Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ TP HCMNGUYỀN THỊ THÚY QUỲNHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐOI VỚI DỊCH vụ THẺ CỦA NG

Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á GÂN HÀNG TMCP ĐÔNG ÁLUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉTP. HỒ Chí Minh-Năm 2014MỤC LỤCTrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIẸƯ, CHỮ VIỂT TÁTDANH

MỤC CÁC BÀNG BIẾCDANH -MỤC CÁC HÌNH VẼ. ĐÒ THỊPHÂN MỞ ĐÀU....................................................11.Tính cẩn thiết cùa đề tài............ Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

......................12.Mục tiêu của đề tài.........................................23.Phạm vi vã đoi tượng nghiên cứu............................34.

Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

Phương pháp nghiên cứu.....................................34.1Nghiên cứu sư bộ (nghiên cứu định tinh)..................34.2Nghiên cứu chinh thức (ngh

Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á .....4CHƯƠNG 1: Cơ Sơ LÝ LUẬN VẺ CÁC YỂU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HẢNG DƠI VỚI DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................

..........................51.1Tồng quan về dịch vụ thẻ................................51.1.1Tòng quan vẻ thẻ.....................................51.1. Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

2Tồng quan về dịch vụ thè............................81.2Sự hài lòng cùa khách hàng về chất lưựng dịch vụ the....91.2.1Định nghía sự hài lòng của khác

Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

h hãng...............91.2.2Sự hài lòng của khách hàng vã chất lượng dịch vụ.....101.2.3 Sự hài lòng của khách hàng và giá cà dịch vụ.........111.3Mô h

Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á ên cứu...........................................121.3.2Tồng kết các còng trình nghiên cứu tnrớc đây.................231.3.3Các yen tố ảnh hưởng đen s

ự hài lòng cùa KH và các giã thuyết.25 Luận văn thạc sĩ các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á