Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ TP.HCMĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGAN hàng VIETINBANKLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼTP. H Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank Hồ Chí Minh - Năm 2013DANH MỤC CÁC BẢNG BIẼUBảng 2.1Hệsõ Cronbach alpha thành phần Tin cậy (NC sơ bộ)........20Bâng 2.2Hệsô Cronbach alpha thành phần Đáp ứng (NC sơ bộ)........20Bảng 2.3Hệsổ Cronbach alpha Năng lực phục vụ (NC sơ bộ)..........21Bàng 2.4Hệsổ Cronbach alpha thành phân Đỏng càm (NC sơ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank bộ).......21Bàng 2.5Hệsố Cronbach alpha Phương tiện hữu hình (NC sơ bộ)......22Bàng 2.6 Hệ sô Cronbach alpha thành phân Thỏa màn (NC sơ bộ)........22BĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank
ảng 2.7Thang đo nghiên cứu chính thức.............................23Bâng 3.1Năng lực tài chính của Ngân hàng VietinBank VN.............33Bàng 3.2Số lưBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ TP.HCMĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGAN hàng VIETINBANKLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼTP. H Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank g bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank VN....42Bâng 3.5Tinh hình huy động vốn bán lẻ tại Ngân hàng VietinBankVN.44Bàng 3.6Tinh hình tín dụng bán lè tại Ngân hàng VietinBank VN.....45Bàng 3.7Số lượng thè Ngân hàng VietinBank VN đã phát hành.........47Bảng 3.8 Doanh số sử dụng thẻ tại Ngân hàng VietinBank Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank VN...........48Bâng 3.9 So sánh CLDV ngân hàng bán lẻ của 1 sõ NHTM lớn tại VN...52Bảng 3.10 Báng thõng kê các đổi tượng khảo sát.....................Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank
.53Bàng 3.11 Bàng thống kê kết quà đánh giá CLDV NHBL tại EIB VN.......56Bàng 3.12 Hệ số Cronbach alpha thang đo sự thỏa màn cùa khách hàng..60Bâng 3.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ TP.HCMĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGAN hàng VIETINBANKLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼTP. H Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank ích nhân tổ EFA thang đo CLDV NHBL Ngân hàng VietinBank ....7...........................7................................66Bảng 3.16 Báng thông sổ của mô hình hôi quy....................71Bàng 3.17 Hệ sõ phóng đại VIF...................................73Bàng 3.18 Bàng tóm tắt mô hình................ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank ..................75Bàng 3.19 Bàng đánh giá độ phù hợp của mô hình.................76DANH MỤC HÌNH VÀ ĐÒ THỊHĩnh 1.1 Mô hình 5 khoảng cách chdl lượngĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng vietinbank
dịch vụ...................8Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu........................................13Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu.........................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ TP.HCMĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGAN hàng VIETINBANKLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼTP. HBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ TP.HCMĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGAN hàng VIETINBANKLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẼTP. HGọi ngay
Chat zalo
Facebook