Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
Lêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiNam ngpy cpng ®ĩc c1li thiòn vp n©ng cao. Tríc kia nhu cỌu cha ngêi d©n Ip ch0 cỌn cã c->m ®h "n, ,0 ®h mXEc thx ngpy nay nà ®- trê thpnh c->m ngon vp ,0 ®Np. Tr^n tÊt c1l nh-ỉ-ng nhu cỌu ®ã Ip nhu c£u ®íc bllo vồ. ChÝnh tò lĩ ®á mp ngpnh Bĩlo hióm nái chung vp bíìo hióm nh©n thă nãi ri^ng ra ®êi vp Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội nguy cpng ph,t trión.Bíc vpo thêi kx kinh tò thP trêng víl sù cxnh tranh khèc liòt, ®Ó thu hót thâm kh,ch hpng, ®Èy mxnh tèc ®é fng trêng, n©ng cao hMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
iòu qu1l kinh doanh, cs c«ng ty bílo hióm nh©n thã phHi tiõn hpnh rÊt nhiòu c,c biỏn ph,p kh,c nhau nh tuyón th^m ®M lý, mê th^m c,c v"n phBng khu vùcLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội Hnh hêng lín ®Õn kõt qu1l kinh doanh cha c«ng ty. Nhng nõu c«ng t,c dPch vô, ch”m sãc kh,ch hpng bP xem nhl\l thx cho dỉ c,c biỏn ph,p tr^n thúc hiòn tèt ®ỏn ®©u còng kh«ng thó ®rt ®ĩc môc ti^u ®Ò ra, bêi kh,ch hpng chÝnh Ip ®èi tĩng cha kinh doanh BHNT, Ip ch0 ti^u phHn ,nh chẺt lĩng kinh doanh ch Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộia c«ng ty b1ìo hióm. NhẺn thoc ®ìc tQm quan trẳng cha vẺn ®Ò npy, qua thêi gian thùc tẺp t1! phBng DPch vò kh,ch hpng- c«ng ty B110 Viồt Hp Néi, em ®-Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
rrPnh d*n nghiên C0U ®Ò tpl:" Mét sè vẺn ®Ò trong c«ng t,c dPch vô kh'Ch hịing t1! c«ng ty B1lo Viỏt nh©n thả Hu Néi".Chuyên ®Ò npy ®íc kõt CẼU thpnhLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộili ph,p n©ng cao chẺt ling c«ng t,c dPch vô kh,ch hpng t1! c«ng ty trong thêi gian tíỉ.MZEc dỉ bĩln th©n em ®- cè g34ng nhng do cBn thiõu kinh nghiỏm n^n trong chuyên ®Ò npy kh«ng tr^nh khái nh4-ng thiõu sảt, em rÊt mong nhỄn ®ĩc sù gâp ý, ch0 bílo cha c,c thỢy c« trong khoa nải chung vp c« gi,0 Ngu Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiyôn Ngãc H-ing nải ri^ng ®Ó chuyên ®Ò npy hopn ch0nh h-«n vò mXEt lý luÉn vp mang tÝnh khíl thi h-in trong thùc tiòn hoxt ®éng kinh doanh cha c«ng ty.Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
Cuèi cỉng, em xin ch©n thpnh cllm -«n sù híng dÉn tẺn txnh cha c« gi,0 Nguyòn Ngãc H-mg cĩng sù gióp ®ì cha c,c anh chb trong phBng DPch vô kh,ch hpngLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội cha mxnh.Ch—«ng I: KhJ qu,t Chung vò b1lo hióm nh©n tháI. Tseng quan vỏ b1ìo hióm nh©n thà1. Kh j niỏm vp vai trB cha bHo hióm nh©n thâ. l.l.KhJ niỏm.§Ó ®,nh gi, mét c,ch ®Ọy ®h võ b1ìo hióm nh©n tha (BHNT), trie hõt chóng ta cỌn hióu râ khj niỏm VÒ b1lo hióm nh©n thá: "B5lo hióm nh©n thá Ip sù cam Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội kõt gi-ỉ-a ngêi bĩlo hióm vp ngêi tham gia bílo hióm mu trong ®ã ng-êl bHo hióm sĩ trlì cho ngêi tham gia (ho/Ec ngêi thô hêng quyòn lĩi b1Ì0 hióm) mMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
