐÉ XƯẢT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRON Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu ......................................................................805..MỘ I SÓ GIÃI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LỪỢNG piiục vụ TẠI KHÁCH SẠN....................................................815.1. Nâng cao trinh độ đội ngũ lao động lao dộng trong khách sạn............................................... Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu ........815. Li. Dổi với cõng tác đào tao nhàn viên..........................................................................815.3.Các giai pháp hô trPhân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
ợ khác.......................................................................................875.3.Ỉ. Giã cỡ..........................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOịyTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVỏ THỊ BÍCH HẠNHPHÂN TÍCH VÀ ĐÉ XƯẢT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRON Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu ................................................................. 885.3.4. Giãi gayer kịp thài những phàn nàn cùa khách................................................................895.3.5Thâm dò ỳ kiên cùa khách hàng ve mức dó hài lòng cùa khách hàng............................................895 Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu .3.6Giãi pháp cho dịch vụ cộng thêm............................................................................896.1 Kiến nghị các giãi pháp vi mỏ....Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
..................................................................................906.1.1 Vửi Việí Na III.............................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOịyTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVỏ THỊ BÍCH HẠNHPHÂN TÍCH VÀ ĐÉ XƯẢT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRON Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu .....................93TÀI I.lị.i' 1HAM KHẢO..................................................................................................95PHỤ LỤC................................................................................................................962Luận văn thạc sỹ quán trị kinh doa Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu nhDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTViết tắtNội dung4MQuy tắc 4M- 4 yếu tố ánh hường đến chất lương: con người; nguyền vật liệu; phương pháp và máy móc ánh hướnPhân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
gCLDV('hất lượng dịch vụBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOịyTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVỏ THỊ BÍCH HẠNHPHÂN TÍCH VÀ ĐÉ XƯẢT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOịyTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVỏ THỊ BÍCH HẠNHPHÂN TÍCH VÀ ĐÉ XƯẢT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONGọi ngay
Chat zalo
Facebook