Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
TRĂN ANH PHÚNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THỪOTNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒNCHUYÊN Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gònN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂNHÀNG MĂ SÔ: 60340201LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẼNGƯỜI HƯỚNG DĂN KHOA HỌCTS: Trăn Quốc T\iãnLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn (hạc sì “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay (iêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Sài Gòn” là Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm (úc của cá nhân (ôi.Các SỔ liệu được nêu trong luận văn được trích nguồn rõ ràngNâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
và được thu thập từ (hực tẽ có độ (in cậy nhất định và được xử lý trung thực, khách quan.Kẽt quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa đượcTRĂN ANH PHÚNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THỪOTNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒNCHUYÊN Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gònDANH MỤC TỬ VIẼT TẮTDANH MỤC HÌNH VÊ BIỂU ĐỒDANH MỤC BÀNG BIẼƯPHĂN MỚĐĂU............................1CHƯƠNG 1: Cơ SỚ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH nghiên c.ửụ sự -Hài lọng CỦA KHÁCH HANG^^^^41.1.1Khái niêm cho vạy tiêu dùng:................................................41.1.2Nguyên tắc c Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gònủa cho vay tiêu dùng............................................41.1.3QốLtưgngvã dặc điếm riêng cùachQ-vax-tiêu-dùng............................,..51.Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
1.3.1Dõi urợng cùa cho vạy liệu dùng1.1.3.2Đăc diêm cùa cho vay tiêu dùng..............................................51.2Một S9 hình thức thọ vay tiTRĂN ANH PHÚNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THỪOTNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒNCHUYÊN Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn.2Can cứ vào hình ihức bào dâm liền vay.......................................71.2.3Căn cứ vào nguôn gõc cùa khoân nơ:..........................................71.2.4Căn cứ vào phương thức hoàn trá nơ..........................................71.3Vai trô cúa cho vay tiêu dùng trong nên kinh tế thị tr Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gònường,i»i»tMitMitMiti81.4Sư hài lòng cúa khách hàng và các nhân tố quyết định...............................91.4.1Khái niêm sư hài lòng cúa khách hàngNâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gòn
(Customer Satisfaction)...............9TRĂN ANH PHÚNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THỪOTNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒNCHUYÊNTRĂN ANH PHÚNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TMCP CÔNG THỪOTNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒNCHUYÊNGọi ngay
Chat zalo
Facebook