ét sè tiòn nhẺt ®Pnh khi cã nh-ỉ-ng sù kiồn ®- ®Pnh tríc xíly ra(ngêi ®ĩc b1lo hióm bP chõt ho/Ec sèng ®Õn mét thêi ®iÓm nhÉt ®bnh) cBn ngêi tham gia Lêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộigêi.BHNT tõ khi ra ®êi ®ỏn nay ®- ®ãng gãp mét phỌn kh«ng nhá vpo sù ph,t trión cha nõn kinh tò thỏ giíi. Nguy nay, tham gia BHNT tré thpnh mét nhu cỌu tÉt yỏu cha ng-êl d©n c,c níc ph,t trión còng nh c,c níc ®ang ph,t trión. Hiỏn nay hỌu hõt c,c c«ng ty lín tr^n thỏ giíi ®ÒU tham gia BHNT nh»m duy Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộitrx hoxt ®éng cha c«ng ty, bĩ ®%p phỌn thiõt h1! do rhl ro trong trêng hĩp ngêi chh c«ng ty phíli ngõng Ipm viỏc do tỏ vong ho/Ec th-mg tẺt topn bé vũMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
nh viổn.BHNT, víi thêi gian tẳn Vỉ h-m 400 n”m ®- chong minh ®ĩc sù tẳn Vỉ kh,ch quan cha mxnh. Cuéc sèng cha con ng-êi kh«ng cà BHNT ®ĩc VÝ nh ®i quaLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộikh«ng cã thpnh cỌu thx kh«ngai cả thó ®1m blo ®ÌÒU gx sỉ xly ra khi ®i qua chiòc cỌu ®à.1.2. Vai tríỉ cha blỉo hióm nh©n thả.Ngpy nay, BHNT ®ĩc nhiòu ngêi tr^n thò giíi xem Ip mét gili ph,p thùc tión cằ thó ®Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
i chỶnh cho ngêi tham gia ho/Ec ngêi ®ĩc héng quyòn lĩi b1Ỉ0 hióm.Nh3Ac ®ỏn BHNT tríc hòt phli nh3Ac ®Õn vai trB npy. Bèi, trong thêi hiỏn nay khi khoMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
a hác kủ thuẺt ®- ph^t trión cao thx rhi ro Ip c j kh«ng thó lêng tríc ®ìc, nà cằ thó xly ra bẺt co lóc npo. Thùc tò ®- chong minh r»ng, nhiòu c, nh©nLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộit vủnh vión. Khi ®ả, gia ®xnh phlìl lo chi phÝ mai t,ng ch«n cÉt, chi phÝ n»m viòn, thuèc men, chi phÝ phÉu thuẺt vp bí ®3/4p nh-ỉ-ng kholn thu thêng xuy^n bh mÊt ®i. Khá kh"n h->n Ip mét loxt c,c nghũa vô vp tr,ch nhiồm mp ngêi chỏt cha kbp hopn thpnh nh tri nĩ, phô dìng bè mN gip, nu«i cpy con c j Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội "n hác v.v... Dĩ r»ng hỏ thèng blo trĩ X- héi vp c,c tae choc X- héi cã thó trì cẺp khã kh"n nhng còng cho gióp ®ĩc mét phỌn rẺt nhá bĐ cho hă, cha ®Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
1m blo ®ĩc l©u dpi vò mZEt tpi chÝnh. Vx vỄy, tham gia BHNT Ip mét giĩli ph,p h-í-u hiỏu, phỌn npo sỉ giĩli quyòt ®ìc nh-ỉ-ng khã kh"n ®ã.+ Tho hai: BLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiíc phli chi ra mét lĩng tiòn kh, lín ®Ó chi tri cho c,c c, nh©n, c«ng ty g/Ep khằ kh"n díi hxnh thoc trì cÉp (trì cÊp èm ®au, trì cÉp mẺt viõc Ipm...). C^c kholn chi npy võa Ipm th©m hôt ng©n s,ch Nhp níc, ®«i khi Pi cBn g©yt©m lý ú Pi, kh«ng cè g3/4ng cfía c1ì c/ c, nh©n vp tae choc. Nguy nay, khi Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiBHNT ra ®êi, ngêi tham gia ®- cã thó tù b1)o vồ mxnh, chh ®éng ®èi phã víl c,c rhl ro ®ẳng thêi t1© ra mét kholln tiòt kiồm (kh«ng may khi rhi ro xlìyMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
