Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà
Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUÕC DÂN• -u-ooo 0D-~NGUYỄN THỊ THANH BÌNH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BÀNG MÔ HlNH SERVQƯẠL TẠI NGÂN HÀNG Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HA NỘI - PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG HÀCHUYÊN NGÀNH: KINH TỄ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGLUẬN VẤN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgời hóng dẫn khoaHÀ NỘI — 2018LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bán luận văn thạc sỳ “ Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình Ser Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà vqual tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà” là công trinh nghiên cứu độc lập cũa tôi. đtrợc thực hiệnĐánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà
trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tinh hình thực tiền tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Băc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà nơi tói côTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUÕC DÂN• -u-ooo 0D-~NGUYỄN THỊ THANH BÌNH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BÀNG MÔ HlNH SERVQƯẠL TẠI NGÂN HÀNG Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà hiên cứu trong bán luận văn là tiling thực và chưa được công bố trong bất kỳ cóng trình nghiên cứu khác nào.Tác giãNguyễn Thị Thanh BinhLỜI CẢM ƠNTrước tiên tôi xin trân trọng biết ơn và cảm ơn sâu sảc tới thầy giáơ GS.TS. Trần Thọ Đạt người đà tận tinh hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện v Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà à hoàn thành đề tài nảy.Tôi cũng xin chân thành câm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Viện đào tạo Sau đại học, Viên Ngân hàng Tài chỉĐánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà
nh, quý thầy cô trong bộ môn Ngân hàng Thương mại và trực tiếp lã các thầy, cô đà giúp đờ tác giã về thời gian cũng như kiến thức đề học viên hoàn thàTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUÕC DÂN• -u-ooo 0D-~NGUYỄN THỊ THANH BÌNH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BÀNG MÔ HlNH SERVQƯẠL TẠI NGÂN HÀNG Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà nhánh Bẳc Hà Nội. tập thể phòng giao dịch Hồng Hà trong việc giúp tác già thu thập những lài liệu, số liệu, thông tin cần thiết phục vụ đế tác giã thực hiện tốt đề tài.Tòi xin chân thành câm ơn các học viên của lóp Cao học 22Đ Khoa Kinh tế Tài chính Ngân hàng đà giúp đờ. chia sẻ những khó khăn cùng Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà tôi trong suốt thời gian học vừa qua./.Trân trọng câm ơn!MỤC LỤCLÒI CAM ĐOANLÒI CÀM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CHƯ VIỂT TẤTDANH MỤC BANG BIẺU, HÌNHTÓM TẢT LUẬNĐánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà
VÃNLỜI MỜ ĐÀU.......................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÈ ĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUÕC DÂN• -u-ooo 0D-~NGUYỄN THỊ THANH BÌNH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BÀNG MÔ HlNH SERVQƯẠL TẠI NGÂN HÀNG Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình servqual tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc hà nội phòng giao dịch hồng hà .....41.1.2.MÔ hình SERVQUAL......................131.2.ĐÁNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊC H vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUÕC DÂN• -u-ooo 0D-~NGUYỄN THỊ THANH BÌNH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BÀNG MÔ HlNH SERVQƯẠL TẠI NGÂN HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook