(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
LỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao den cho doanh nghiệp nhưng cơ hội nhung cùng có ihê kéo theo nhùng nguy cư liềm ân; hay cung có nhùng biên đỏi liều cực mang đen thách thức cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp cỏ tiềm lực, có sự dầu tư về nguồn nhàn lực de tim ra nguyên nhân và hạn chế nhũng (hách thức ẩy, đồng thời lim k (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao iếm những cư hội thi chắc chắn ràng doanh nghiệp sẽ phát triền và nâng cao dược vị thế cúa minh trên thị trường. Nhưng đè có thè thực hiện được điều đ(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
ó phụ thuộc vào rất nhiều từ công tác quán trị cùa doanh nghiệp. Quán trị chất lượng là một bộ phận quan trọng trong hệ thong quân trị của doanh nhiệpLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao thi quân trị chat lượng dịch vụ càng có vị trí quan trọng hơn. Bưi lè, sàn phàm cua dịch vụ là vô hình, không thè nhìn hay sờ thay dè dưa ra đánh giá là sán phàm tốt hay không lot mà phai dựa vào cam nhận cua khách hàng, dựa vào hệ thông tiêu chuẩn dánh giá chất lượng dịch vụ.Là một trong những doa (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao nh nghiệp hoạt động trong lình vực dịch vụ Chàm sóc khách hàng. Tập đoàn Hoa Sao đà và đang lâm ràl lốt công lác nâng cao chất lượng dịch vụ dể trớ th(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
ảnh một tập doàn hàng dầu, tiên phong (rong lình vực chàm sóc khách hàng ở Việt Nam. Tuy nhiên, trước nliừng tác dộng của tiến bộ khoa học kỳ thuật, cLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao hay doi tròn cơ sớ hay doi nr duy và cách thức tièp cận. do vây. không chi Hoa Sao mà tất ca doanh nghiệp cũngđều phải cập nhật thông tin vã tự dôi mới mình dể phù hợp với từng diệu kiện cụ the của mòi trường kinh doanh.Trước cánh cửa hội nhập the giới và sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao dịch vụ trên the giới von cỏ tiềm lực mạnh vả kinh nghiệm hoạt dộng làu năm nhùng (hách (hức đang đặt ra cho các doanh nghiệp dịch vụ nói chung và I l(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
oa Sao nói riêng lả rat lớn. Đê I loa Sao nàng cao năng lực cạnh (ranh van đề nâng cao chài lượng dịch vụ là một giai pháp hừu hiệu. Do đó em lựa chọnLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao hân tích vả đánh chất lượng dịch vụ tại còng ty Cô phần Tập đoàn Hoa Sao. Đưa ra một số giãi pháp nham nâng cao chat lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.3Dối tượng và phạm vi nghiên cứu:Dè tài nghiên cứu chat lượng dịch vụ châm sóc khách hàng lại Công ty Cô phân Tập đoàn Hoa Sao g (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao iai đoạn 2013- 2015 dựa trên các tiêu chi vê tính chuyên nghiệp cua nguồn nhân lực, khả nâng đáp ứng nhu câu dịch vụ cho khách hãng, chat lượng CÔI lỏ(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
i cua san phâm dịch vụ.4Phương pháp nghiên cứu:Dề lài sư dụng phương pháp thu ihập. lông hợp. so sánh, thống kê và phân tích kết hợp vận dụng lý luận LỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao c nguồn tài liệu dáng tin cậy từ các Bộ. các ban ngành, các lô chức về van đê có liên quan trong nội dung đề tài. Bèncạnh đó đề tài còn sử dụng thêm phương pháp quan sát đê có cái nhìn thực tế nhất về hoạt động cung cap dịch vụ cúa Tập đoàn Hoa Sao.5Ket cầu luận vãn:Ngoài phan mớ đầu. ket luận, danh (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao mục tham khảo bài khóa luận tốt nghiệp gom có 3 chương:Chương 1: Lý luận ve chat lượng dịch vụ trong doanh nghiệpChương 2: Thực trạng chat lượng dịch(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
vụ tại còng tỵ Cô phan Tập đoàn Hoa SaoChương 3: Một số giái pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Cô phan Tập đoàn Hoa SaoĐè hoàn thành bài lLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao đà nhận dược sự giúp đờ. chi bao tận tinh cùa giâng viên hướng dẫn- Ths. Vò Thị Vàn Khánh cùng nhừng hồ trợ từ phía cán bộ trong công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao. Song trong khuôn khò thời gian thực hiện khó tránh khói những thiếu sót. em rat mong nhận đướcự góp ý. chi bâo cúa các thầy cô đê bài luậ (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao n văn cùa em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành câm ơn.Sinh viênQuách Thị LâmCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÈ DỊCH vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP1. 1(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
vấn đề chung về dịch vụ1.1.1 Dịch vụ và dặc diêm của dịch vụi.Ị.Ị.Ì Khái niệm dịch vụCó nhiều quan diêm khách nhau về dịch vụ, tùy thuộc vào cách thứcLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao g là phi vật chất. Từ quan điếm này ta thay được một đặc tinh nòi trội cua dịch vụ đó là tinh vò hình, không thê cam hay nhìn thây được.Adam Smith tìmg định nghía răng, "Dịch vụ là nhùng nghề hoang phi nhất trong tat cá các nghề như cha đạo. luật sư. nhạc công, ca sĩ ỏpèra. vũ còng...Công việc của t (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao at cà bọn họ tàn lụi đúng lúc nó dược sán xuất ra". Từ định nghĩa này. ta có thẻ nhận thấy rang Adam Smith có lè muốn nhấn mạnh đến khia cạnh "không t(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
ồn trừ được" cua san phàm dịch vụ. tức là được sán xuất và tiêu thụ đổng thời.c. Mác lại có cái nhìn khác về dịch vụ ông cho rằng : "Dịch vụ là con đèLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao can ngày càng cao đó của con người thi dịch vụ ngày càng phát triển"Như vậy. với định nghĩa trên, c. Mác đà chí ra nguồn gốc ra đời và sự phát triển cúa dịch vụ, kinh tế hàng hóa càng phát triên thi dịch vụ câng phát triển mạnh.Khi kinh tể càng phát triển thi vai trò của dịch vụ ngày càng quan trọng (Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao và dịch vụ đà trớ thành đối tượng nghiên cứu của nhiều ngành khác nhau: từ kinh te học đen văn hóa học. luật học. từ hãnh chính học đen khoa học quán(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
lý-Từ góc độ Marketing cho răng: Dịch vụ là sàn phẩm của việc sân xuất và cung ứng nhùng hiệu năng ích dụng của một hoạt động lao động xác định có thLỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mang LỜT MỎ ĐÀUl.Tính Clip thiết cùa dề tàiMôi trường kinh doanh cua Doanh nghiệp luôn có ràl nhiêu nhùng ihay dôi. cỏ the là nhừng biến dồi tích cực mangGọi ngay
Chat zalo
Facebook