Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao
Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao
TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO DỌNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THÁNG KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO NHÓM CƯỚI Kì MÔNQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊC H vụ NHÀ HÀNG - Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao KHÁCH SẠNĐề tài:QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NHÀ HÀNG LẢU HAIDILAOGiảng viên hưởng dẫn:TS. Võ Thị NgaNhóm lóp:4Nhóm sinh viên thực hiện:9TP HCM, THÁNG 4 NẢM 20212MỤC LỤCDANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH MÊN........................Error!Bookmark not defined.MỤC LỤC.......................................... Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao .........................2DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................6DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ, ĐỎ THỊ.....................Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao
.........................7LÒI CẤM ƠN................................................................8LỜI MỞ ĐẢU.......................................TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO DỌNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THÁNG KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO NHÓM CƯỚI Kì MÔNQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊC H vụ NHÀ HÀNG - Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao ...................111.2.Các dịch vụ....................................................151.2.1.Ấm thục.....................................................151.2.2.Các dịch vụ đi kèm..........................................20CHƯƠNG 2: CÃI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ...................................2 Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao 32.1.Chất lượng dịch vụ và các yếu tố quyết định....................232.1.1.Chất lượng dịch vu..........................................232.1.2.Các yếQuản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao
u tố quyết định.......................................232.2.Cài thiện chất lượng dịch vụ...................................242.2.1.Vai trò của cãi thiTỎNG LIÊN ĐOÀN LAO DỌNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THÁNG KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO NHÓM CƯỚI Kì MÔNQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊC H vụ NHÀ HÀNG - Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao vụ...............................323.1. Kỳ vọng của khách hàng.........................................323.1.1.Các yếu tố ảnh hường đến kỳ vọng của khách hàng.............323.1.2.Cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng...........333.2.Nhận thức của khách hàng.............................. Quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lẩu haidilao .........3633.2.1.Lợi ích khi khách hàng hài lòng.................................36TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO DỌNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THÁNG KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO NHÓM CƯỚI Kì MÔNQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊC H vụ NHÀ HÀNG - TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO DỌNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THÁNG KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO NHÓM CƯỚI Kì MÔNQUẢN TRỊ CHÁT LƯỢNG DỊC H vụ NHÀ HÀNG -Gọi ngay
Chat zalo
Facebook