Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
LỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan đây là công tiinli nghiên cứu của liêng tôi. Cảc sô liệu, kết quả nêu trong luận văn là tiling thực và chưa từng được ai Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam công bố trong bất kỳ còng trinh náo khác. Tòi xin hoàn toàn chiu trách nhiệm vè nghiên cứu cùa minhTác giáNguyễn Thị Hòng NhungLỚI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thánh cam ơn các thảy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Khoa sau Đại học đà tao điều kiện cho việc thực hiện đề tài luận văn tót n Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam ghiệp thạc sì. Tòi xin chán thánh cam ơn cô giáo TS. Nguyễn Thị Mai Anh đà tận tình hướng dan. chi báo trong suốt thời gian thực hiên luận văn này. TrĐánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
ong quá trinh triền khai. học tãp nghiên cửu đề tãi vả nhúng gi đạt được hôm nay lã nhờ các thầy cô trường đại học Bách khoa đà giăng day. hướng dẫn tLỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan đây là công tiinli nghiên cứu của liêng tôi. Cảc sô liệu, kết quả nêu trong luận văn là tiling thực và chưa từng được ai Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam điểu kiện, giúp đờ. cung cẫp các số liêu vã tãi liêu cằn thiết của Cóng ty đẽ tỏi có thê hoàn thiên đề tài một cách đầy đũ và chinh xác nhất. Đổng thời cấn bõ công nhản viên tai Công ty cùng đả gợi ý nhiều ỹ tưởng hên quan đến thực té. hết sửc bồ ích. giúp cho đề tãi có tính thiết thực hơn.Mặc dù đà Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam cố gáng hoản thảnh luân vân trong phạm vi vả khả năng cho phép nhưng chắc chán không tránh khỏi thiếu sot. Rat mong nhặn đươc sự cám thông vã đóng góĐánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
p ý kiên cùa các thầy cò. các chuyên gia và nhúng ai quan tám đễn để tàiXin chân thành căm ơn!H(i Nội. ngãv tháng nâin 2014Nguyễn Thị Hồng NhungMỤC LỤLỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan đây là công tiinli nghiên cứu của liêng tôi. Cảc sô liệu, kết quả nêu trong luận văn là tiling thực và chưa từng được ai Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam Mục đích nghiên cứu....................................................33Đổi tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................34Phưrnig pháp nghiên cửu...............................................35Ý nghĩa khoa học vã thực tiễn.........................................46Nội dung cù Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam a Luận văn.................................................4CHƯƠNG 1. Cơ SỠ LÝ LUẬN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ.............................61.1Chát lượng vĐánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
à chất lượng dịch vụ......................................61.1.1Chất lượng........................................................61.1.2Khái niệm chắtLỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan đây là công tiinli nghiên cứu của liêng tôi. Cảc sô liệu, kết quả nêu trong luận văn là tiling thực và chưa từng được ai Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam ong(vi mò).......................................151.2.2Cảc yếu tố bẽn ngoải (vì mỏ).....................................151.3.Quan hệ giữa chất luựng dịch vụ và sự hai lúng của khách hùng.......1713.1Sự hùi lòng chu khảch hàng.........................................171.3.2Mối quan hệ giữa chầt lưọ Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam -ng dịch vụ vã sự hài lòng của khách háng.191.4Mô hĩnh chắt lượng dịch vụ SERVQUAL..................................191.4.1Đo lường chất lương dịch vụĐánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam
......................................191.4.2Mô hĩnh khoáng cách chẫt lượng dịch vụ cùa Parasuraman...........201.5Chắt lượng dịch vụ đồi vôi khách sạLỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan đây là công tiinli nghiên cứu của liêng tôi. Cảc sô liệu, kết quả nêu trong luận văn là tiling thực và chưa từng được ai Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng nghỉ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam ch sạn......................26TÓM TÁT CHƯƠNG 1.........................................................30LỜI CAM ĐOANTỎI xin cam đoan đây là công tiinli nghiên cứu của liêng tôi. Cảc sô liệu, kết quả nêu trong luận văn là tiling thực và chưa từng được aiGọi ngay
Chat zalo
Facebook