Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 238 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

y ..................... 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP.HCMCAO VĂN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YỂU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center VIÊN Ớ MOBIFONE CALL CENTERChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số:60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LANTP. Hô

Chí Minh-Năm 2011*LỜI CÁM ƠNLời đầu tiên xin chân thành cám ơn Thầy TS. PHẠM XUÂN LAN, người đà lận tình hướng dẫn và giúp đờ lôi trong SUÔI thời gian Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

thực hiện Luận vãn tôt nghiệp này.Xin chân thành cám ơn quý Thày, Cô Khoa Quàn Trị Kinh Doanh, Trường ĐH Kinh Tê TPHCM dà lận tình giảng dạy, truyền

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

dạt nhiêu kiến thức quý báu cho bán thân tôi nói riêng và cho khoá Cao Học Quàn trị Kinh doanh nói chung.Xin chán thành cám ơn Ban Lành đạo và loàn th

y ..................... 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP.HCMCAO VĂN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YỂU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center hiều trong quá trình làm luận văn.Càm ơn các thành viên trong giơ đình, người thân và bạn bè đờ động viên và giúp đờ tôi rất nhiều trong suốt thời gia

n hoàn thành chương trình học vừa qua.Thành phò Hò Chí Minh, tháng 09 năm 2011Tác giá luận vànCao Văn Bình-i-LOT CAM ĐOANĐê thực hiện luận văn ''Đánh Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

giá các yêu tô ánh hường đen sự hài lòng cùa điện thoại viên ở MobiFone Call Center”, tôi đà tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vân đê, vận dụng kiên thức đ

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

à học và trao đối với giáng viên, động nghiệp, bạn bè.Tôi xin cơm đoan đây lờ công trình nghiên cứu cùa riêng tôi. Các sô liệu trong luận vãn được (hu

y ..................... 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP.HCMCAO VĂN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YỂU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center ............................iLỜI CAM ĐOAN...............................................................iiCHƯƠNG 1. TỐNG QUAN VÃN ĐỀ NGHIÊN cúư.......

...............................11.1Giới (hiệu tống quan về call center...............................11.1.1Giới thiệu vè call center và nghề điện thoạ Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

i viên..............11.1.2Xu hướng phát triển cùa call center...........................31.2Cơ sờ hình thành đề tài...................................

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở mobifone call center

.......3

y ..................... 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ TP.HCMCAO VĂN BÌNHĐO LƯỜNG CÁC YỂU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI