Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 102 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỠ TP. HÒ CHÍ MINHCHƯNG CHÍ NGHĨACÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sụ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀ

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm ÀNG ACB TẠI TP. HCMChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã số chuyên ngành: 60 .34 .20LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC:TS.

NGUYỄN MINH KIÈUTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 20111,1TÓM TẮTCùng với sự phát triền kinh tế nước nhà là dời sống vật chất lẫn tinh thần cùa người dân ngày càn Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

g nâng cao. Họ có nhu cầu tiện nghi và tiết kiệm thời gian trong mọi lĩnh vực kề cà việc thanh toán, giao dịch hàng ngày. Chính vì vậy mà các ngân hàn

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

g dều chú trọng phát triển các loại hình dịch vụ trong đó có thẻ tín dụng đề thu hút khách hàng.Nhiều nhà chuyên môn trong giới tài chính nhận định rà

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm Thái Lan, Malaysia. Cho nên, với dề tài “Các yếu tố ành hưởng dến sự thỏa mãn cùạ khách hàng sừ dụng thè tín dụng ngân hàng ACB” tác già ứng dụng mô

hình SERVQƯAL của Parasuraman (1985) đề xây dựng mô hình nghiên cứu vả xây dựng thang đo sự thỏa mãn phù hợp với đối tượng người Việt Nam mà cụ thể là Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

khách hàng ử Tp. Hồ Chí Minh nhằm tìm ra yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng, dồng thời biết được yếu tố nào cằn khắc phục

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

đề giúp các nhà quần trị ngân hàng ACB có thêm nguồn thông tin trong việc dưa ra các chính sách nhăm thu hút khách hàng.Dừ liệu dùng trong nghiên cứu

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm ý.Từ mô hình nguyên thủy bao gồm 5 yếu tố, sau nghiên cứu tác già xây dựng một mô hình hiệu chỉnh chỉ gồm 3 yếu tố ảnh hưởng là yếu tố tin cậy - đáp ứ

ng, dồng cảm và phương tiện hữu hình trong đó yếu tố dồng cảm có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng.Với kết quả từ nghiên cứu dạt dượ Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

c cho thấy các nhà quàn trị cần chú trọng nhiều dến yếu tố đồng cảm vì dây là yếu tố chính yếu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tí

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

n dụng cùa ngân hàng ACB. Đối với 2 yếu tố còn lại, tuy ảnh hưởng đến sự thỏa mãn ít hơn nhưng vẫn có ảnh hưởng cùng chiều đến sự thỏa mẫn cho nên các

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm ........iLời cám on.....................................................iiTóm tắt..................................................... iiiMục lục....

................................................... ivDanh mục hình..................................................ixDanh mục bảng.................. Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

.................................XCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU............................................11.1.Cơ sở hình thành dề tài........................

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm

............11.2.Xác định vấn dề nghiên cứu.................................31.3.Câu hỏi và mục tiêu đề tài nghiên cứu......................41.3.1.Câu

Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm ên círu.........................41.5.Ý nghĩa thực tiễn..........................................51.6.Ket cấu của luận van.............................

..........5 Các yếu tố ảnh huởng dến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng acb tại tp hcm