ra, b^n cxnh c,c chò ®é b1)o hióm y tò, bílo hióm X- héi, ngêi lao ®éng cBn ®ìc hèng quyòn lĩi tõ BHNT nỏu há tham gia). B^n cxnh ®à, tham gia bHo hiLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiBHNT lịẨ c«ng cô thu hót vèn ®Ọu t h+u hiỏu.PhÝ trong BHNT kh, lín, nhê vpo nh-ỉ-ng ®ZEc trng còng nh quyòn lỉi to lín khi tham gia BHNT mp cpng ngpy, ngêi ta cpng quan t©m ®Òn BHNT, tõ ®ả mp lĩng vèn ®ĩc huy ®éng tõ d©n chóng t"ng l^n. H->n n-7-a, hort ®éng BHNT mang tÝnh dpi hxn, do ®ã nguẳn vèn B Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiHNT cung cẺp cho thp trêng còng Ip nguẳn vèn dpi hxn. NÕu sè vèn nhpn rộ ®ã ®íc ®em ®i ®Ọu t ph,t trión c,c vỉng kinh tò chiõn lĩc, x©y dùng c-> sê h1Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
tọng sỉ rÉt phĩ hĩp vp cã hiồu qu1l.+Th0 t: BHNT Vo ra mét sè lĩng lín c«ng "n viỏc lụm cho ngêi lao ®éng.víi d©n sè h-m 80 triồu IM Ip d©n sè tri, hLêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộigpy cpng nhiòu vp trong ®ã ngopi nh-ỉ-ng ngêi kh«ng cã trxnh ®é thx còng cã nhiòu ngêi cã trxnh ®é kh«ng ®ĩc sỏ dông ®óng môc ®Ých. HoH ®éng BHNT cỌn mét rrPng líi rÊt lín c,c ®M lý khai th,c bllohióm, ®éi ngò nh©n vi^n tin hãc, tpi chÝnh, kõ to,n, qulìn lý kinh tÕ...Vx vỄy, ph,t trión BHNT ®- gầp p Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộihỌn tr0 ra c«ng ”n viỏc Ipm, giHm bít sè lìng ngêi thÊt nghiồp, bít ®i g,nhnZEng cho ng©n s,ch Nhp níc. é Mù cà gỌn 2 triõu lao ®éng lpm viõc trong ngMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
pnh t>510 hióm, é Hẳng K«ng víl sè d©n h-m 6 triỏu ngêi, cã tíl h->n 20.000 ngêi Ipm ê c,c c«ng ty bílo hióm. Co nãi riỗng ê c,c c«ng ty b1ìo hióm nh@Lêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộihu^n nghiỏp, cha kó c,c ®M lý b,n chuyên nghiồp ríli r,c ê tòng quỄn huyõn.+ Tho n"m BHNT /p biỏn ph'P ®Ợu t hĩp lý cho gi'O dôc vp gàp phỢn Vo n^n mét tẼp qt^n, mét phong C'Ch sèng míi§èi víl nhng níc ®ang ph,t trión, ®Ọu t cho gi,0 dôc Ip rẺt quan tráng vp ®ĩc coi Ip nòn tung cha sù ph,t trión. Tu Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiy nhi^n, khi chi phÝ cho gi,0 dôc ngpy mét t"ng thx nguẳn lùc cha c,c níc npy PI hxn hNp, b^n ơnh CC biõn ph,p h<; trì gi.o dôc nh k^u găi ®áng gãp, vMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
iồn trĩ cha c,c c-> quan trong vp ngopi níc, cho sinh vi^n vay vèn tÝn dông... ®ÒU mang tÝnh nhÉt thêi, kh«ng aen ®Pnh, tham gia BHNT mp ®ZEc biót Ip Lêi mè ®ỌuNÒn kinh tõ ph,t trión kh«ng ngõng kĐo theo hpng loxt c,c lo1! hxnh kinh doanh dPch vô xuÊt hp^n vp ph,t trión. Moc sèng cha ngêi d©n Viồt N Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nộiph,p gàp phỌn x©y dùng môc ti^u c«ng b»ng X* héi vx ®(;u t cho t-->ng lai con em mxnh kh«ng ch0 Ip tr,ch nhiồm cha X- héi mp cBn Ip tr,ch nhiồm cha tõng gia ®xnh.Ngopi ra, tham gia BHNT cBn thó hiỏn mét nõp sèng ®Np th«ng qua viỏc Vo cho mẹi ngêi thãi quen biòt tiõt kiõm, biõt lo l3/Áng cho t-mg lai Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội cha ngêi th©n, ®ẳng thêi gi,0 dôc con em mxnh còng biòt tiõt kiòm vp sèng cã tr,ch nhiồm ®èi víl ngéi kh,c.Cà thó nải, BHNT ®- gãp phỌn kh«ng nhá vpoMột số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
viỏc giíli quyõt mét sè vÊn ®Ò X- héi nh gi,0 dôc, XOJ ®ãi giHrn nghìo, giHm thÊt nghiồp, bĩ ®%p taen thẺt, bÊt hxnh trongGọi ngay
Chat zalo
Facebook