Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội
Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội
Học viên: Nguyễn Xuân DuvLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTMỤC LỤCMỤC LỤC............................................................................1LỜI CAM Đ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội ĐOAN.......................................................................4DANH MỤC CÁC CHỪ VIÉT TẤT..........................................................5DANH MỤC CÁC BANG BIẺU........................................................... 6DANH MỤC CÁC HÌNH ÁNH................................... Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội ...........................7MÒ ĐÀU.............................................................................81.Tinh cấp thiết cùa đề tài...........Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội
.......................................82.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.............................................93.Dối tượng vã phạm vi nghiên cứHọc viên: Nguyễn Xuân DuvLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTMỤC LỤCMỤC LỤC............................................................................1LỜI CAM Đ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội tài..............................................106.Bỗ cục cùa luận vàn.......................................................10CHƯƠNG I. Cơ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ MỎ HÌNH NGHIÊN cứu............................111.1Cơ sờ lý luận về chat lượng (lịch vụ.....................................11ỉ. 1.1 K Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội hải quát về dịch vụ.............................................111.1.2Chát lượng dịch vụ...............................................151.2GIỚI thiệLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội
u thang đo SERVQUAL.............................................211.3MỐI quan hệ giừa chất lượng (lịch vụ và sự hàl lòng......................291.3.1SHọc viên: Nguyễn Xuân DuvLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTMỤC LỤCMỤC LỤC............................................................................1LỜI CAM Đ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội ................ 301.4Một số mõ hình nghiên cứu về chất lượng (lịch vụ.........................311.4.1Mỏ hình 3 yen rồ.................................................311.4.2The Nordic Model ...............................................321.5Mỏ hĩnh nghiên cứu và các giã thuyết của đề tài.......... Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội ................331.5.1Mò hình nghiên cứu...............................................331.5.2Các giã thuyết.........................................Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội
.........331Học viên: Nguyền Xuân DuyLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTKết luận chương 1..................................34CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦAHọc viên: Nguyễn Xuân DuvLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTMỤC LỤCMỤC LỤC............................................................................1LỜI CAM Đ Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội khái quát về Tông công ty Diện lực Thành phố Hà NỘI..........................352. 1.1 Chức nâng nhiệm vụ của EVN HANOI...............................................352. Ị.2 Cơ cầu tố chức quản Ịỷ hoợt động cùa EVN HANOI.................................. 37 Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực thành phố hà nội Học viên: Nguyễn Xuân DuvLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTMỤC LỤCMỤC LỤC............................................................................1LỜI CAM ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook