Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An
Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Mai Ngọc AnhMỤC LỤCMỜ ĐÀU........................................................................11.Lý do nghiêncứu: ...... Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An ................................................. 12.Phương phápnghiên cứu: ................................................33.Ý nghĩa thựctiền cùa dể tâi.............................................3CHƯƠNG I: Cơ SỚ NGHIÊN CỬƯ ...................................................41.1The ATM vã dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An thè ATM............................................. 41.1.1Khái niệm the ATM:..................................................41.1.2Dịch vụ the ATM:Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An
....................................................51.2Chất lượng dịch vụ the ATM và sự hãi lòng của khách hàng sau khi sir dụng the.61.2.1Khái niệm Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Mai Ngọc AnhMỤC LỤCMỜ ĐÀU........................................................................11.Lý do nghiêncứu: ...... Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An dịch vụ: ............................................61.2.1.3Sự hài lông của khách hàng: ....................................81.2.2Chất lượng dịch vụ the A I M ..................................... 101.2.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ the A TM:........ 10CHƯƠNG 11: I II A CHỌN MỎ Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An HĨNH NGHIÊN CÚÌJ.................................. 122.1Các mỏ hình lý thuyết về dánh giá chắt lượng dịch vụ...................122.1.1Môhinli SERVQƯAĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An
L (Parasuraman. 1988).............................. 122.1.1.1Sự tin cậy.....................................................122.1.1.2Hiệu quà phục vụ.Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Mai Ngọc AnhMỤC LỤCMỜ ĐÀU........................................................................11.Lý do nghiêncứu: ...... Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An ............................................... 122.1.1.5Sự đồng càni.......................................................... 132.1.2Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)........................ 132.1.3Mỏ hình FSQ và TSQ (Groon Ross, 1984) ............................ 132.1.3.1Chất lượng kỳ t Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An huật:...........................................132.1.3.2Chat lượng chức năng: .........................................13SV: Trần Thị Thu ThuỹLớp: KiĐánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An
nh tế và quản ỉỷ công K5JChuyên đề thực rợp GTHD: TS Mai Ngọc Anh2.2Lựa chọn mò hình nghiên cứu phù hợp: .......................................14CHƯƠChuyên đề thực tậpGVHD: TS Mai Ngọc AnhMỤC LỤCMỜ ĐÀU........................................................................11.Lý do nghiêncứu: ...... Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh BIDV tỉnh Nghệ An ...........153.1.1Xây dựngthang đochatlượng dịch vụ thêATM .................... 15Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Mai Ngọc AnhMỤC LỤCMỜ ĐÀU........................................................................11.Lý do nghiêncứu: ......Gọi ngay
Chat zalo
Facebook