Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 109 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵnganh chưa từng có. các doanh nghiệp không thê chi dựa vào việc cải tiến, đòi mói sân phẩm của minh đê đạt được thành công như mong muốn. Do đó. các doa

nh nghiệp buộc phái tự minh tìm nhừng cách khác nhau đê cạnh tranh VỚI các đối thú của mình. Từ kill chat lượng dịch vụ xuất hiên đà đật giai đoạn cho Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

sự đánh giá cùa khách hàng, nhiều nhà nghiên cứu cùng như các chuyên gia đà cố gắng đê xác định, đo lưỡng, và quan trị chất lương dịch vụ.Chất lượng

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

Là một yếu tố khó năm bất và xác định. Ngày nay. khách hàng luôn mong đợi và yêu cầu chất lượng phâi tốt hơn bao giờ hết. Cung ứng được sân phẩm ưu tú

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵngấp chất lượng tốt đà t«ạo nên sự khác biệt với các đối thú cạnh tranh. Nói cách khác, chất lượng được hiểu như là một vũ khi cạnh tranh (Pasasuraman)

í !Đặc biệt, trong lình vực thòng tin di động, hòa nhập cùng VỚI xu hướng chung của the giới, thị trường thông tin di động tại Việt Nam cùng đang tron Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

g giai đoạn chuyên dan từ một thị trường độc quyền do nhà nước kiêm soát sang thị trưởng cạnh tranh với tốc độ phát tnên còng nghệ di động nhanh, chu

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

kỳ công nghệ rút ngắn, lợi thế do chi phi đầu tư ngày càng giam đã mang đến nhừng cơ hôi cho nhà cung cấp dịch vu mới tham gia thị trường, đồng thời l

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng Đây Là vấn đề thuộc về chất lượng dịch vụ rất nan giãi can phái giãi quyết và có nhưng biện pháp phù họp.Như vậy. nhìn một cách tồng thế ta thấy được

tằm quan trọng cùa chất lượng dịch vụ trong mọi ngành, mọi lĩnh vực dặc biệt là trong ngành viễn thông. Sau khi tiếp cận nhùng nghiên cửu cúa nhiều t Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

ác giã về chất lượng dịch vụ, em câm nhận được cái hay và tinh thực tiền của nó. Chắt lượng dịch \yi đà trơ thành vấn đề em❖ SVTH: Nguyễn Thị Phương L

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

inh - Lớp 30KJ2❖ Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyền Thanh Liêmthật sự quan tâm và mong muốn được nghiên cửu. Thêm vào đó. tinh hình thực tế tại còng tỵ

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵngdụng thang dớ SER VPERF đành giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại khu vực thành phố Đà Nằng " làm chủ đề nghiên cứu cho chuyên đề thực tập.Mụ

c tiêu cùa nghiên cứu Là:Kiêm định thang đo SERVPERT trong đo lường chat lượng dịch vụ viền thông di động.Khám phá các thành phẩn chất lượng dịch vụ v Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

iền thông di động.- Ánh hường cùa yếu tố chất lượng trong dịch vu đến sư hài lòng cúa khách hàng, sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hà

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

i lòng theo biến nhân khấu học.Bài nghiên cứu chì dừng lai ở giai đoạn khám phá ra các thành phần chất lượng dịch vụ và sự ảnh hương cúa các thành phầ

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵngbút vấn (phiếu điều tra) sau khi nghiên cửu sơ bộ (thao luận nhóm).Ket cấu bài viết gom 5 chươngChương 1: Cơ sớ lý thuyết và mô hình nghiên cứu.Chương

2: Tòng quan về tinh hĩnh hoạt động của còng ty VMS-Mobiíbne -chi nhánh tại Đà Năng và thị trường viễn thông di động cùa Việt Nam.Chương 3: Phương ph Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

áp nghiên cứu.Chương 4: Ket qua nghiên cứu.Chương 5: Ý nghía và kết luận.❖ SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh - Lớp 30K12❖ Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyền

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

Thanh LiêmMặc dủ bán thân dà có sự cố gang nhưng do kiến thức và thôi gian thực tập côn hạn chế nên chuyên dề thực tập này không tránh khởi nhùng sai

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵngòng cam on sâu sắc dển thầy giáo hướng dần TS Nguyễn Thanh Liêm, cãc thầy có giáo trong khoa vã ban lành dạo Trung tàm thông tin di động Khu vực HI. c

ác anh chị phòng Kè hoạch bán hàng và Marketing và sự giúp đờ cúa anh Nguyen Dinh Dùng đà lận lình hướng dẫn em hoàn thành lol chuyên để thực tập này. Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

Một lân nừa em xin chân thành cám ơn.Đà nẵng tháng 5 nãm 2008Sinh viên thực hiệnNguyền Thị Phương Linh❖ SVTH: Nguyền Thị Phương Linh - Lớp 30KJ2❖Chuyê

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố đà nẵng

n đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmCHƯƠNG 1Cơ SO LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu1.1 Co’ sờ lý luận về chất lượng dịch vụ1.1.1 Khái quát về dịch vụ

Chuyên đề thực tậpGVHD: TS Nguyễn Thanh LiêmGIỚI THIẸlTrong thời đại mà các sàn phàm, dịch vụ mới liên tục xuất hiên và trở nên bào hòa VỚI tốc độ nha