Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội
ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉLÊ VĂN HUỲNHCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI AGRIBANK CHI N Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘILUẬN VÂN THẠC si QUẤN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỬU/ỨNG DỤNGHà Nội-2021LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu trong khoáng thời gian được học tâp khoa Quán trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội của riêng tôi và Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội chưa từng được còng bố trong bat cử một công trình nghiên cứu nào. Tôi xin đám bào thực hiện theo các quy định về việc sư dụng tài liệu và kết quả nghCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội
iên cửu của người khác. Các nội dung được trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo được đãng tài trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉLÊ VĂN HUỲNHCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI AGRIBANK CHI N Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội ầu tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn tới các thầy cô khoa Quân trị Kinh doanh. Trường Đại học Kinh tế thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội đà giang day và cung cấp cho tòi những kiến thức vả kỳ năng cần thiết để phục vụ việc làm luận văn thạc sĩ.Đồng thời, tôi xin được gứi lời tri sầu sắc đến PGS. TS Nguyề Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội n Việt Khôi đà tân tàm hướng dẫn giúp đờ tôi trong thòi gian thực hiện luận vãn thạc sì.Cuối củng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạnCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội
bè. đồng nghiệp đà động viên, giúp đờ và tạo điểu kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập , nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sì nảyĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉLÊ VĂN HUỲNHCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI AGRIBANK CHI N Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội ....................................................6DANH MỰC HÌNH............................................................7LỜI NÓI ĐÀU..............................................................8CHƯƠNG Ị: TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cưu VÀ cơ SỜ LÝ LUẬN lư Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÔI VỚI CHẮ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội T LƯỢNG DỊCH vụ...................12ỉ.ỉ. Tồng quan tinh hình nghiên cứu........................................121.2.Cơ sờ lý luận....................Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội
..............................161.2.1.Khái niệm về dịch vụ.........................................161.2.2.Khái niệm về dịch vụ ngân hàng.............ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉLÊ VĂN HUỲNHCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI AGRIBANK CHI N Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội hách hàng.201.2.5.Mô hình đánh giá sự hài lòng cua kháchhàng.......27CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỬU.............................................3ỉ2.1.Quy trình nghiên cứu...........................................312.2.Mô hình nghiên cứu.............................................31 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh đông hà nội ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉLÊ VĂN HUỲNHCÁC YẾU TỎ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI AGRIBANK CHI NGọi ngay
Chat zalo
Facebook