Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 102 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÒ CHÍ MINHLÊ THỊ NGUYỆT MINHCÁI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÕI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TM

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minhMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH HỒ CHÍ MINHChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã số: 60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯÓNG DÂN KHOA HỌC: TS.

LÊ THÀNH LÂNTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận vãn “Cải tiên chãt lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngoại (hương Việt Nam - Chi nhánh Hồ Chí Minh” là nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dàn của Thây TS. Lê Thành LânLuận văn này chưa bao

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

giờ được công bố trong bất kỳ công (rình nghiên cứu nào khác. Các thông tin được nêu trong Luận văn hoàn toàn trung thực và đúng với nguồn trích dân.T

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minhục từ viết tắtMỞ ĐẦUX.-Ì1UV11K ±ỉfỉỉỉfỉỉmỉmỉmỉmỉfỉỉỉf.ỉ2itỉ2itỉiỉfTỉmỉmỉrfTỉrftitỉ2itỉ2ifỉỉỉfỉỉmỉmỉrfTỉtiiitỉ2itỉ.ỉỉỉrfỉtĩỉtxttiAiirATÔNG QUAN VỀ CHÂT

LƯƠNG DICH VUĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TAI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAIĩĩ;,;ĩĩ;,;ĩĩ;,;ĩĩĩ;ĩĩĩ;ĩĩĩ;ĩĩĩ;ĩĩ;ĩĩ;,;ĩĩ;,;ĩĩ;,;ĩĩ;;ĩĩĩ;ìĩĩĩĩĩ; 11-1 Tông quan vẹ dịc Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

h vụ cũa ngân hàng thương mại...............................................11.1.1Khái niêm và hoat đông cùa NHTM.....................................

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

..................11.1.2Khái niệm dịch vụ.....................................................................21.1.3Dịch VU ngân hàng dành chQ khádúìà

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minhNHTM...................................................61.2.1Khái niệm vê chất lượng dịch vụ.......................................................61.

2.2Đặc diem ch.at..lu’tfng.di.c.h.vu của NHTM............................................71.2.3Các nhân tõ ánh hưởng đẽn chãt lượng dich vụ của NHTM.. Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

..............................91.3Quan hê giữa chất lương dich vu và su’ hài lòng cùa khách hàng............................111.3.1Sự hài lòng cũa khá

Cải tiến chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

ch hàng...........................................................111.3.2Mõi quan hê giữa chất lương dich vu và su’ hài lòng cùa khách hàng...........