Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH VIỂN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC*********HUỲNH PHÚ HÂINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG C Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương CÁ NHÂN VÈ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH VIỂN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC**««****«HUỲNH PHÚ HẢINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÈ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMÀ SỎ : 60340201LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HNâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương
ỌC:PGS.TS. TRƯƠNG QUANG THÔNGTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013LỜI CAM ĐOAN*********Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đê tài: “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH VIỂN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC*********HUỲNH PHÚ HÂINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG C Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương ôi nghiên cứu.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vê nội dung và tính trung thực của đè tài nghiên cứu này.Tác giãHuỳnh Phú HàiDANH MỤC BẢNG BIẼU ĐÈ TÀIBàng 2.1: So sánh phí dịch vụ của BIDV và các ngân hàng nước ngoài.........................26 Báng 2.2: Kêt quá kinh doanh của B1DV- Bình Dương (Đvt: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương tý' dông)..........................................27Bâng 2.3: Kêt quả thu dịch vụ ròng tại BIDV- Bình Dương (Đvt: tỷ dông)..........................Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương
...........27Bâng 2.4: Chi liêu quàn lý của BIDV- Bình Dương từ2011-2012 (Dvt: tỷ dông).................................28Bâng 2.5: Chi tiẽt nguồn vốnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH VIỂN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC*********HUỲNH PHÚ HÂINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG C Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương .................................................32 Báng 2.7: Mô tá màu theo dôi tượng phông vân...............................................................40Bàng 2.8: Thời gian khách hàng đủ sử dụng dịch vụ tại BIDV- Binh Dương..................41 Bàng 2.9: Thõng kê sô lượng sòn phãm dịch vụ khá Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương ch hàng sừdụng tại BIDV- BìnhDương42Bâng 2.10: Dịch vụ khách hàng sử dụng tại ngân hàng khác..........................................42 Bâng 2.11: YẽNâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương
u tô quan trọng tác dộng dẽn lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hang. 43 Bàng 2.12: Hệ số Cronbach Alpha cúa các (hành phân chát lượng dịch vụ45Bàng 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH VIỂN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC*********HUỲNH PHÚ HÂINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG C Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương .............................................48BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HÔ CHÍ MINH VIỂN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC*********HUỲNH PHÚ HÂINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CGọi ngay
Chat zalo
Facebook